Neste exato momento você pode estar perdendo uma venda caso ainda não esteja presente nas redes sociais. Facebook, Instagram e Whatsapp são as principais redes sociais e mais utilizadas pelo público brasileiro para comprar e tirar dúvidas em relação a produtos e serviços.
Mensagens por inbox, por DM no direct do instagram e também nos comentários de suas publicações. São várias as possibilidades que hoje o consumidor pode entrar em contato com você. Diferentes canais abertos via internet, que possibilitam a conexão e aproximação entre consumidores e suas marcas favoritas.
E para criar esta conexão entre ambos os lados, é necessário que você não apenas esteja presente nas redes sociais, mas também que se relacione com o seu prospecto.
Relacionamento + Atenção + Experiênciação = Vendas.Inclusive, temos um podcast com a nossa embaixadora Núbia Mota, onde falamos sobre a importância de empresas terem canais omnichannel e estarem atentos a experiência do cliente em toda a sua jornada. Escute neste link aqui: Omnichannel: Como criar uma experiência para o usuário. Muitos profissionais ainda não perceberam que ao se relacionar, a venda acaba ocorrendo por consequência desta ótima experiência do cliente. E quando eu digo relacionamento, é realmente se importar em compreender o problema ou a dor desse cliente para poder oferecer a sua melhor solução para sanar de vez esta demanda do consumidor. Quando você simplesmente oferece o seu produto de maneira genérica, você não se torna um profissional diferenciado e sim mais um no meio de uma grande manada. É claro que é necessário técnica, pois vender é prática. Vender é uma ciência e não se nasce com o dom, como muitos dizem por aí. Na verdade, uma pessoa pode nascer mais desenvolta e comunicativa, esta é uma habilidade comportamental, mas não significa que você que é mais introvertido não consiga ter ótimos resultados. Para você, profissional mais introvertido ou você gestor que deseja saber mais sobre como vender de forma estratégica, nós gravamos um podcast com o Thiago Concer, uma das grandes autoridades em vendas do Brasil. Escute o podcast completo aqui: Empresa que não vende quebra! Pensando em agregar ainda mais valor na sua jornada, preparei 07 etapas essenciais para você aprender a vender diariamente através das redes sociais. Vamos lá?
- Produza conteúdo de valor.
- Tenha um script de vendas.
- Retorne o quanto antes.
- Ouça e entenda a dor/problema.
- Tire as dúvidas.
- Saiba negociar.
- Dê suporte pós-venda.
“O que as pessoas mais desejam neste momento é ter a sua atenção, lembre-se disso. Thiago Souza – Head of Marketing V4 Company”Eu considero um super diferencial oferecer suporte pós venda. Muitas empresas ainda não estão fazendo e por consequência não sabem os benefícios que podem colher deste serviço. Principalmente quando estamos falando em reter e fidelizar a sua base de clientes. Já falamos sobre isso aqui em outro post: “é mais caro você prospectar novos clientes do que reter e manter a base dos clientes que você já tem.” Por isso, invista em utilizar suas redes sociais como uma ferramenta também de pós venda. Quer saber mais sobre como reter e fidelizar a sua base de clientes? Então não deixe de escutar o podcast que gravamos com o Bruno Nardon, uma das maiores referências do Brasil em retenção de clientes e growth. Bruno é Co-Founder da Rappi Brasil e Kanui e um dos Fundadores do Gestão 4.0. Escute o podcast completo aqui: Planejamento, Growth, Gestão e Métricas. Estas foram às 06 etapas essenciais para você conseguir vender através das redes sociais. Precisa de ajuda para implementar soluções digitais para o seu negócio? Não deixe de contatar a V4 Company. Temos uma equipe pronta para fazer a sua empresa decolar.
