Conflito X Confronto | Qual a Diferença? | V4Company

Muitos vendedores não entendem a real diferença entre conflito e confronto, dessa forma, acabam muitas vezes forçando uma situação para provar que estão certos.

Em síntese, o conflito é uma discordância de ideias, interesses, entre outros. Muitas vezes surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis.

Em contrapartida, o confronto é a anulação da ideia da outra pessoa, uma forma de disputa em que um dos meios busca ser o mais correto.

Então, é extremamente importante separar o conflito do confronto. O confronto gera uma anulação da opinião do outro, gerando nas vendas um clima totalmente desconfortável. Enquanto isso, o conflito possibilita que o vendedor entenda a dor do seu cliente, entenda a opinião diferente e quais meios ele pode utilizar para contornar as objeções.

Enfim, uma vez que conhecidos e identificados os conflitos, eles precisam ser administrados de forma eficiente e eficaz, para fechar uma possível venda que se fosse levada para o lado do confronto, seria uma perda total.

Quer saber mais? Então, assista ao vídeo onde Thiago Concer explica a diferença entre conflito e confronto.

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