ZMOT: Aprenda a Influenciar as Escolhas dos seus Clientes

Quando tratamos do mundo do marketing, influenciar os consumidores é parte crucial da jornada de compra. Afinal, como clientes, buscamos sempre as melhores vantagens e é através delas que as marcas nos conquistam. E por mais que essa estratégia de influência pareça se ater apenas a melhores preços e produtos, existe um campo que ainda não está sendo tão explorado: o ZMOT.

O Zero Moment of Truth, ou Momento Zero da Verdade em português, nada mais é do que o processo de tomada de decisão de compra pelo qual todo cliente passa antes de consumir.

Em estudo realizado pelo Google com mais de cinco mil empresas, foi descoberto que durante esse processo de escolha existem alguns pontos comuns que podem influenciar positivamente os consumidores. A esses pontos deram o nome de Pilares. E sabendo da importância de convencer seu público a comprar, da sua empresa de preferência, vamos te ensinar como usar o ZMOT para gerar mais conversões.

Os Quatro Pilares do ZMOT
São 4 as bases que sustentam o ZMOT, influenciando o cliente e o fazendo seguir na
jornada de compra.
Esses pilares nada mais são do que dicas de ações que as marcas podem tomar para que
se façam mais presentes na decisão de consumo do público.
Colocá-los em prática significa ter cada vez mais chances de ser a primeira escolha do
cliente quando ele decide comprar.
Os pilares são:

● 1 – Ranqueamento
● 2 – Avaliações
● 3 – Listas Comparativas
● 4 – Promoções

1 – Ranqueamento

Se você é veterano no marketing sabe da importância de ter um bom ranqueamento
orgânico nas plataformas de busca.
Mas apenas para reafirmar, vale a pena notar alguns dados da Smart Insights. A pesquisa
mostrou que o número de cliques cai drasticamente conforme a posição em que você está
ranqueado.
Os 3 melhores colocados recebem em média 34% (para o 1º link), 17% (para o 2º link) e
11% (para o 3º link).
Isso significa que estar bem posicionado é o mesmo do que ser encontrado pelos seus
clientes.
A mesma pesquisa mostrou que próximo ao 15º ranqueado, os cliques se tornam nulos,
fazendo com que os sites “desapareçam” do radar de consumo dos consumidores.
Logo, é essencial investir em estratégias de SEO que te ajudarão a aparecer nas primeiras
posições, e consequentemente a ter melhores resultados com seu público.

2- Avaliações
Tenho 100% de certeza que pelo menos uma vez na vida você procurou pela avaliação de
um amigo ou parente antes de comprar um produto.

Com o avanço das tecnologias e a popularização da internet essa procura por avaliações
se tornou ainda mais forte e evidente. Migrando dos círculos familiares para o digital.
Estudos da Harvard Business School já comprovaram que a cada nova estrela de
aprovação que uma empresa recebe, sua receita aumenta de 5% a 9%.
E se até agora esses números não te convenceram de que ter uma boa reputação online
vale a pena, saiba que 57% dos jovens entre 18-34 anos só consomem produtos e serviços
avaliados entre 4 e 5 estrelas!

3 – Listas Comparativas

Outro ponto muito importante na hora de tomarmos decisões é conseguir escolher entre as
inúmeras opções que o mercado oferece.
Para isso, oferecer listas e tabelas comparativas para seus clientes pode ser um
diferencial revolucionário.
Imagine que perfeito seria se toda vez que pensasse em comprar um produto as empresas
oferecessem uma organização visual de quais são suas qualidades?
Isso facilita a vida do cliente e o conquista por saber que sua marca se preocupou em
fazer a experiência de compra do público a melhor possível.

4 – Promoções

Por fim, as promoções, cupons e vantagens são o empurrão final que seu cliente precisa
para enfim se decidir.
Esse parece um processo meio óbvio da jornada de compra. Afinal, é natural que
busquemos sempre pelo melhor custo benefício!
Entretanto, as promoções merecem seu destaque por consumirem uma das maiores
partes do ZMOT.
Os consumidores costumam gastar em média 2 horas semanais apenas buscando cupons
e promoções online.
Essas buscas não se restringem a compras digitais, mas também se estendem a lojas
físicas. E uma vez que 97% dos clientes afirmam pesquisar, mesmo que rapidamente, antes
de qualquer compra, oferecer diferenciais financeiros se torna indispensável.

Conclusão

Por mais que nós, como consumidores, pratiquemos o ZMOT diariamente sem nem
perceber, como profissionais do marketing temos que ficar atentos a ele.
Reconhecer a hora, forma e local para influenciar o consumidor e convencê-lo é ótimo. Mas
saber que durante o Momento Zero da Verdade ele está totalmente aberto a essa influência
é fantástico.
Aproveite essa oportunidade para gerar cada vez mais conversões para a sua marca.
Mas me diga, o que achou do ZMOT? Que tal implementá-lo agora mesmo?
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