Guia Prático Para Reduzir Sua Taxa de Abandono de Carrinho

Um dos piores pesadelos das empresas que possuem e-commerce é, sem dúvidas, o abandono de carrinho. Poucas coisas são mais frustrantes do que ter o visitante saindo do seu site em uma das últimas etapas da jornada de compra.

Infelizmente, esse é um cenário comum nas lojas virtuais. Segundo estudo da SaleCycle, só na América Latina, a taxa de abandono de carrinho chega a 75,3%, dado que pode servir de referência para a sua loja.

Se você pensa que essa é uma frustração apenas para o lojista, está enganado(a). O ato de desistir da compra momentos antes da sua finalização também gera insatisfação no cliente, que possui o desejo de compra.

Todavia, como quase tudo que envolve vendas online, o abandono de carrinho é uma ação estudada constantemente e existem motivos para que aconteça. Da mesma forma, você pode agir para evita-lo.

Obviamente, nem sempre você conseguirá evitar que o cliente largue as suas compras na “boca do caixa” do seu e-commerce e siga para outro caminho que não seja a finalização, mas ainda poderá recuperá-lo com ações posteriores.

Por isso, trouxemos este guia que te auxiliará a entender por quais motivos o seu possível cliente está desistindo da sua aquisição e o que você pode fazer para evitar o abandono ou, em outros casos, recuperá-lo após a desistência.

O que é abandono de carrinho?

Na prática, o abandono de carrinho é quando o cliente seleciona os seus produtos, os insere no carrinho de compras, porém, por algum motivo, não dá sequência ao processo de finalização da aquisição.

Em uma analogia às compras feitas de forma presencial, imagine um cliente no supermercado. Ele passa pelos corredores, seleciona os produtos que deseja comprar e vai colocando-os no carrinho.

O abandono acontece em algum momento que está entre a inserção do primeiro produto no carrinho e o pagamento no caixa. Muitas coisas podem ter acontecido, não é? No ambiente virtual não é diferente.

A diferença está na rastreabilidade, tanto do visitante quanto das suas ações. O abandono de carrinho digital pode ser monitorado e você ainda pode agir para evitar a perda da compra, fato que é mais difícil no ambiente físico.

Apesar de ser extremamente frustrante, tanto para a loja quanto para o cliente, não se pode lamentar pela sua ocorrência e não agir para resolvê-lo. Existem ações a serem executadas para aumentar a sua taxa de conversão.

Como identificar os motivos do abandono?

Os fatores que geram a desistência da compra no momento do carrinho podem ser vários, entretanto, atenha-se às informações que o cliente recebe nas etapas finais da compra.

Lembre-se que, se ele chegou até essa fase, provavelmente uma nova informação recebida gerou a frustração e, posteriormente, o abandono.

Esta, naturalmente, não é uma regra, porém, é uma análise que define uma boa parte das desistências por parte dos clientes, entre os motivos que você pode controlar.

Principais motivos para o abandono de carrinho

Como em qualquer problema do mundo digital ou físico, podemos agir de forma reativa ou proativa. No abandono de carrinho, podemos agir para recuperar o cliente e, também, para evitar a desistência da compra.

No segundo caso, precisamos, primeiro, encontrar o que está motivando esta ação de abandono. São diversos os fatores, porém, você precisa definir, ao menos, os principais e trabalhar para solucioná-los.

Dificuldade de utilização

A depender da plataforma de e-commerce que você utiliza, este fator pode estar colocando a vida da sua loja em risco. Cada vez mais, os sistemas estão se tornando fáceis de serem utilizados.

Os usuários querem utilizar menos energia para efetuar as ações desejadas. Se o caminho do visitante não está claro na sua loja, as chances de ele sair se tornam maiores e você pode estar desperdiçando vendas.

Se o seu cliente está acostumado a utilizar aplicativos como Facebook, Instagram e Netflix, que exigem poucas ações para a sua utilização, sua intenção será a de comprar sem um esforço muito grande.

Problemas com frete

Aqui está um dos principais motivadores para o abandono de carrinho: o frete. Apesar de ser um único fator, existem diversas particularidades que o envolvem e qualquer uma delas pode gerar uma barreira para o cliente.

A primeira delas está relacionada ao valor. Se o seu cliente chegou até o carrinho de compras e se deparou com um frete mais alto do que esperava, as chances de abandono aumentam.

Outra barreira é o prazo. As pessoas estão gradativamente mais imediatistas, principalmente com novas opções de entrega, em grandes e-commerces, que possibilitam a retirada do produto na loja em até 24h.

Procure trabalhar com prazos mais curtos que a concorrência, todavia, não os reduza apenas na teoria, visando fechar a venda. A frustração com possíveis atrasos podem ser mais prejudiciais que o próprio abandono de carrinho.

Em terceiro lugar, temos as opções de frete. Seu cliente pode preferir uma ou outra transportadora, ou pode querer que a sua encomenda seja enviada pelos Correios. Se você não dá as opções, pode gerar frustração.

Curiosidade

Outro fator de alta relevância e que é determinado, também, pela forma como a sua plataforma de e-commerce se comporta. Se alguma informação importante para a compra está disponível apenas no carrinho, a taxa de abandono pode aumentar.

Supondo que o valor do frete, na sua loja virtual, só possa ser calculado dentro do carrinho. O número de pessoas que chegará até as etapas finais da compra pode aumentar, porém, a sua taxa de conversão reduzirá.

O mesmo vale para qualquer informação que seja relevante para a decisão de compra e que não esteja disponível para o cliente antes do momento do carrinho.

Formas de pagamento

Outra informação que, geralmente, é recebida apenas nas fases que sucedem o carrinho. Assim como o frete, existem vários problemas que o cliente pode enfrentar envolvendo as formas de pagamento.

O primeiro sabotador é a falta de opções de pagamento. Pode ser que o seu cliente não possua um cartão de crédito, preferindo boleto, ou a bandeira do seu cartão não seja atendida pelas soluções que a sua loja oferece.

Outro ponto é a não aprovação da compra. Pode ser que o cliente em potencial não tenha limite suficiente ou, por qualquer outro motivo, a administradora do cartão não aceitou a sua compra.

Fatores não controlados

O último fator motivador para o abandono de carrinho que destacamos, na realidade, são muitos, entretanto, os agrupamos por terem uma natureza que não está ao alcance do lojista.

Durante a finalização da compra, o cliente pode receber uma ligação, sua conexão com a internet pode falhar ou qualquer outro imprevisto pode acontecer e interromper a sua jornada.

Infelizmente, você não poderá agir para evitar estes sabotadores, porém, poderá executar ações posteriores para recuperação do cliente.

Como evitar o abandono de carrinho?

Depois de elencar os principais problemas que envolvem o abandono de carrinho, mostraremos como você pode trabalhar para reduzir as taxas de desistência no seu e-commerce.

Possua uma plataforma que monitore o carrinho de compras

Essa é uma das bases para definir os motivos para as desistências. Se a sua plataforma de e-commerce monitora o carrinho, você conseguirá saber exatamente em qual etapa os seus clientes estão parando.

Assim, ficará mais fácil entender os possíveis motivos e as ações para solucionar os problemas serão mais assertivas. Além disso, você conseguirá medir quantos carrinhos foram abandonados em determinado período de tempo.

Reduza as ações a serem executadas pelo usuário

Quanto mais rápido for o processo de compra, maiores são as chances de finalização. Se o seu cliente passa por muitas etapas até a mensagem de confirmação, sua motivação vai diminuindo a cada passo.

É como se o cliente fosse se cansando durante o processo, tudo que ele quer é chegar ao ponto final. Se a sua loja impõe etapas longas e demoradas, provavelmente suas taxas de abandono aumentarão.

Entregue o máximo de informações antes do carrinho

A jornada do cliente pela loja deve passar segurança e comodidade ao usuário. Portanto, forneça a maior parte das informações da compra antes mesmo da sua finalização.

Um bom exemplo disso é disponibilizar o preço dos produtos e o cálculo do frete já na página do produto. Isso fará com que o cliente tenha uma previsão de custos antes de chegar ao carrinho.

Trabalhe com diversas formas de pagamento

As taxas de cada plataforma de pagamento são diferentes, porém, é interessante que você entregue várias opções ao cliente. Muitas vezes, ele possuirá um método de pagamento de sua confiança e não abrirá mão dele.

Da mesma forma, além de plataformas diferentes, ofereça opções distintas, como boleto, crédito ou débito. Assim, seu cliente se sentirá mais confortável na hora de finalizar a sua aquisição.

Como recuperar clientes após o abandono?

Por fim, mesmo quando o abandono de carrinho não pode ser evitado, existem ações que podem ser executadas após a desistência que atuam na recuperação do mesmo para a conversão.

Entre as ações, podemos citar o remarketing através do tráfego pago, com o Google Ads e o Facebook Ads, principalmente. Estes anúncios geram um gatilho mental no cliente que o ajudam a voltar à sua loja.

Outra forma eficaz de recuperação é através de envios de e-mails. Defina os momentos em que a sua plataforma enviará um e-mail para o cliente sugerindo que ele retorne e finalize a sua compra.

Neste caso, é importante que o e-mail seja personalizado e contenha os itens escolhidos pelo cliente. Dependendo da política da sua loja, você também pode disponibilizar um cupom de desconto que motive a finalização.

Conclusão

O abandono de carrinho é, sem dúvidas, um problema para qualquer gestor de e-commerce, porém, não é algo que não possa ser trabalhado. A diminuição das taxas de desistência é uma preocupação que precisa estar na sua cabeça.

Se as ações sugeridas forem executadas no seu e-commerce, sua taxa de conversão pode aumentar e você poderá contar com uma renda significativa que estava sendo perdida anteriormente.

V4 Company

⭕ Quer o acompanhamento da V4 Company para obter resultados para a sua EMPRESA e faturar MUITO? Então acesse: 👉 QUERO TER ASSESSORIA DA V4 Company.

⭕ Quer atuar com uma carteira de clientes pronta e ser parceiro da V4 Company? Trabalhe em Home Office tendo todo suporte de profissionais que atuam com Marketing Digital há anos com a FRANQUIA da V4! Fale com um executivo de vendas então: 👉 QUERO SER UM FRANQUEADO V4 Company.

⭕ Mas se você quer conhecer a Formação CIENTISTA DO MARKETING, aumentar seus conhecimentos e trabalhar com Marketing Digital utilizando o Método V4, então acesse: 👉 QUERO SER UM CIENTISTA DO MARKETING.

Deixe seu Comentário

email marketing v4 company

Inscreva-se em nosso blog

Acesse, em primeira mão, nossos posts diretamente em seu email