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O que é JivoChat e por que ele é bom pro seu negócio?

Algumas ferramentas são simplesmente essenciais para um negócio digital. O JivoChat é uma delas, e nós vamos descobrir nesse artigo por que você deve contratar essa ferramenta de chat e como ela funciona.

O JivoChat surgiu na Rússia, no ano de 2012, e, provavelmente, é a ferramenta de chat mais utilizada em sites do mundo todo para prestar atendimento ao cliente. Não importa a hora do dia ou a língua que o seu cliente fale, lá estará o JivoChat para atendê-lo prontamente.

Sim, pois o JivoChat já foi traduzido para mais de 20 idiomas ao redor do mundo, e possui integração com softwares, ferramentas e redes sociais variadas. 

Mas por que tudo isso é tão importante? Porque uma ferramenta de relacionamento como essa pode ser responsável por definir se o seu cliente vai comprar o seu produto ou não, e também se ele vai continuar comprando de você.

Nesse artigo, portanto, vamos explorar as possibilidades do JivoChat e como transformá-lo em uma importante ferramenta de conversão para a sua empresa.

POR QUE O JIVOCHAT FOI CRIADO?

O JivoChat é uma resposta natural a um desejo intrínseco da humanidade: contato. A maioria das pessoas se orgulha de procurar, desejar e até ansiar por contato humano. O JivoChat apesar de não ser humano, oferece um simulacro muito real.

Através de uma Inteligência Artificial muito bem desenhada – e em constante evolução e melhoria – esta ferramenta aparentemente simples é capaz de criar e manter um relacionamento com um ser humano até que ele execute uma compra.

Então me diga: tem funcionário mais eficiente que esse?

Além disso, não fica doente, não falta nunca e não reclama!

Mas qual a diferença entre o JivoChat e outras ferramentas de suporte via chat que existem por aí?

Então, vamos analisar…

Ferramentas de chat online

Existem diversas outras ferramentas de chat online: 

  • Zendesk
  • Intercom
  • Chatbot
  • Smartsupp
  • Pure Chat…

O JivoChat se destaca ferozmente nesse universo pela facilidade de integração que a sua plataforma oferece, aliada à qualidade da inteligência artificial. 

Essa A.I. apresenta diversas habilidades de aprendizagem e a naturalidade com que pode ser programada, com certeza, é um ponto positivo em favor do software.

Ferramentas de chat como essas podem ser a diferença entre deixar o seu cliente pairando num limbo sem resposta – e sem efetuar a compra – ser atendido 24h por dia, de onde estiver. 

Tudo isso sem depender de um ser humano que opere a ferramenta.

Em suma, qualquer uma das ferramentas mencionadas acima pode oferecer um bom retorno para o seu cliente. 

Imagine que você possua um site de roupas esportivas. Seu cliente pode estar, às 2h34 da manhã, pesquisando por um par de meias brancas tamanho 44 e querendo pagar com PIX.

A informação sobre o pagamento com PIX está disponível no site, num local visível. Mas seu cliente está cansado, então ele quer apenas uma resposta rápida.

Em resumo, enquanto ele fica na dúvida a respeito de quais são as possíveis formas de pagamento, o chatbot do JivoChat identifica que existe alguma problema e sai prontamente em defesa da venda, perguntando:

Ei, meu nome é…. Você precisa de alguma ajuda com o pagamento?

E o seu cliente hipotético, muito satisfeito mas um pouco surpreso, responde na caixa de resposta: Sim. Posso pagar com PIX?

Seu chatbot já está treinado para responder perguntas com a palavra PIX com a seguinte resposta programada, portanto: 

Aceitamos pagamentos via PIX, cartão e boleto. Precisa de mais alguma ajuda?

E a venda está feita.

Sem stress, assertiva e extremamente eficaz.

No dia seguinte, conferindo as vendas ocorridas no período anterior você talvez não perceba que a ferramenta de relacionamento foi a responsável por executar aquela venda, mas com certeza você vai estar satisfeito.

Pontos positivos do JivoChat

Então, quais seriam os pontos positivos do JivoChat – além de todos esses que já comentamos?

  • Integração com Facebook;
  • Callback para garantir venda (quando o consumidor fica receoso, coloca o produto no carrinho mas desiste, a equipe do JivoChat entra em contato para auxiliá-lo);
  • Integração com WhatsApp Business;
  • Aplicativos para os 3 sistemas operacionais desktop;
  • Chatbot espontâneo com promoções programadas (alô, Black Friday!);
  • App para celular – caso você não resista a dar uma olhadinha nas vendas;
  • Possibilidade de monitorar o caminho do cliente até a compra;
  • Painel único de conversas com clientes;
  • Respostas rápidas e atalhos;
  • Concentração de todos os atendimentos da sua loja em apenas uma ferramenta;
  • Enfim, muitas outras…

Pontos negativos

Porém, nem só de pontos positivos vive o JivoChat. Reunimos abaixo algumas das mais comuns reclamações dos usuários do software para que você possa avaliar com confiança o uso da ferramenta:

  • Não é possível ouvir ou enviar áudios tampouco ver imagens no app para iOs;
  • Algumas notificações falham em serem entregues para o administrador das contas;
  • Ao logar o mesmo usuário em duas plataformas diferentes, uma delas é desconectada;
  • Existem melhorias de integração entre a ferramenta e algumas redes sociais. 

Ora, quanto custa o JivoChat então?

A ferramenta ainda tem um benefício sensacional, que é a gratuidade para equipes de até 30 pessoas! O plano simples, sem custos, oferece inúmeros atrativos ao lojista:

  • Chat interno para equipe;
  • Performance diária direto no e-mail;
  • Suporte 24h em português;
  • etc…

Então, a versão de R$ 49,00 mensais por operador oferece todos os benefícios da conta gratuita, mais: 

  • Respostas automáticas;
  • Integração com ferramentas de CRM;
  • Monitoramento em tempo real dos visitantes do site….

Enfim, uma ferramenta extremamente completa, que garante conversão, relacionamento e atendimento de qualidade para seus clientes. Portanto, quase impossível viver sem.

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