Como a OLX cresceu testando uma nova estratégia de campanha na Meta

O cenário do marketing digital está em constante evolução, demandando das empresas uma constante adaptação e inovação para se destacarem em meio à acirrada concorrência. A estratégia adotada pela OLX desempenhou um papel fundamental na transformação da plataforma em uma das líderes de mercado.

Neste artigo, exploraremos como parcerias estratégicas e um planejamento bem elaborado foram elementos cruciais para o notável crescimento da maior plataforma C2C do Brasil.

A origem da OLX

A OLX começou como um sonho de dois argentinos, ​​Alec Oxenford e Fabrice Grinda, nos anos 2000. Eles tinham a visão de criar uma plataforma de compra e venda online que facilitasse a vida das pessoas. 

No entanto, alcançar essa visão ambiciosa exigia mais do que apenas determinação. 

Foi aí que dois dos maiores grupos de mídia e investimento em marketplaces do mundo, Naspers e Schibsted, entraram em cena. Eles acreditaram no potencial da OLX e compraram o sonho grande.

Desde então, a empresa expandiu-se rapidamente para diversos países ao redor do mundo, incluindo o Brasil, onde chegou em 2010. Além de sua expansão para a América Latina, a OLX também conquistou mercados na Ásia, África e Europa. 

Nesse sentido, sua presença global é um testemunho de sua capacidade de adaptação às diferentes culturas e necessidades de seus usuários em todo o mundo. Assim, com a missão de capacitar as pessoas a alcançarem seus sonhos, a OLX reinventou o modelo de consumo, tornando-se um dos principais players do mercado de classificados online.

Além disso, a OLX não se contentou em ser apenas uma plataforma de compra e venda online. Ela evoluiu constantemente para oferecer uma experiência aprimorada aos seus usuários. Introduziu recursos como a verificação de identidade e a possibilidade de destacar anúncios, tornando a plataforma mais segura e eficaz para seus usuários.

A aquisição do grupo ZAP como estratégia da OLX  

A aquisição do Grupo ZAP, em 2017, foi um marco importante na jornada da OLX no Brasil. Essa estratégia impulsionou a empresa a assumir uma posição de liderança nas categorias de automóveis, imóveis e bens usados, consolidando ainda mais sua presença no mercado nacional.

Hoje, a OLX é líder no mercado de compra e venda online no Brasil, com destaque nas categorias de Autos e Imóveis. Nesse sentido, ela orgulha-se de ter uma produção tecnológica 100% brasileira e de manter um propósito claro: aproximar as pessoas para transformar itens em felicidade, seguindo sua essência C2C (consumidor para consumidor).

Guilherme Araújo, Analista de Marketing da OLX, destaca: “Somos os únicos no mercado a oferecer o C2C de maneira tão orgânica.”

O desafio da OLX de gerenciar leads

Um dos principais desafios enfrentados pela equipe de marketing da OLX era o gerenciamento de uma abundância de leads provenientes de diversos canais, como notificações push no aplicativo móvel e e-mail marketing. No entanto, o desafio real estava ligado às metas de leads que a empresa precisava alcançar.

Para atingir essas metas, a estratégia passou a incluir o uso de canais externos, com destaque para o Facebook. De acordo com Guilherme Araújo, o Facebook era uma escolha atraente devido à sua eficácia em termos de custo, volume e qualidade de leads. No entanto, surgiu um problema crucial.

Todos os leads gerados no Facebook ficavam na plataforma. Isso não seria um problema se não fosse pela necessidade de nutrir esses leads. Dessa forma, a equipe da OLX contava com um funcionário que, duas vezes ao dia, acessava manualmente o painel do Facebook Business Manager. 

Lá, ele exportava a lista de leads e a enviava para o time comercial. Isso resultava em perda de tempo, erros humanos e sobreposição de informações.

Como Guilherme descreve: “O processo ainda era muito manual, improdutivo e nada inteligente – aconteciam erros humanos e até mesmo sobreposição de informações, fora as horas do dia desperdiçadas.”

A solução inteligente: automação com a Pluga

Foi nesse momento que a OLX encontrou a solução para seus problemas: a Pluga. Dessa forma, eles criaram uma automatização que dizia: “A cada resposta em um anúncio do Facebook, inserir uma nova linha em uma planilha do Google Sheets.”

Agora, com a Pluga, cada novo lead que convertia no Facebook era automaticamente enviado para uma planilha online do Google Sheets. Isso foi uma revolução para a OLX.

Eles aproveitaram essa planilha já alimentada e a conectaram a outra ferramenta do Google, o Google Data Studio, criando dashboards constantemente atualizados.

Guilherme Araújo ressalta: “Pelo menos 1 hora do dia foi salva com a Pluga! Ganhamos muito em produtividade e ainda aumentamos bastante a satisfação do time comercial, que ganhou autonomia e velocidade para acessar os leads em tempo real (e em qualquer dispositivo).“

A importância da automatização para ao marketing da OLX

A automatização não é apenas uma ferramenta conveniente, mas também melhora a qualidade de vida da equipe. Ela permite que os seres humanos se concentrem em tarefas inteligentes, criativas e desafiadoras, enquanto os robôs cuidam do trabalho chato e repetitivo de forma confiável e precisa.

Guilherme Araújo enfatiza: “Automatização é qualidade de vida! Vamos usar os robôs para fazer o trabalho chato e repetitivo, mas de maneira muito mais confiável e precisa. Seres humanos precisam realizar trabalhos inteligentes, criativos, desafiadores, para que assim possamos estar em constante evolução.”

A estratégia da OLX para melhorar as métricas da empresa

A OLX estava habituada a campanhas de conversão, voltadas para o site e aplicativo, conhecidas como campanhas de fundo de funil. No entanto, a empresa buscava adicionar mais etapas à ação, criando uma jornada do consumidor de ponta a ponta. A ideia era mover métricas de marca, não apenas conversões.

“Através de uma excelente estratégia desenhada junto com o time da Meta, criamos uma campanha full funnel onde conseguimos encontrar excelentes resultados com redução em nosso CPM e redução no custo de brand lift“, afirma Olivia Gregatti, Coordenadora de Marketing Performance da OLX.

Como a OLX investiu em estratégias de funil completo

Para alcançar seus objetivos de marca, a OLX decidiu focar em uma estratégia de funil completo. Isso envolveu a produção de diversos tipos de anúncios para chamar a atenção da audiência. Dessa maneira, a empresa também seguiu as melhores práticas da Meta para proporcionar uma melhor experiência ao público.

Conheça mais sobre a estratégia que transformou a Meta na maior potência das redes sociais no mundo: A estratégia da Meta 

A busca da OLX por uma estratégia de mídia full-funnel não foi apenas uma decisão aleatória. Assim, a empresa reconheceu a importância de abranger todo o processo de compra do consumidor, desde a descoberta do produto até a conversão em cliente. 

Trabalhar em uma estratégia que envolvesse tanto uma campanha de tráfego quanto uma campanha de performance era essencial para alcançar seus objetivos. A OLX configurou um brand lift de duas células para comparar diferentes estratégias. 

Nesse sentido, a ideia era impactar a audiência ao longo de sua jornada, aproveitando um grande campeonato mundial de futebol que estava ocorrendo durante a campanha. A OLX utilizou uma variedade de formatos de anúncios, como estáticos, vídeos de 15 segundos e carrossel, mostrando sua diversidade de produtos.

A OLX entendeu que não se trata apenas de vender produtos, mas também de criar uma conexão emocional com seus usuários. A estratégia full-funnel permitiu que a empresa se destacasse não apenas como uma plataforma de negócios, mas como uma marca que se preocupa com as necessidades e desejos de seus clientes.

A OLX estava determinada a mover métricas de marca, indo além das métricas de conversão tradicionais. Isso envolveu a criação de uma jornada do consumidor completa, onde a marca poderia se destacar em todas as etapas, desde a conscientização até a preferência do público.

Os resultados da estratégia da OLX: Uma comunicação certa

Os resultados não demoraram a aparecer. Assim, a OLX conseguiu reduzir significativamente seus custos com a nova estratégia. Eis alguns números impressionantes:

• 50% menor o custo por brand lift em lembrança de anúncio;
• 32% menor o custo por brand lift em preferência;
• 35% menor o custo por mil impressões.

Esses resultados foram fruto de um trabalho bem planejado e executado. Nesse sentido, a campanha full-funnel permitiu à OLX trabalhar simultaneamente a marca e o desempenho, aproveitando os pontos de contato com seus usuários.

“Entendemos as necessidades e benefícios de uma campanha full funnel, tendo em vista os pontos de contato com nosso usuário, dando-nos a oportunidade de trabalhar marca e performance ao mesmo tempo“, explica Mateus Almeida, Analista de Marketing Performance da OLX.

Os resultados impressionantes da nova estratégia da OLX não podem ser ignorados. Além disso, o impacto positivo nas métricas de brand lift, incluindo lembrança de anúncio e preferência, destacam a eficácia da abordagem adotada pela empresa.

Portanto, a OLX compreendeu as necessidades de seus usuários e os pontos de contato ao longo de sua jornada, permitindo que trabalhasse simultaneamente na construção de marca e no desempenho de conversão.

Estratégias como a da OLX para o seu negócio 

O sucesso da OLX é uma prova viva da importância do marketing digital nos negócios modernos. Além disso, as empresas que desejam crescer e prosperar devem estar dispostas a adotar estratégias inovadoras, como a OLX fez com sua abordagem full-funnel. 

O marketing digital não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo. Dessa forma, a OLX continua a ser um exemplo inspirador de como as empresas podem se adaptar e evoluir em resposta às mudanças no cenário digital. 

Cenário esse que está em constante mudança e para crescer nele, é preciso estar preparado. Por isso, a V4 Company, criada por Dener Lippert, aparece como opção para as empresas que ainda não têm uma presença digital estabelecida. 

Dessa forma, sendo a maior assessoria de marketing do Brasil, a V4 está introduzindo o modelo de assessoria modular. Dividida em seis módulos, você pode escolher quais fazem mais sentido para o momento do seu negócio. 

Os módulos são: 

• gestão e atendimento; 
• Gestão de mídia; 
• Criativos; 
• Ambientes; 
• Dashboards; 
• Gestão de CRM;  
• Inside Sales as a Service; 

E estão divididos entre três níveis de especialização para cada equipe, sendo basic (júnior), pro (pleno) e advanced (sênior).

Para conhecer mais sobre a V4 Company, assista ao vídeo: