Como fazer um e-commerce do zero? 3 dicas para começar agora

Se você tem conhecimento sobre marketing digital, com certeza já ouviu falar de e-commerce. As lojas virtuais chegaram ao mercado e dominaram cada vez mais, ano após ano. Mas como elas funcionam? É possível aplicar ao seu negócio? Como fazer um e-commerce do zero sendo um varejista?

Não só é possível como é necessário para gerar melhores resultados. Se formos analisar os números, segundo a pesquisa E-commerce Trends 2023, realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 61% dos brasileiros preferem comprar na internet do que em lojas físicas.

Tendo isso em vista, é importante saber como investir nessa área de forma que o seu negócio cresça conforme a relevância do e-commerce.

Mas antes, se você ainda tem dúvidas sobre marketing, não deixe de conferir nosso conteúdo exclusivo sobre o que é Marketing digital?

O que é o e-commerce?

O e-commerce, ou comércio eletrônico, é um modelo de vendas que tende a fazer transações somente no ambiente digital, desde a escolha do produto até o pagamento, podendo ser em um site ou aplicativo.

Não é apenas mais um ponto de vendas, mas sim uma vitrine virtual dos seus produtos que precisa ser organizada de modo que atraia os clientes para a conversão.

Por isso, devemos saber que a principal função do e-commerce é melhorar a experiência de compra do consumidor, tais como o tempo de espera, preços baixos, entre outros. Mas e para a sua empresa?

Se você não quer ter gastos com funcionários, vendedores ou aluguéis, o comércio digital é fundamental para evitar isso, uma vez que não existe a necessidade de contratar vendedores para que a venda se concretize.

Outra vantagem é que não conta com a necessidade de ter um local físico para atender os clientes. É um serviço que funciona 24h com compra e pagamento sendo feitos totalmente digitalmente.

Porém, não é tão simples assim. Para que seu negócio tenha relevância e apareça mais para as pessoas, é preciso tomar conhecimento de estratégias que te ajudam com isso. 

O e-commerce pode ser a melhor opção para o seu negócio, contudo, antes de tudo devemos saber como funciona e como aplicá-lo ao seu negócio.

Como funciona um e-commerce?

O e-commerce funciona como uma loja virtual onde o lojista pode vender seus produtos através de um site exclusivo e personalizado, podendo centralizar suas ações ou manter o meio como uma fonte alternativa de vendas.

Dentre muitas características, aqui algumas que se destacam:

• Personalização: O lojista tem total controle sobre tudo que acontece na loja, desde o layout de como será apresentada até as métricas e impressões que está gerando;

• Gestão de marca: Uma boa estratégia para tornar a marca mais conhecida, gerando mais reputação online e offline se aplicada com as estratégias corretas;

• Destaque: Em questão de espaço físico é um grande diferencial, pois não será necessário dividir espaço com concorrentes, uma vez que, para se ganhar espaço, é preciso investir em estratégias de marketing;

• Maior possibilidade de vendas: Visto que cada vez mais as pessoas estão migrando para o meio digital, é uma ótima oportunidade para captar mais clientes e gerar mais conversões.

Agora que você sabe como funciona o e-commerce, é importante entender também que não basta abrir uma loja virtual e esperar os resultados aparecerem. Assim como em lojas físicas, é preciso promover o produto e a imagem da marca. 

Para isso, são usadas muitas ferramentas e estratégias com o intuito de obter o melhor resultado possível. Algumas delas são:

Upsell, downsell e cross-sell

Primeiramente, se você vai abrir um e-commerce, sabe que a concorrência está cada vez mais acirrada. Por isso, é fundamental entender o que é upsell, downsell e cross-sell para se destacar e vender mais.

Elas são:

• Upsell: Quando um cliente compra um produto, esse é o momento onde ele está mais propenso a comprar algo. O upsell consiste justamente em ofertar um produto após uma compra ser realizada, de modo que o cliente realize mais de uma compra na sua loja. É importante salientar que nesse modo é recomendável utilizar o one click buy (compre com um clique), ou seja, permitir a compra do próximo produto sem precisar preencher todos os dados novamente;

• Downsell: Por outro lado, o downsell é feito quando o cliente desiste da compra, seja por questões financeiras ou simplesmente porque ele decide que não é o momento de comprar. Consiste em apresentar um produto com o valor menor, diminuindo o ticket médio, mas não perdendo a venda e o cliente;

• Cross-sell: Já nessa forma de abordagem, enquanto o cliente finaliza a compra, produtos que acrescentam e complementam o produto inicial são apresentados. É uma tática muito usada em vários sites populares de varejo. Um exemplo dessa aplicação é: Imagine que você está comprando um celular, e em seguida é oferecido um carregador portátil, uma capinha, um cartão de memória ou até um kit com vários acessórios por um preço menor;

Quer entender melhor sobre esses conceitos? acesse: O que é upsell, downsell e cross sell?

Carrinhos abandonados

Quando você abrir seu e-commerce, é importante não se assustar com o número de carrinhos abandonados, pois é algo frequente na maioria das lojas virtuais.

Um estudo publicado pela Barilliance revela que aproximadamente 3/4 de clientes escolhem abandonar a compra em seu momento final.

Contudo, devemos entender o motivo de esses números serem tão altos antes de tentar corrigi-los no nosso negócio. Assim, entre os principais motivos de abandono de carrinho estão:

Frete alto

Segundo um estudo da Moosend, uma das maiores causas do abandono de carrinho consiste nas altas taxas de frete, alcançando 60% de desistências só por conta disso. Ou seja, uma vez que os clientes acham o valor de frete muito alto, é muito difícil que ele volte a comprar na loja.

Por isso, estratégias de frete grátis a partir de determinado valor de compras ou frete fixo focado nas regiões onde seu público-alvo se encontra podem ser de alta ajuda nesse caso;

Processo de checkout muito longo

Por outro lado, muitos clientes acabam perdendo a vontade de comprar quando o processo de finalização de compra pede muitas informações. 

É indispensável entender que o cliente sempre busca pela agilidade dos processos, logo, quanto menos rodeios, melhor. Portanto, o ideal é otimizar a tela de checkout de forma intuitiva, pedindo apenas as informações necessárias para finalizar a compra.

Erros na página

Você já desistiu de entrar em um site pois ele demorava demais para carregar? Agora imagina isso acontecer com algum cliente seu.

Em vista disso, assim como otimizar a página de checkout, corrigir os erros de desempenho é um fator determinante para a conversão em um e-commerce. 

Portanto, utilizar ferramentas como GTMetrix e Google PageSpeed Insights é muito importante para se manter em dia quanto ao desempenho do seu site, agilizando a correção;

O site não apresenta confiança

Outro ponto importante é focar na segurança do site. Antes do desejo de compra, o que o consumidor mais preza é pela segurança do local onde ela será feita. 

Por isso, é preciso deixar evidente que sua loja é segura, de modo que o cliente entenda que os dados dele estarão protegidos e sua compra será entregue no prazo.

Além disso, uma forma que complementa a evidência de segurança é a boa experiência do usuário, sendo essa, uma das principais formas do seu site mostrar confiança, visto que é a cara do seu negócio.

Existe um profissional especializado nisso, o UX designer, onde o principal objetivo é proporcionar a melhor experiência para o usuário na página. Por isso, contar com esse especialista é um grande diferencial;

Quer saber mais sobre sua função? acesse: O que faz um UX designer?

Formas de pagamento limitadas

Muitas vezes o cliente só possui uma forma disponível de pagamento, e visto que essa forma não é disponibilizada no site em que ele quer comprar, acaba desistindo da compra.

Retomando, não adianta resolver todos os problemas acima e manter formas de pagamento impopulares ou em número limitado, por isso, disponibilizamos as formas de pagamento mais populares no e-commerce, são elas:

• Cartão de crédito;
• Cartão de débito;
• Carteiras digitais;
• Pix;
• Boleto bancário;
• Voucher online;
• Facebook e WhatsApp Pay.

Email marketing

O e-mail pode ser uma ferramenta muito antiga, porém ainda é muito utilizada em cadastros, armazenamento de documentos ou na formalização de uma conversa.

E por ser tão utilizado, os e-mails são uma boa forma de promover sua marca ou produto também. Contudo, é importante conhecer as maneiras corretas de fazer isso, gerando a maior taxa de abertura e cliques possível.

Segundo a pesquisa feita pelo site Campaign Monitor, o ROI do e-mail marketing equivale a 4200%, ou seja, gera $42 a cada $1 gasto, sendo o maior retorno sobre investimento entre as estratégias de marketing.

Portanto, para conseguir um bom resultado, relembramos que a experiência do usuário é o principal foco do marketing digital. Assim, entender o seu público–alvo e aplicar as estratégias certas na comunicação é fundamental.

Por isso, existem formas que vão te ajudar a criar o e-mail marketing ideal:

Conhecer seu público

O sucesso do e-mail marketing depende muito do perfil do destinatário. Por isso, é importante saber com exatidão com que tipo de público você está se comunicando, para assim definir o tipo de abordagem que mais se adapta;

Criar conexão

Conhecendo o público-alvo, partimos para o momento em que se cria um laço com essas pessoas. É uma das partes mais importantes, pois gera um sentimento de pertencimento e conexão, consequentemente, levando o público a se identificar com o remetente.

Pode ser criada através de uma comunicação personificada, de modo que a pessoa sinta que está tendo um diálogo com uma pessoa, e não um robô;

Ter um assunto atrativo

Suponhamos que seu e-mail esteja no meio de mais 30 outros e-mails na caixa de entrada. É preciso que ele chame a atenção de forma que se destaque para a pessoa que recebeu.

Para isso, existem algumas formas de chamar a atenção, sendo algumas delas: usar gatilhos mentais, emojis no nome, o título personalizado com o nome do lead, entre outros;

Qualidade, não quantidade

Devemos saber que e-mail marketing não é spam. Ou seja, não vai ser uma grande quantidade de e-mails promovendo um produto ou serviço que irá converter o lead, mas sim o uso de uma boa estratégia de comunicação com todos os itens acima aplicados;

Testar

Concluindo, os resultados podem demorar ou não a se mostrarem expressivos, portanto, agir como um cientista é importante nessa tarefa. Testar diferentes tipos de abordagem, tamanhos de texto e assuntos variados, procurando fazer uma mudança de cada vez com certeza trará resultados.

Para saber mais acesse nosso artigo sobre e-mail marketing.

Remarketing

Significa fazer marketing novamente para a mesma pessoa. O objetivo é reforçar a promoção do seu produto/marca, gerando um novo impacto em alguém que já se interessou pelo seu produto anteriormente.

Um exemplo é uma empresa que vende serviços de assinatura, buscar realizar operações de remarketing para oferecer o plano premium ao seu cliente que usa o plano básico.

Assim, concluímos que pode ser realizado desde um e-mail lembrando que o cliente ainda possui itens no carrinho até um aviso de promoção.

Só que ao contrário do que muitos pensam, essa não é uma estratégia utilizada apenas em grandes marcas, uma vez que, atualmente, existem diversas maneiras de automatizar esse processo.

Só que para saber o que automatizar, é útil saber quais são as vertentes onde o remarketing pode ser aplicado. Entretanto, no mercado atual, existem muitas formas de executar o remarketing, por isso, separamos as duas principais para te explicar:

• Na rede de display: É uma forma de remarketing feita através de sites parceiros, na qual apresenta anúncios com conteúdos que já foram visitados pelo usuário através de banners. Também pode ser feito no YouTube, aparecendo antes, depois ou durante os vídeos;

• Na rede de pesquisa: Já aqui, os anúncios são mostrados em evidência na página de resultados de uma pesquisa no Google. Diferente dos anúncios feitos na rede de display, não há a possibilidade de usar banners visuais, apenas um texto com limite de caracteres.

Também é importante ter conhecimento de que se pode aplicar o remarketing antes mesmo de fechar uma venda com o cliente, assim se aplicando ao lead que tem interesse no seu produto.

Promoções especiais

Outra forma de aumentar as vendas através do e-commerce é a aplicação de promoções especiais, que além de garantir um aumento nas vendas e gerar novos leads, também expande sua marca.

Sendo assim, é um benefício tanto para o consumidor quanto para o varejista. Portanto, é preciso saber como e quais vantagens aplicar de forma que não prejudique sua loja.

Logo, separamos alguns tipos de promoção e como se aplicam ao seu negócio a seguir:

• Frete grátis: Retomando o estudo da Moosend, a causa de 60% das desistências de compras acontece por conta do frete alto, logo escolher o frete grátis, calculando para que o processo saia sem prejuízos, é a forma ideal de conquistar o público;

• Cupons de desconto: Já os cupons funcionam como uma troca, onde o cliente compra mais para atingir o necessário para usar o seu benefício.

Pode ser aplicado tanto em eventos sazonais quanto em eventos da própria empresa, seja em redes sociais ou no próprio site;

• Compre e ganhe: Geralmente promoções assim oferecem dois produtos pelo preço de um, mas também pode ser usada para frete grátis ou algum brinde.

É uma boa estratégia para reduzir a taxa de abandono de carrinhos e para gerar mais conversão.

Agora que você conhece as principais estratégias do e-commerce, fica mais fácil saber por onde começar, certo? 

Porém, temos que saber onde utilizá-las de forma que seja melhor aproveitada. Contudo, existem muitas formas de fazer o e-commerce funcionar, desde pequenos ajustes até mudanças completas na estrutura. Por isso, separamos 3 dicas para começar um e-commerce do zero.

3 dicas para começar um e-commerce do zero

1. Estabeleça uma estratégia

Uma estratégia de marketing digital é essencial para o sucesso de um novo e-commerce. É importante planejar, desenvolver e implementar um plano de marketing eficaz que inclua SEO, mídias sociais, e-mail marketing, etc

Antes de tudo, é importante analisar o mercado e conhecer o seu público, para se ter consciência de quais estratégias aplicar de modo que seja eficaz o suficiente para converter a venda.

Visto isso, separamos duas das principais estratégias para te auxiliar com a análise de público:

Tráfego pago

Um dos principais métodos usados é o de tráfego pago. Feito para proporcionar visibilidade ao seu site ou rede social, o tráfego pago consiste em investir para trazer resultados em curto ou longo prazo através de anúncios na internet, de modo que gere leads diretamente.

Contudo, existem dois tipos de abordagem possíveis: tráfego pago e tráfego orgânico, sendo eles:

• Tráfego pago: É a estratégia onde se investe para anúncios aparecerem em sites, blogs, vídeos ou redes sociais, de modo direcionado ao público-alvo;
• Tráfego orgânico: É onde o lead já possui algum interesse no seu produto ou marca e encontra seu site através de pesquisas, sendo elas otimizadas pelo time de SEO da sua empresa.

Entenda melhor sobre tráfego pago aqui: Tráfego pago: tudo o que você precisa saber

Marketing de conteúdo

Consiste na criação de conteúdo para suas redes sociais, com o intuito de transformar informações em vendas. Ou seja, além de captar leads, o objetivo vai mais além, onde se trabalha a força da marca e a fidelização do público.

Assim, o marketing de conteúdo  é uma ótima estratégia para aumentar suas vendas, além de trabalhar muito bem o seu branding.

Porém, para isso é necessário trabalhar em cima de 5 pontos, consecutivamente, são eles:

• Planejamento: Primeiramente, é importante trabalhar em cima do planejamento da sua estratégia, desde o início até o fim, definindo a função a ser feita e quais os resultados que se busca alcançar, por exemplo;

• Conhecimento de persona: Persona se define como o cliente ideal do seu negócio, assim, sendo necessário pensar e definir características genéricas para aquela pessoa fictícia que seria perfeita para comprar o seu produto.

Isso facilita todo o processo, pois será todo feito com base nessa pessoa. Por isso é importante ter atenção na hora de defini-lo;

• Criação do conteúdo: Existem vários tipos de conteúdo para se criar através da internet. Podendo variar entre: postagens para blog, ebooks, e-mails, vídeos, newsletters, entre outros.

É recomendável utilizar uma estratégia omnichannel, de forma que utilize todos os canais de distribuição de forma sincronizada e complementar;

• Distribuição: Após todos os passos acima, é hora de pensar em como e onde distribuir o conteúdo, seja em redes sociais ou listas de e-mail. O importante é fazer da melhor forma possível para que seja entregue para os consumidores conforme a segmentação;

• Mensuração de resultados: Agora, depois de concluir todos os passos, o último, mas não menos importante, é mensurar os resultados para saber se a estratégia realmente está dando certo.

Ficou com dúvida? acesse: Marketing de Conteúdo: transforme informação em vendas

2. Estabeleça uma marca digital

As mídias sociais são uma ótima maneira de promover o seu e-commerce e expandir o seu negócio. Por isso, é importante criar um conteúdo interessante, interagir com o seu público-alvo e promover o seu produto ou serviço.

Com o Brasil ocupando o 3º lugar no ranking de países que mais utilizam as redes sociais no mundo, fica claro que investir nesse negócio está cada vez mais lucrativo.

Ou seja, para uma empresa crescer digitalmente, é fundamental investir na melhoria de imagem através da internet.

Além de investir na imagem, é importante ter autoridade no assunto quando se trata de experiência do cliente. Isto é, se manter buscando melhoria contínua no atendimento e na forma de abordagem dos canais quanto ao consumidor.

Assim, permitindo que o cliente se sinta confortável com o que está sendo proporcionado a ele, de modo que a interação seja mais intuitiva e, consequentemente, garanta mais popularidade para sua marca.

Para saber mais, acesse: Ainda vale a pena vender nas redes sociais?

3. Crie um site bem estruturado

Ainda falando sobre experiência do cliente, o primeiro passo para começar a vender com um e-commerce é ter um site bem estruturado, com design intuitivo, conteúdo relevante e bem organizado. É importante que seu site seja responsivo, otimizado para SEO e seguro.

Por isso, é importante ficar atento a 4 pontos que definem a experiência do usuário. Sendo eles: plataforma, otimizar, modo responsivo e comunicação.

• Plataforma: Antes de tudo, é importante estudar e escolher a plataforma certa para trabalhar, levando em consideração pontos como:

• Custo: Existem plataformas pagas e gratuitas que podem ser de grande utilidade, por isso, é importante pesquisar e ver qual melhor se adequa;
• Facilidade de uso: Além de se encaixar no bolso, ser de fácil acesso, tanto para o administrador do site, quanto para o público que vai ter acesso é algo essencial;
• Suporte: Por fim, o suporte da plataforma é preciso ser de agilidade para que erros técnicos sejam evitados ou resolvidos da forma mais rápida possível;

• Otimização: Existem muitas maneiras de otimizar um site de e-commerce, mas algumas das mais importantes incluem otimizar o conteúdo do site, otimizar o layout e a navegação, e utilizar técnicas de SEO para melhorar a recomendação do site em mecanismos de pesquisa, como Google, Bing, etc;

• Modo responsivo: Além disso, uma forma essencial de ter relevância com seu negócio é otimizar o modo responsivo do seu site. 

O que comprova isso é que, conforme a pesquisa Digital 2022 feita pelo DataReportal, 97,2% dos usuários da internet mundial utilizam o celular para acesso, seja de forma principal ou secundária;

• Comunicação: E por fim, a comunicação com o público deve ser clara e objetiva de forma que não haja dúvidas ou objeções que façam o cliente abandonar o processo de compra.

Como fazer um e-commerce do zero com a V4 Company

Concluindo, sabemos que muitas empresas de  assessoria de marketing auxiliam nesse processo, sendo ele muitas vezes longo e cansativo. Porém, muitas vezes acabam ficando dúvidas no ar, por isso, nós da V4 Company disponibilizamos um guia prático para te auxiliar a vender mais começando um e-commerce do zero. Clique aqui e saiba mais.

Além disso, separamos um vídeo que te explica melhor o uso do e-commerce e como a assessoria de marketing digital te ajuda nisso: