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Eduardo Fronza

Eduardo Fronza

14 de março de 2023

Como utilizar o remarketing para recuperar clientes potenciais que abandonaram seu site

Se você trabalha com estratégias digitais, é importante conhecer o remarketing: uma técnica de publicidade que visa alcançar novamente pessoas que já tiveram contato com o seu site, produto ou serviço. Essa estratégia pode ser muito eficaz para aumentar as conversões.

Se você trabalha com e-commerce, é essencial conhecer as estratégias de marketing digital que podem ajudá-lo a atrair e reter clientes. Neste artigo, vamos te explicar o que é o remarketing, como ele funciona e como você pode usá-lo para aumentar as vendas do seu e-commerce.

O que é Remarketing?

Remarketing é uma técnica de marketing digital cujo objetivo é mostrar anúncios personalizados para usuários que já demonstraram interesse em produtos ou serviços de uma empresa. 

Essa estratégia ocorre por meio de cookies, pixels e outras tecnologias de rastreamento. Dessa forma, é possível acompanhar a navegação do usuário na internet e exibir anúncios relevantes em diversos canais, como:

  • Sites;
  • Aplicativos;
  • Redes sociais.

A estratégia é muito eficiente porque, em geral, as pessoas precisam ser impactadas várias vezes antes de decidir se irão comprar. Ou seja, mesmo que alguém tenha demonstrado interesse em um produto, é provável que essa pessoa ainda precise de mais informações ou de um incentivo para realizar a compra.

É aí que entra o remarketing, que permite exibir anúncios personalizados para esses usuários e lembrá-los da sua oferta. Dessa forma, é possível aumentar as chances de conversão e melhorar o retorno sobre o investimento em publicidade.

Apesar de auxiliar os profissionais de marketing, alguns usuários podem ficar incomodados com a sensação de serem perseguidos pelos anúncios. Porém, é importante lembrar que essa técnica só funciona para usuários que já demonstraram interesse em um produto ou serviço. 

Por isso, é uma estratégia poderosa para empresas de todos os tamanhos e segmentos. Mesmo que a taxa de conversão na primeira visita seja baixa, é possível aumentar as chances de conversão com o uso dessa técnica. 

A estratégia é ainda mais eficiente para vendas complexas, que exigem um processo de decisão mais longo, onde o poder de retenção pode ser aumentado.

Diferente do remarketing, o retargeting não precisa de dados pessoais para poder oferecer produtos que o usuário demonstrou interesse. Assim, os anuncios não aparecem diversas vezes, apenas oferece o que o algorítimo entende que pode ser útil para o usuário.

E o retargeting, o que é?

O retargeting é uma técnica de publicidade digital em que anúncios personalizados são exibidos para usuários que já demonstraram interesse em um produto ou serviço ao visitar um site. Isso é possível graças aos cookies, que permitem rastrear o comportamento do usuário na web.

Ao contrário do remarketing, que exige informações pessoais do usuário, como e-mail, o retargeting é baseado apenas em cookies. Isso significa que é possível atingir clientes em potencial sem obter informações pessoais.

Quando combinadas, as estratégias de retargeting e remarketing podem ser ainda mais eficazes para impulsionar as vendas e aumentar o engajamento do cliente. Enquanto uma alcança usuários em outros sites, o outro, por e-mail, visa engajar usuários que já demonstraram interesse na marca.

Como funciona o remarketing?

Para facilitar a compreensão do conceito e do funcionamento, imaginamos a seguinte situação hipotética:

Digamos que você esteja interessado em comprar um tênis esportivo para corrida, então você procura no Google por “tênis para corrida” e acessa o site de uma loja que vende esse tipo de produto.

Você navega pelo site, olha alguns modelos, mas acaba saindo sem efetuar a compra. Nesse momento, o site da loja de tênis coloca um cookie no seu navegador para poder rastrear sua atividade na internet.

Com esse cookie, a loja pode exibir anúncios personalizados para você em diferentes plataformas, como redes sociais e outros sites que permitem publicidade.

Esses anúncios podem exibir ofertas especiais, descontos ou novos modelos de tênis que possam ser do seu interesse, visando mantê-lo engajado com a marca e incentivá-lo a voltar e finalizar a compra.

Ao continuar exibindo esses anúncios para você, a loja de tênis está tentando permanecer presente na sua mente, aumentando as chances de você se lembrar da marca quando estiver pronto para realizar a compra.

Dessa forma, o remarketing ajuda as empresas a manter a conexão com potenciais clientes que já demonstraram interesse em seus produtos, permitindo que elas os atinjam em diferentes estágios do funil de vendas e aumentem as chances de conversão.

Como fazer remarketing no seu negócio?

Antes de iniciar uma campanha de remarketing, é essencial entender que existem vários estágios entre o primeiro contato do usuário com a sua empresa até a decisão de compra. Assim, é crucial conhecer cada etapa para poder alcançar usuários e levá-los às próximas fases da jornada.

Os estágios da jornada de compra do cliente são:

  • Consciência: acontece quando o usuário pesquisa sobre o assunto, mesmo sem intenção de compra;
  • Consideração:  usuário está considerando comprar, mas ainda não decidiu
  • Compra: é quando o usuário efetua a compra
  • Fidelização: quando a intenção é conquistar novas conversões futuras

Agora que conhecemos a jornada de compra do cliente, podemos entender como fazer uma campanha para recuperar clientes.

Como fazer uma campanha para recuperar clientes

Existem duas formas de fazer uma campanha de remarketing: no Google Ads ou no Facebook Ads. Ambas as plataformas oferecem o código a ser incluído no site. 

Para colocar a sua estratégia de remarketing em andamento, é preciso criar um planejamento para facilitar o mapeamento dos leads nos diferentes estágios do processo de compra.

Dessa forma, o remarketing utiliza o sistema de listas, que é bem semelhante à segmentação do e-mail marketing. As listas dividem os visitantes do seu site conforme o tipo de ação tomada. 

Por exemplo, o e-mail para quem somente pesquisou um produto será diferente do utilizado para quem visualizou o preço, ou inseriu o item no carrinho e abandonou, ou quem efetivamente concluiu a compra.

Alguns exemplos de listas relevantes:

  • Quem comprou mais de R$100, ou algum outro valor;
  • Todos que colocaram algo no carrinho, mas não compraram;
  • Quem respondeu uma pesquisa;
  • Todos que se inscreveram no seu blog;
  • Quem baixou um ebook.

Sugerimos também que sejam utilizadas ferramentas de automação de e-mail marketing para auxiliar e escalar esse processo, além de centralizar as informações obtidas com esse método. Lembrando que existem diversas ferramentas disponíveis, como o Mailchimp e o RD Station, que podem ajudar a gerenciar a sua estratégia de remarketing de forma mais eficiente.

Além disso, outras ferramentas que podem ser usadas a seu favor são as plataformas de propagandas, como Google Ads e Facebook Ads.

Remarketing com o Google Ads

O Google Ads é uma das principais ferramentas para realizar essa técnica de remarketing. E para isso, existem duas principais formas de fazer remarketing no Google Ads: através da Rede de Display e da Rede de Pesquisa.

Rede Display

A Rede de Display envolve a exibição de anúncios em sites parceiros que disponibilizam espaço para publicidade online. Assim como no exemplo acima, é possível divulgar banners com imagens e tamanhos diferentes, impactando usuários que já estão na lista de recuperação de clientes.

Rede Pesquisa

Por outro lado, a Rede de Pesquisa permite criar anúncios apenas no formato padrão e com texto limitado. A Rede de Pesquisa inclui a página de resultados do Google, bem como o Google Groups, Google Imagens, Google Maps, Google Shopping e sites parceiros.

Uma vantagem da dessa estrategia é que ela pode atingir usuários que estão pesquisando novamente sobre um assunto no Google, aumentando as chances de conversão. Enquanto isso, na Rede de Display, os anúncios são exibidos mesmo quando o usuário não está interessado nos produtos ou serviços anunciados.

Remarketing com Facebook Ads

Além do Google Ads é possível fazer de outras maneiras, e duas delas são especialmente populares: Facebook e Instagram. Conheceremos um pouco mais sobre cada uma:

Facebook

Quando um usuário interage com sua empresa no Facebook, o pixel de rastreamento do Facebook coleta informações sobre essa interação e cria uma audiência personalizada para que você possa exibir anúncios relevantes para essas pessoas posteriormente. 

Assim, esses anúncios podem ser exibidos tanto na barra lateral quanto no feed de notícias do Facebook, dependendo da configuração escolhida.

Instagram

O remarketing no Instagram é uma estratégia cada vez mais utilizada por empresas que desejam aumentar a efetividade de suas campanhas de marketing digital.

Assim como no Facebook, o Instagram também permite que anúncios personalizados sejam exibidos para pessoas que já tiveram algum tipo de interação com a sua empresa na plataforma.

É importante lembrar que o Instagram e o Facebook são redes sociais visuais, o que significa que a qualidade do conteúdo visual utilizado em seus anúncios é crucial para atrair a atenção do público. 

Além disso, a segmentação correta do público-alvo também é fundamental para o sucesso de suas campanhas nas mídias sociais.

Como usar o remarketing no e-commerce?

O remarketing é uma estratégia importante para o e-commerce que deseja aumentar suas vendas e engajar seus clientes. Assim, apresentaremos 7 dicas para implementar a estratégia na sua loja virtual.

1. Analise sua loja 

Para uma ação bem-sucedida de remarketing, é importante observar se as páginas de venda do e-commerce são de alta conversão e geram mais vendas. 

Ferramentas como o Google Analytics podem ajudar a identificar onde há mais tráfego e conversões no site. Além disso, essa etapa pode ser uma oportunidade para realizar ajustes no site e reduzir as desistências, como fornecer informações relevantes, como o cálculo do frete, antes de finalizar a compra, para evitar que o consumidor desista da compra.

2. Segmente sua lista

Segmentar listas de consumidores com base em seus interesses e hábitos de compra é importante para criar anúncios personalizados que atraiam o público-alvo. Listas mais genéricas podem ser eficazes para promoções e alavancar vendas. 

É recomendável incluir visitantes ou compradores em um recorte temporal específico, como 7 a 30 dias, pois a frequência de ações é maior para aqueles que visitaram o e-commerce recentemente.

3. Promova uma oferta

A recuperação de clientes pode ajudar a converter clientes em potencial que precisam de tempo para decidir ou que adiaram a compra devido a preço ou frete.

Estratégias como enviar e-mails com ofertas ou descontos no produto pesquisado, além de descontos especiais em datas comemorativas, podem ser eficazes para atrair esses clientes de volta e aumentar as vendas.

4. Combine estrategias

O remarketing dinâmico é uma ação que utiliza o histórico de navegação do cliente para aumentar as vendas. Essa estratégia combina as técnicas de remarketing e retargeting e pode ser utilizada tanto para novos clientes quanto para aqueles que já realizaram compras na loja virtual.

Com isso, é possível enviar um e-mail com o produto visualizado e, simultaneamente, exibir um anúncio desse mesmo produto conforme o dispositivo que a pessoa está acessando. Essa abordagem personalizada e segmentada tem um potencial significativo de conversão de vendas.

5. Estabeleça uma frequência de anúncio

Para garantir que sua estratégia seja eficaz, é importante encontrar o equilíbrio entre a frequência das mensagens e o incômodo que elas podem causar ao seu público-alvo. 

Assim, é preciso entender como seus clientes reagem e considerar o ciclo de compra deles para determinar a frequência ideal.

6. Saiba quando parar

Exibir ações para consumidores que já fizeram uma compra é um erro comum cometido por muitos e-commerces. 

Isso pode ser um desperdício de investimento e também comprometer a qualidade da experiência do usuário em sua loja virtual. Afinal, os consumidores geralmente não querem ver ofertas sobre um produto que acabaram de comprar

É importante lembrar que esses clientes já estão satisfeitos com a compra, portanto, não precisam de incentivos adicionais para comprar novamente. 

Em vez disso, é melhor focar em ações de retenção de clientes, como programas de fidelidade ou e-mails personalizados para incentivar novas compras no futuro.

7. Faça testes

Além de verificar o que funciona ou não, o teste é uma poderosa ferramenta de pesquisa para compreender o comportamento e preferências do seu público. 

Dessa forma, a partir dos resultados obtidos, é possível adaptar e melhorar toda a sua estratégia de marketing digital, desde o conteúdo do seu site até a abordagem utilizada em seus anúncios. 

Dessa forma, você consegue aumentar a efetividade das suas campanhas e oferecer uma experiência mais personalizada para seus clientes em potencial.

Dica extra

Se você deseja aprimorar ainda mais suas estratégias de marketing para sua loja virtual, podemos ajudá-lo com um playbook específico para e-commerce. 

Nele, você encontrará dicas e práticas recomendadas para melhorar e alavancar suas vendas no mercado virtual.

Portanto, se seu objetivo é recuperar clientes no mercado digital, o remarketing será um passo importante para isso, pois apenas o vender não define resultados concretos.

O que a V4 Company faz?

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