Sempre é falado sobre a importância de oferecer um ótimo serviço ao cliente, mas você conhece realmente o valor de um cliente satisfeito para seu negócio?
Raramente nos perguntamos por que o serviço ao cliente é tão importante para uma organização. Uma vez que descobrimos, adquirimos uma motivação maior para melhorá-lo.
Quando se trata de atendimento ao cliente, uma simples promoção pode não ser suficiente. Há muito mais para ser feito. O verdadeiro valor de seus clientes reside no fato de que eles podem dar-lhe muito mais do que apenas dinheiro.
Saiba mais sobre o assunto e entenda finalmente o valor de um cliente satisfeito para seu negócio.
<h2>Afinal, qual é o valor de um cliente satisfeito para seu negócio?</h2>
Uma das melhores coisas que clientes satisfeitos podem lhe dar é um feedback positivo sobre o seu produto.
<ul>
<li>Os desenvolvedores e todas as pessoas que trabalham em sua empresa têm um certo olhar sobre o produto que reside na comunicação que você escolheu, mas os clientes veem isso de uma forma diferente. E isso é bom.</li>
<li>Eles têm um olhar fresco e eles podem oferecer uma luz sobre coisas que você pode certamente não ver depois de trabalhar em algo por tanto tempo.</li>
<li>Obviamente, você precisa tratar os comentários de seus clientes com sabedoria e não simplesmente implementar tudo o que eles solicitam.</li>
</ul>
Uma das melhores maneiras de reunir os comentários dos clientes é através das conversas diárias em redes sociais e fóruns sobre o assunto. Aposte nisso e obtenha clientes satisfeito para seu negócio com mais facilidade.
Através deste feedback você irá:
<ul>
<li>Saber o que ainda precisa ser melhorado em seu produto;</li>
<li>Identificar os clientes mais felizes que podem se tornar seus defensores;</li>
<li>Melhorar a retenção de clientes,</li>
<li>Obter uma visão acionável para criar uma melhor experiência do cliente.</li>
</ul>
<h2>Ele faz sua publicidade através das mídias sociais</h2>
Não importa se o seu serviço ao cliente é extremamente bom ou ruim, você pode ter certeza de que você vai ouvir sobre isso nas mídias sociais.
<ol>
<li>Os clientes sabem que devem esperar muitos nos dias de hoje, e, sempre que sua performance for fraca, eles estarão &#8220;felizes&#8221; de informar ao resto do mundo. Mas, afinal, você pode culpá-los?</li>
<li>O mau serviço ao cliente nem precisa ser realizado online para que seja viral. Não responder adequadamente às expectativas de seu cliente é destruir valor de um cliente satisfeito para seu negócio</li>
<li>Os clientes lutam muito para que seus direitos sejam respeitados. No entanto, muitas empresas se escondem atrás das políticas ou de uma lógica inválida que muitas vezes não é de seu interesse.</li>
<li>Eventualmente, quando um cliente ameaça descrever todo o caso nas mídias sociais, é quando a empresa recua.</li>
</ol>
De repente, elas mudam sua atitude e encontram clientes que estavam apenas meio caminho. Isso não é uma boa ideia.
Tente manter a seu lado os clientes que estão desde o começo com você. Esses serão os mais fiéis e, mesmo que seja apenas um, ele será seu grande carro-chefe de divulgação.
<h2>Ele vira o rosto da sua empresa</h2>
As pessoas geralmente compram coisas online nos dias de hoje e os agentes de atendimento ao cliente são as pessoas com quem seus clientes têm o maior contato.
Naturalmente, eles estabelecem o tom para toda a organização &#8211; seja ela mais oficial ou casual.
<ol>
<li>É por isso que você deve pensar em sua estratégia de comunicação e certificar-se de que todos os representantes sabem como se comunicar com os clientes, de forma suave e consistente.</li>
<li>Você não deve deixar o atendimento ao cliente ao acaso e sendo feito por pessoas aleatórias.</li>
</ol>
Esse é um trabalho sério e representa a sua empresa. Portanto, não esqueça, os agentes exigem treinamento adequado de produtos e diretrizes de atendimento ao cliente.
Com isso em pauta, seus clientes vão falar bem sobre você. Mais do que isso, eles serão o caminho para aplicar em seus resultados o valor de um cliente satisfeito para seu negócio.
<h2>Ele estimula que outros enxerguem seus destaques</h2>
Muitas empresas são semelhantes umas às outras nos dias de hoje, possuindo um produto decente, um site apropriado e a mesma conversa de sempre em relação à marketing.
Uma vez que o serviço ao cliente é fornecido por pessoas reais, por exemplo, isso pode se tornar um destaque.
Caso isso não seja possível, certifique-se de tornar a experiência o mais próxima do real quanto possível. Configure uma mensagem engraçada, como, por exemplo:
&#8220;Obrigado por seu e-mail. Atualmente, estou de férias com minha família pela primeira vez na vida.
Para questões urgentes, nossa atendente automática irá ajudar você. Ela não tem um rosto, mas ela é basicamente uma supermulher. Pode contar com ela!&#8221;
Assim, o cliente entende que, mesmo de férias, como nesse caso, sua empresa se assegurou de que o serviço ao cliente seja apoiado e, como destaque, ofereceu aos clientes uma ótima experiência.
Acredite, isso será compartilhado, especialmente em um momento onde a informação está à distância de um toque. Nessa hora, basta apenas contar com o valor de um cliente satisfeito para seu negócio.
Esse e outros destaques, como um suporte técnico de qualidade e que resolva os principais problemas rapidamente, fazem toda a diferença na hora de fazer com que um cliente conte à cem os seus diferenciais.
<h2>Como buscar um cliente satisfeito que seja meu meio de divulgação?</h2>
Os clientes não se preocupam apenas em satisfazer suas necessidades básicas. Eles querem criar uma conexão emocional com a marca da qual eles estão comprando.
É por isso que você precisa atender às suas necessidades não apenas de maneira racional, mas também emocional. Você precisa criar experiências duradouras memoráveis.
Os clientes estão atualmente dispostos a pagar mais por isso. Eles se arrependem de escolher uma loja pequena e mais barata que tenha um vendedor mal-humorado, por exemplo.
&#8211; Um bom serviço ao cliente pode ajudá-lo a conseguir isso. Você quer ter uma loja para a qual as pessoas se dirigem especificamente.
O suporte ao cliente é parte integrante da experiência do produto. Hoje, a linha entre produtos e serviços está embaçada e o serviço ao cliente tornou-se parte do próprio produto.
Ter um bom produto sem um excelente serviço ao cliente não lhe dará sucesso. Aposte no valor de um cliente satisfeito para seu negócio e obtenha os melhores resultados possíveis para seus serviços e divulgação!

Você sabe o valor de um cliente satisfeito para seu negócio?