CEO: 5 Dicas dos Melhores CEOs do Mundo
Yarley Soares
02 de julho de 2021
Nós ouvimos falar bastante sobre diversas ferramentas, estratégias e tudo o que envolve a parte mais técnica e conceitual do marketing.
O foco de todo iniciante que decide entrar no mundo do marketing digital, sem dúvidas, é a alcançar pessoas e a retenção de clientes.
Mas, o que de fato é a base disso tudo? Quais são, na verdade, os fundamentos de marketing que quem está começando devem se apoiar?
Se você está começando no mundo do marketing digital e gostaria de aprender melhor com os melhores no assunto, te convido a continuar a leitura deste artigo até o fim e conferir as dicas valiosas que separamos pra você!
Desmistificando o marketing digital
Há muitos profissionais entrando no mundo do marketing. Eles estudam algumas ferramentas e acabam se tornando um “ferramenteiro”, ou seja, utiliza essas ferramentas, mas sem entender o real poder delas.
É importante que se entenda os princípios do marketing e o mercado como um todo para que essas ferramentas de fato funcionem.
Nós ouvimos falar bastante sobre diversas ferramentas, estratégias e tudo o que envolve a parte mais técnica e conceitual do marketing.
Mas, o que de fato é a base disso tudo? Quais são, na verdade, os fundamentos do marketing?
Se a ferramenta não funciona, você irá achar que o problema está na própria ferramenta e, muitas vezes, são os fundamentos do negócio que não estão dando certo.
A galera que está entrando agora para o marketing busca tendências. Além de se apegar ao estudo de ferramentas, estuda também o que está na última moda.
Focam no que está mudando e naquilo que é novo. Fulano aplicou e deu certo. Vou aplicar também! Porém, nem tudo que está em alta é aplicável ao seu negócio.
Na realidade é diferente. É muito mais vantajoso construir suas estratégias em cima de coisas que não mudam, do que coisas que estão mudando a toda hora.
Quando você entende isso, começa a analisar melhor as estratégias que vem utilizando em sua empresa e avaliar o que dá certo ou não para o seu tipo de negócio.
Nem tudo o que está em evidência é o mais adequado
É muito comum ver diversos profissionais expondo seu trabalho e seus conteúdos na internet, sendo extremamente ativos e presentes no online.
Porém, nem tudo o que está em evidência é o mais aceitável em nosso negócio. Há profissionais bem sucedidos que se escondem por trás dos bastidores.
Em um mundo repleto de informações que bombardeiam nossa mente o tempo todo, é difícil saber onde concentramos nossos esforços.
Para investir pesado em aquisição, é preciso ter no mínimo uma retenção de clientes aceitável. Considerando isso, onde você deveria focar no seu negócio? A resposta é: na sua taxa de crescimento.
Se você está conseguindo crescer consideravelmente acima do seu mercado, a aquisição deve ser seu foco, ou seja, no tráfego.
Mas, em um determinado momento, quando você começa a crescer conforme o mercado cresce, está na hora de focar em reter seus clientes, já que começa a se tornar difícil continuar crescendo, quando já se tornou grande.
No longo prazo, a retenção de clientes é mais importante, já que o número de clientes que um mercado tem é limitado por definição.
O segredo está em saber fazer essa transição na hora certa, mudando o foco do tráfego para a retenção. O tráfego não deve ser ruim, mas a retenção de clientes não PODE ser ruim.
É fundamental se atentar a essa realidade, pois, com uma retenção boa mesmo o tráfego sendo ruim, você consegue ao longo do tempo conseguir mais clientes.
Mas, se a retenção for ruim, com certeza seu negócio não irá se conseguir se manter por muito tempo.
Afinal, o que é retenção de clientes?
É claro que o tráfego é importante, já que não se pode reter algo que você não tem. Não é mesmo? É preciso gerar vendas no primeiro momento para alavancar os negócios.
Mas, se reter clientes é fundamental, precisamos entender o que é retenção de clientes e o porquê da sua importância para manter um negócio sadio.
Reter clientes, nada mais é, do que manter os clientes que você já possui, ou seja, fazer com que o cliente que já comprou o seu produto ou serviço continue realizando compras na sua empresa, se tornando um consumidor assíduo do seu produto ou serviço.
É muito importante entender que os custos com tráfego são muito maiores do que com a retenção de clientes. É muito mais trabalhoso conquistar clientes novos, do que manter aqueles que você já possui.
Resultados a longo prazo
Não estamos dizendo aqui que você deve deixar de buscar novos clientes, parando definitivamente com as estratégias de tráfego. Mas, o foco em reter clientes, se tornará mais benéfico ao seu negócio a longo prazo.
Você pode olhar para o seu negócio e dizer: meu negócio está ruim, não tenho lucratividade!
Talvez, o lucro que você tanto almeja está na base de clientes que serão acumulados com o tempo e que trará uma receita legal ao seu negócio no futuro.
Assim, se torna importante encontrar ferramentas que “prenda” o cliente a você e ter paciência, sabendo que os melhores resultados não serão imediatos.
LTV versus CAC
Em determinados negócios é preciso que haja uma recorrência de compra e aquisição dos produtos e/ou serviços para que a empresa consiga lucrar.
O CAC (Custo de Aquisição de Clientes) depende muito mais da sua oferta do que da qualidade, já que é preciso de uma boa oferta para atrair o cliente.
Já o LTV (Lifetime Value) depende da qualidade do produto ou serviço que você oferece para conseguir a retenção do cliente que você precisa.
Se você tem um baixo ticket, é importante que haja uma frequência de compra maior para cobrir o teu custo de aquisição.
5 dicas dos melhores CEOs do mundo
Agora que você já sabe o que é retenção de clientes e a importância que ela tem para manter a solidez do seu negócio, vamos te apresentar cinco dicas de CEOs que entendem sobre o assunto.
- Se o seu público não pode ir até você, vá até o seu público
Essa foi uma estratégia em que Ricardo Dias, da Ambev utilizou para conseguir reter seus clientes em tempos de pandemia.
Em tempos onde as festas e confraternizações não podem ocorrer devido ás restrições da pandemia, a Ambev viu nas lives a oportunidade que precisava para levar sua cerveja, Brahma para o seu público-alvo.
A marca foi uma das patrocinadoras de lives de cantores de sucesso como Gustavo Lima, por exemplo.
- Tente entender as necessidades dos seus clientes
Não adianta oferecer um produto de qualidade se o mesmo não atende as necessidades que seus clientes possuem.
João Appolinário, fundador, proprietário e presidente da Polishop, considerado o maior anunciante da TV brasileira, nos alerta que o cliente busca ganhar valor em uma aquisição.
Com isso, a Polishop tem focado seus esforços em produtos que atendam as necessidades daqueles que estão em casa durante o período pandêmico, como equipamentos de ginástica e culinária.
- Aprenda a se adaptar
Essa é uma dica da Ginni Rometty, CEO da IBM. As mudanças acontecem o tempo todo em um ritmo acelerado. Assim também acontece com as necessidades dos consumidores.
Os negócios que não conseguem se adaptar as novas facetas do mercado e trazer inovação aos seus produtos, acabam perdendo seus clientes para a concorrência.
- Aposte em um bom time de vendas
Não é porque você tem um e-commerce que deixará seu time de lado. O bom trabalho dos seus vendedores é fundamental para a sua retenção de clientes.
Quem sabia disso muito bem era Steve Jobs. Falecido em 2011, era presidente da Apple. O visionário sempre deu atenção ao relacionamento com o cliente e em um time de qualidade para atingir novos níveis.
- Tenha um bom planejamento
Não tem como falar dos melhores CEOs do mundo, sem citar Pablo Isla, presidente e CEO da Inditex, corporação espanhola que é a maior empresa de moda do mundo, onde contribuiu muito para o crescimento do conglomerado nos últimos anos.
Isla incentiva ter, além de boas estratégias, um planejamento sólido e bem estruturado, que leve a empresa a pensar nos seus atos em curto, médio e longo prazo.
Conclusão
Você pode perceber no decorrer do artigo que além do tráfego (captação de clientes), é preciso se atentar também a retenção de clientes dentro do seu negócio.
Reter clientes é a base para se obter resultados á longo prazo, o que ajuda contribuir de forma significativa para a consolidação da empresa no mercado.
Sempre é importante observar o que as grandes empresas têm utilizado como estratégia e aplicar aquilo que mais se encaixa em seu negócio. Vale fazer adaptações e apostar na inovação.
Deve-se olhar para todas as vertentes e tentar consolidar a sua empresa naquilo que é mais consistente, já que nem tudo que é novo e está em evidência é uma boa ideia a ser aplicada.