Liv Farma faturando mais através de estratégias de CRM

A Liv Farma, uma empresa no setor de varejo farmacêutico, liderada pela sócia-proprietária Lilian Lipolis, exemplifica uma trajetória de inovação e adaptação em um mercado altamente competitivo. Assim, colaborando com a assessoria de marketing V4 Company, a empresa tem explorado estratégias para integrar seus serviços físicos e digitais.

Este case detalha a jornada da empresa para melhorar seus processos de comunicação, relacionamento e marketing. Com o apoio da V4 Company, a empresa buscou não apenas aumentar sua eficiência operacional, mas também ampliar sua base de clientes e fortalecer a percepção da marca no mercado.

Desafios da Liv Farma

Antes da parceria com a V4, a Liv Farma enfrentava limitações significativas em sua capacidade de se comunicar eficazmente com os clientes. Dessa forma, a falta de ferramentas adequadas para interagir e coletar dados após o contato era uma grande barreira, impedindo a empresa de entender e responder às necessidades dos clientes.

Além disso, a empresa necessitava de uma estratégia integrada que abrangesse tanto as lojas físicas quanto a presença online. Portanto, o desafio era criar um sistema de CRM que permitisse um acompanhamento eficiente, garantindo que a Liv Farma estivesse presente tanto na casa do cliente quanto nas lojas físicas.

Primeiro contato com a V4 Company

A colaboração com a assessoria começou devido à necessidade da Liv Farma de aprimorar seu engajamento com o cliente e otimizar os processos de marketing. Assim, integrando a V4 Company como um parceiro estratégico para desenvolver soluções para o relacionamento com os clientes em todos os canais.

Desde o início, o foco estava em estabelecer um diálogo mais eficiente com os clientes, utilizando a tecnologia para melhorar a coleta e análise de dados pós-interação. Isso permitiria à empresa ajustar suas estratégias com base em indicadores precisos sobre o que estava ou não funcionando.

Resultados da Liv Farma com a V4 Company

A assessoria de marketing digital tem sido fundamental para aumentar a interação da Liv Farma com seus clientes. Nesse sentido, a empresa conseguiu aumentar o fluxo de clientes para as compras online e melhorar significativamente o reconhecimento da marca entre colaboradores, fornecedores e clientes. 

Com a V4, a empresa agora opera com um CRM robusto que integra os mundos físico e digital, permitindo uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes. Dessa maneira, isso tem permitido à empresa ajustar suas ofertas e serviços para melhor atender às expectativas dos clientes em todos os pontos de contato.

Objetivos futuros da Liv Farma

A Liv Farma, com a V4, planeja continuar construindo relacionamentos sólidos e desenvolvendo indicadores que permitam atender cada vez mais precisamente às necessidades dos clientes. Dessa forma, a meta é conhecer profundamente o cliente, para servir tanto no ambiente físico quanto no virtual de forma cada vez mais eficiente.

Este desenvolvimento com a V4 é visto como essencial para o sucesso da Liv Farma, garantindo que a empresa permaneça relevante em um mercado. Sendo assim, o alinhamento de expectativas com a V4 também é um aspecto-chave para manter a sinergia e o foco nos objetivos comuns.

Para saber mais sobre esse case de sucesso, veja o vídeo: