Aula 1 - A importância do atendimento
Através da experiência de atuar com dezenas e dezenas de projetos, desenvolvemos uma maneira efetiva de integrar o cliente na dinâmica de trabalho. Várias das questões que traremos neste vídeo e nos próximos, são questões absolutamente fundamentais.
Aula 2 - Aspectos visuais do atendimento
Você já ouviu falar que além de "ser bom", é necessário "parecer bom"?
É mais ou menos dentro dessa perspectiva que abordamos esse assunto. Neste momento, queremos trazer atenção somente para os aspectos plásticos da sua relação com o cliente. 
Aula 3 - Reunião de planejamento
Como fazer uma reunião de planejamento. Um dos primeiros momentos de falar sobre as práticas da atividade é na reunião de brainstorm. Neste momento, o cliente deverá estar atento e disposto à responder por todas os seus questionamentos.
Primeiramente entenda, para posteriormente ser entendido.
Aula 4 - Apresentação do planejamento
Lembrando que você já absorveu as informações relevantes sobre o negócio do seu cliente, agora é hora de apresentar seu planejamento, e garantir que ele concorde com essa visão e esteja disposto à atuar em parceria. Isso é importante para alinhar expectativas.
Aula 5 - Atendimento diário
Entenda o porquê fazer um atendimento diário é importante, e como fazer isso corretamente, durante as dinâmicas diárias, o segredo é você sempre ser proativo. Essa é uma grande diferença da atuação da V4 Company para outros concorrentes. Somos ativos, presentes e parceiros do cliente. 
Aula 6 - Check-in semanal
Entenda como fazer o check-in semanal, e o que é isso. Essa reunião é a ocasião mais importante de interação entre você e seu cliente. Preferencialmente em um horário fixo todas as semanas, vocês discutirão o andamento do projeto. Mas muito além disso, é necessário explorar o que está dando certo e os desafios a serem vencidos. Um momento muito importante da reunião semanal também é colher os feedbacks de venda, esclarecer os investimentos realizados no período e contabilizar o ROI.

ATENDIMENTO DE MARKETING DIGITAL

Relacionamento com o cliente é parte fundamental da prestação de qualquer serviço. Neste ponto, você vai entender exatamente como lidar com a pressa, expectativa e possíveis frustrações do cliente conquistado. Em um ramo em que nem tudo são flores, saber como conduzir o atendimento da maneira correta, pode determinar o sucesso ou o fracasso da sua atuação.
Aula 7 - Reuniões de renovação
Após o seu período de contrato, será necessário fazer uma reunião pra renovar esse contrato com o cliente. Aqui explicamos as melhores práticas para isso, o que falar, quais expectativas criar, e pontos que você deve se atentar durante o decorrer do trabalho.
Aula 8 - Pesquisa de NPS
NPS significa Net Promoting Score. Essa metodologia de mensuração da qualidade da prestação de serviços é padrão mundial e mede o quanto o seu cliente lhe recomendaria para outra empresa/pessoa.
Bimensalmente a equipe de gestão da V4 Company faz contato com todos os clientes - sem exceções - para realizar perguntas objetivas em que a resposta do cliente é uma nota de 0 à 10. Entenda porque isso é importante pro seu trabalho.
Aula 9 - Registro REAL - Apresentação de um planejamento
Essa reunião é um breve exemplo da apresentação de um planejamento. Aqui, de maneira simples, Dener Lippert apresenta um planejamento para a academia Action Fitness.
Embora este projeto tenha se limitado ao planejamento, o registro da apresentação foi material de apoio da equipe interna, e agora também faz parte desde conteúdo de qualificação.
ASSISTIR 1ª AULA GRATISCOMPRAR CIENTISTA DO MARKETING