Como realizamos vendas pelo WhatsApp | V4 Cases - V4 Company
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Como realizamos vendas pelo WhatsApp | V4 Cases

Esse Case é da Bebedouros, tocado pelo nosso franqueado Leandro Rodrigues. O ticket médio dos purificadores de água deles fica na faixa dos R$ 800,00 e eles conseguem criar uma fidelidade com o cliente através da venda de filtros.

Eles têm 3 maneiras principais de vender:

  • Loja física
  • e-commerce
  • WhatsApp

Como o e-commerce possuía alguns problemas estruturais como: ausência de pixel de remarketing, ausência de campanha de aquisição e complexidade do produto, optamos por, no primeiro momento, deixar o e-commerce de lado e criar uma maneira de gerar resultados mais rápidos e que sabíamos que podiam ser duradouros.

Percebemos que tinha uma grande parcela do público que entrava em contato através do WhatsApp, mas não aconteciam vendas pelo WhatsApp.

Diagnosticamos esse problema na nossa primeira reunião com o cliente e colocamos o treinamento da equipe comercial  como uma de nossas entregas.

Como vender pelo WhatsApp – Treinamento de vendas

Lembre-se que o objetivo da V4 é criar um processo de vendas ATRAVÉS da internet. Esse processo PODE acontecer NA internet, mas às vezes é mais eficaz direcionar o cliente para o PDV do que tentar converter ele no ambiente online.

Durante o treinamento, nosso franqueado percebeu um erro muito grave da equipe de vendas: TODAS as pessoas que chamavam a empresa no WhatsApp eram diretamente encaminhados para a loja física.

Não que isso esteja errado, mas simplesmente não cria rapport com o cliente. Precisa haver uma conversa antes.

Essa conversa é ideal para fazer o que chamamos de Venda Consultiva.

Na Venda Consultiva, você cria, de maneira rápida, um relacionamento com o cliente e tenta entender a necessidade dele.

Fizemos uma estrutura de conversa para que a equipe comercial aumentasse suas vendas pelo WhatsApp. Segue a estrutura abaixo:

  • Perguntas Abertas – O objetivo aqui era entender melhor a necessidade do cliente.
  • 3 Positivas – Aqui eram feitas perguntas fechadas para instigar a pessoa a responder “sim”
  • Agilidade – Recomendamos que uma pessoa estivesse encarregada somente do WhatsApp durante o horário comercial, para que pudessem responder rapidamente.
  • Sempre fazer follow-up – Sempre instigar a conversa com a pessoa até levar a venda. E quando chegar no momento da venda, criar escassez para a pessoa comprar.

Além disso, pedimos para que a equipe comercial passasse a usar um CRM para ficar em cima desses clientes.

Como vender pelo WhatsApp – Exemplo de script de vendas para o WhatsApp

Cliente: Oi 
Empresa: Oi Cliente. Você já conhece a Empresa? Como podemos ajudar?
Cliente: Eu gostaria de saber mais sobre os produtos X.
Empresa: Então para saber mais sobre as suas preferências, eu gostaria de saber: você gosta mais de uma água gelada ou de uma água em temperatura natural?
Cliente: Eu gosto de água gelada porquê aqui em Vila Velha faz muito calor.
Empresa: A gente sabe que é mesmo quente em Vila Velha. A gente têm um bebedouro exclusivo para você que é o que mais vende e inclusive está em promoção. Quer saber mais sobre ele?
Cliente: Sim, claro.
Empresa: Você quer beber essa água gelada na sua casa, ou na sua empresa?
Cliente: Eu quero para a minha casa.
Empresa: Esse modelo é perfeito então, por quê ele pode regular a temperatura na hora e ele vai satisfazer perfeitamente a sua família. O que você acha desse bebedouro?
Cliente: É ótimo. Quanto custa?
Empresa: O valor padrão é R$ 1.000,00. Mas temos uma promoção até o final da semana que, quem decidir pagar à vista, acaba pagando R$ 700,00. Seria interessante para você?
Cliente: Sim, claro.
Empresa: Vou deixar uma unidade reservada para você durante 3 dias, então. Depois desse prazo, infelizmente eu não tenho como segurar. Qual seria o melhor dia para você vir aqui retirar o seu bebedouro?
Cliente: Quinta-feira
Empresa: Ok. Vou deixar reservado aqui. Abraço e um bom dia! Te esperamos na quinta-feira, Cliente.
Cliente: Ok. Um bom dia!

Como vender pelo WhatsApp – Conclusão

Após essas pequenas modificações, às vendas já começaram a aumentar. Lembre-se sempre de criar um relacionamento com o cliente e entender as dores dele.

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