Marketing de serviço: 13 dicas para vender mais

Você já percebeu como a experiência de um cliente com um serviço pode ser tão marcante quanto a qualidade do próprio serviço? É aqui que entra o marketing de serviço, uma estratégia fundamental para empresas que oferecem serviços e buscam destacar-se em um mercado competitivo.

O que é marketing de serviço?

O marketing de serviço envolve a criação de uma imagem positiva e de valor percebido do serviço oferecido, para destacar suas características únicas e benefícios para o cliente.

Enquanto o marketing de produto foca em aspectos tangíveis como qualidade, funcionalidades e preço, o marketing de serviço enfatiza a intangibilidade, a experiência do cliente e a qualidade do atendimento.

13 dicas de conteúdo de marketing de serviço

Segundo Kotler e Keller (2016), o marketing de serviço exige uma abordagem diferenciada devido à intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade dos serviços. Empresas que investem em um marketing de serviço bem planejado conseguem criar valor adicional para os clientes, promovendo a lealdade e aumentando a satisfação.

1.Vídeos tutoriais

Vídeos tutoriais são uma ferramenta poderosa para demonstrar a expertise e o valor do seu serviço. Eles ajudam a educar o cliente sobre como utilizar o serviço de maneira eficaz, destacando funcionalidades e benefícios. Aqui estão algumas dicas para criar vídeos tutoriais eficazes:

Seja claro e direto: explique o passo a passo de forma simples e compreensível;
Utilize visuais atrativos: inclua gráficos, animações e exemplos práticos.
Incorpore feedback de clientes: mostre casos reais de sucesso e depoimentos.
Chamada para ação: inclua um CTA para que os espectadores saibam o que fazer a seguir.

2. Antes e depois

Mostrar o antes e depois do uso do seu serviço é uma maneira visualmente impactante de demonstrar sua eficácia. Esse tipo de conteúdo pode ser usado para:

Demonstração de resultados: mostre claramente a transformação ou melhoria proporcionada pelo seu serviço;
Credibilidade: forneça provas concretas de que seu serviço funciona;
Engajamento visual: utilize imagens de alta qualidade e edite de forma que o impacto visual seja evidente.

3. Depoimentos de clientes

Depoimentos de clientes são essenciais para construir confiança e credibilidade. Clientes satisfeitos falando sobre suas experiências positivas podem influenciar novos clientes. Ao coletar depoimentos:

Escolha clientes variados: para mostrar a versatilidade do seu serviço;
Seja autêntico: permita que os clientes falem livremente, sem roteiros rígidos;
Inclua detalhes específicos: sobre como seu serviço ajudou a resolver um problema ou melhorar uma situação;
Vídeo ou texto: utilize ambos formatos, vídeos para um impacto emocional maior e textos para acessibilidade e SEO.

4. Gravação de rotina

Gravações de rotina dão aos clientes potenciais uma visão dos bastidores do seu serviço, mostrando transparência e confiabilidade. Essas gravações podem incluir:

Um dia na vida: mostre um dia típico da equipe prestando o serviço;
Processos internos: como a empresa garante a qualidade e a satisfação do cliente;
Interações com clientes: destaque momentos de atendimento ao cliente e resolução de problemas;
Ambiente de trabalho: demonstre um ambiente positivo e profissional.

5. Estudos de Caso

Estudos de caso são narrativas detalhadas que mostram como seu serviço resolveu problemas específicos para seus clientes. Eles oferecem uma visão profunda dos processos e resultados, ajudando a construir credibilidade e confiança.

Estrutura: descreva o problema inicial, a solução fornecida e os resultados obtidos;
Dados e métricas: inclua estatísticas e gráficos para demonstrar o impacto;
Testemunhos: inclua citações diretas dos clientes envolvidos no estudo.

6. White Papers e eBooks

White papers e eBooks são conteúdos longos e detalhados que educam o público sobre tópicos relevantes para o seu setor. Eles ajudam a posicionar sua empresa como uma autoridade no assunto.

Educação e insights: ofereça informações valiosas e práticas;
Design profissional: utilize gráficos, imagens e uma diagramação atrativa;
Chamada para ação: inclua links para páginas de serviço ou formulários de contato.

7. Blogposts

Blogposts são uma excelente forma de atrair tráfego orgânico e educar seu público sobre diferentes aspectos do seu serviço.

SEO: otimize para palavras-chave relevantes;
Variedade de tópicos: escreva sobre trends do setor, dicas úteis, novidades e estudos de caso;
Call to action: direcione os leitores para suas páginas de serviço ou ofertas especiais.

8. Webinars

Webinars são seminários online que permitem uma interação direta com o público. Eles são ideais para explicar conceitos complexos e responder a perguntas em tempo real.

Temas relevantes: aborde temas que interessem ao seu público-alvo;
Interatividade: utilize enquetes, perguntas e respostas ao vivo;
Gravação: disponibilize a gravação para quem não pôde participar ao vivo.

9. Infográficos

Infográficos são uma maneira visual de apresentar informações complexas de forma simplificada e atraente. Eles são altamente compartilháveis e podem aumentar o engajamento nas redes sociais.

Utilize design gráfico de alta qualidade;
Apresente dados e insights de forma concisa;
Inclua o logotipo da empresa e cores da marca para fortalecer o branding.

10. Guias Práticos

Guias práticos oferecem instruções passo a passo sobre como utilizar seu serviço ou resolver problemas comuns. Eles podem ser disponibilizados como PDFs para download ou postados diretamente no blog.

Detalhamento: ofereça passos claros e detalhados;
Ilustrações: utilize imagens ou capturas de tela para facilitar a compreensão.
Download gratuito: ofereça como um recurso gratuito em troca do e-mail do usuário.

11. FAQs e artigos de suporte

Uma seção de perguntas frequentes (FAQ) ou artigos de suporte no site pode ajudar os clientes a encontrar respostas rápidas para suas dúvidas, melhorando a experiência do usuário e reduzindo a carga de suporte.

Responda dúvidas do SAC;
Responda dúvidas de pós-compra;
Mantenha as informações sempre atualizadas.
Disponibilize em uma seção visível e de fácil navegação no site.

12. Podcasts

Podcasts são uma maneira crescente de alcançar seu público enquanto eles estão em movimento. Eles podem ser usados para discutir temas do setor, entrevistas com especialistas, dicas e histórias de sucesso.

Publique episódios regularmente.
Invista em boa qualidade de gravação.
Promova os episódios em suas redes sociais e site.

13. Demonstrações ao vivo

Demonstrações ao vivo (lives) nas redes sociais são uma excelente maneira de mostrar seu serviço em ação e interagir diretamente com o público.

Responda perguntas e interaja com os espectadores em tempo real;
Mostre como o serviço funciona e seus benefícios;
Anuncie a live com antecedência para atrair mais espectadores.

O marketing de serviço é essencial para empresas que desejam se destacar no mercado e conquistar clientes leais. Ao focar na experiência do cliente, personalização e qualidade do atendimento, é possível criar uma forte conexão emocional e promover a fidelidade. Se você gostou desse conteúdo, acompanhe os próximos da V4 Company.