Gabriel Freitas
04 de novembro de 2022
Você ainda não sabe o que é CRM? O termo significa “Customer Relationship Management” ou, em português, – Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um processo automatizado que reúne desde informações de cada consumidor até como ele se relaciona com a marca.
É uma ferramenta que, também, cria relatórios, atualizando o banco de dados de maneira automatizada, o que facilita para a equipe recebê-los de forma rápida e simplificada. Transformando toda a cadeia de relação com o cliente mais eficaz.
O Costumer Relationship Mangement é uma das principais ferramentas para auxiliar em estratégias de Inside Sales das empresas, ligado diretamente ao gerenciamento e às vendas. Assim, as informações dos atuais e potenciais clientes permancem armazenadas em um só lugar, podendo ser utilizadas por mais de uma equipe da empresa.
Como se trata de um software é importante que haja a permissão para acesso a outras ferramentas utilizadas pela empresa. Dessa forma, é possível garantir que as informações coletadas sejam entregues de maneira completa.
Um bom CRM também precisa de um bom armazenamento na nuvem. Assim, possibilitando o acesso via internet de qualquer dispositivo.
Além de armazenar dados e fornecer relatórios, o CRM também atua com outros processos, como: gerenciar o time de vendas e os leads, criar e movimentar funis de vendas, rastrear oportunidades e auxiliar no fechamento de vendas.
Uma empresa de sucesso sabe trabalhar em conjunto, e o CRM funciona tanto para o marketing quanto para o time de vendas. Um utiliza para direcionar os conteúdos criados aos clientes nas diferentes etapas do funil de vendas e conseguir mais leads; já o outro centraliza as vendas nos clientes certos.
O marketing digital atua na criação de conteúdos pensados para a persona da marca e, assim, atingindo o público alvo. As empresas podem recorrer a agências que fazem a produção desses conteúdos utilizando um ou dois formatos, mas ter a sua própria equipe pode render mais vendas.
Conhecer bem o produto, as metas que se deseja alcançar e qual o conteúdo que os clientes mais se identificam cria uma relação mais forte com entre marca e consumidor. O CRM ajuda nesse processo de estratégias. E, uma assessoria de marketing digital pode auxiliar o time da empresa nos processos de vendas.
O CRM atua como um ferramente de automação do seu time de marketing. Assim, tendo como principal, mas não único, formato o e-mail marketing. Dessa forma, as campanhas chegam ao público com um conteúdo pensado na etapa em que ele se encontra do funil de vendas.
Sendo assim, com o gerenciamento de leads do CRM, a automação e o e-mail marketing o resultado do relacionamento com o cliente tende a ser mais fiel à marca.
Depois do cliente ser impactado com os conteúdos produzidos pela equipe de marketing e tiver nas etapas finais do funil, o time de vendas tem mais chance de conseguir fazer esse cliente fechar uma compra. Afinal, ele já criou uma relação com a marca.
O CRM é a ferramenta que deixa o vendedor seguro de que está conversando com o cliente certo, se não há esses dados o desgaste da equipe é maior. Assim, com os dados do CRM, o sistema de vendas fica simplificado e acelerado.
Um dos benefícios no uso de CRM está na agilidade em reunir num único lugar as informações que podem ser utilizadas por mais de uma equipe da empresa. A cooperação dos times de vendas e marketing digital cria um fluxo de estratégia mais eficiente.
A visão de todo negócio é outro benefício, pois propicia ter noção dos resultados em todos os processos. Essa ferramenta otimiza o tempo de trabalho de cada funcionário, tornando o sistema mais sustentável e mais produtivo.
Para a equipe de vendas saber onde cada cliente está no funil de vendas é importante na hora de vender o produto, o CRM faz essa divisão e mostra isso de maneira simplificada. Assim, o time de vendas consegue saber quais estratégias devem seguir.
No marketing digital a automação permite que os leads sejam qualificados e os e-mails sejam entregues de forma personalizada e programada. Além disso, facilita na hora de criar os conteúdos, pois a equipe consegue definir melhor a persona e o público alvo.
Assim, com o uso de CRM, é possível entender os dados relacionados ao tráfego orgânico, ou seja, os que não foram promovidos com dinheiro. Isso ajuda a equipe a entender o quanto o que está sendo criado realmente impacta as pessoas.
Aqui vão dois exemplos de empresas que trabalham o CRM de maneiras diferentes: a Activecampaign e a Hyperflow. A primeira foca mais na automação de e-mail marketing e a segunda no chat.
Sim, sabe aquele chat que aparece no canto da tela com opções que vão te guiando durante a conversa. Ele é uma forma de contato com o cliente, afinal o caminho da conversa percorrido por cada pessoa permite que o time de marketing e vendas compreenda cada consumidor.
Entretanto, os e-mails são diferentes. Eles atuam de forma diversa e acabam direcionados para cada nível de lead. A programação desses conteúdos facilita o trabalho da equipe que precisaria enviar eles de forma manual.
As duas são voltadas para a finalidade de proporcionar a melhor experiência ao cliente.
Nutrir os leads, focando na relação com a marca, é primordial para que o tráfego seja grande, assim a empresa se tornará uma referência e consequentemente tem um bom engajamento. Esses são os dois primeiros pilares do método V4.
O terceiro é a conversão, depois de entrar em contato com os conteúdos da empresa e de engajar chega o momento do cliente fazer a primeira ação. Entretanto, isso acaba por ter definição em cada equipe, através do preenchimento de um formulário, do download de um e-book, clicando num botão ou até comprando um produto.
Para o CRM o último pilar é o que se torna mais relevante, a retenção. É esse que garante o sucesso do negócio, afinal fidelizar os clientes faz com que haja renda para a empresa e não apenas fluxo.
Criar conteúdo para quem já conhece a marca faz parte de uma das formas de retenção, mas não significa que o resto do funil deva ser deixado de lado. Atingir desde o topo até o fundo aumenta as chances de reter quem está chegando agora.