O que é Salesforce? Entenda a importância do software para diversas empresas

Sendo uma das maiores plataformas de CRM do mercado, a Salesforce se tornou a melhor amiga de diversas equipes de venda ao redor do mundo. Venha conhecer mais sobre, além de entender como a ferramenta funciona. 

O que é o Salesforce? 

Fundada em 1999, nos Estados Unidos, a empresa trabalha com produtos focados em marketing e vendas, com o diferencial de ter um viés totalmente focado na experiência e atendimento do cliente. Além disso, a companhia ainda tem um fortíssimo departamento de negócios focado em startups, chamado Ventures. 

Devido a essa frente, a Salesforce conquistou participação em diversas empresas. Alguns dos exemplos são Dropbox, SurveyMonkey, Slack e DocuSign. Dessa forma, a empresa americana já chega a 23% de participação de mercado em 2021, segundo o Statista. 

Por que utilizar o Salesforce? 

A plataforma se diferencia pelo seu CRM baseado em nuvem, que permite que seus usuários aproveitem as funcionalidades em qualquer lugar do mundo, 24 horas por dia. Assim, o CRM da Salesforce se torna prático, econômico e mais seguro para os dados dos usuários pela sua tecnologia cloud computing. 

Além disso, outro grande benefício do software é a sua interface simples, que permite ao usuário gerenciar diversas funções no mesmo lugar de forma intuitiva. Vamos conhecer alguns dos principais recursos da plataforma: 

• Gestão de contratos;
• Qualificação de leads;
• Organização de atividades e listas de tarefas pendentes;
• Foco nas negociações certas;
• Colaboração com o time;
• Mensuração de conquistas;
• Otimização do relacionamento com clientes e leads;
• Fechamento de vendas.

Para além desses recursos, ainda existem mais motivos para utilizar o software. Confira alguns deles: 

Organizar os dados 

Ter acesso a dados precisos permite que você tome decisões mais acertadas e crie estratégias mais precisas. Isso só é possível porque são oferecidas informações valiosas. Com o CRM da Salesforce, é possível documentar, registrar e verificar todas as interações com os clientes. 

Todos os colaboradores têm acesso às informações, o que evita experiências negativas com os leads e mantém a equipe de vendas mais alinhada. Isso também permite que todos tenham acesso ao status das negociações e possam investir em serviços pós-venda. 

Melhor comunicação 

A Salesforce fornece duas soluções que otimizam o acesso aos dados de clientes e leads. Isso permite que o atendimento seja mais integrado e coeso. Dessa forma, o contato com o cliente fica mais unificado e a experiência que esse cliente tem se torna ainda melhor. 

E, além disso, essas soluções permitem que os colaboradores tenham todas as informações que precisam. Isso ajuda muito na otimização do tempo das equipes e permite que todos possam focar em outras atividades. 

Automatizar as tarefas

Novamente, a otimização do tempo se torna uma questão. Afinal, você e sua equipe podem contar com o software da Salesforce para executar uma série de funções burocráticas. 

Alguns exemplos disso são o preenchimento de formulários, a atualização de planilhas e a geração e envio de relatórios. Com isso, a equipe pode focar em tarefas mais estratégicas, o que aumenta o desempenho do time a médio e longo prazo. 

Otimização do atendimento ao cliente 

Ninguém gosta de ficar esperando para ser atendido. A rapidez no atendimento é parte essencial de uma jornada de compra saudável e agradável. Para o lead isso é ainda mais importante, dada a vastidão de opções presentes no digital. 

Sendo assim, um bom CRM é fundamental, uma vez que todas as interações do lead estão documentadas ali, para que o atendimento se torne cada vez mais rápido e preciso. Isso, por consequência, ajuda na retenção dos clientes. 

Maior coesão entre marketing, atendimento e vendas

O CRM da Salesforce armazena todos os contatos, emails, conversas e interações que o lead teve nas redes sociais da empresa. E todos os times, sejam de vendas, marketing ou atendimento, podem ter acesso a esses dados. Isso garante uma maior efetividade e melhor comunicação entre as áreas da empresa. 

Ou seja, vendas, marketing e atendimento podem ter acesso às mesmas informações sobre os clientes e os leads. Isso torna o processo mais uniforme e garante que os objetivos entre os diferentes times estejam bem alinhados. 

Por consequência, as chances de que os leads passem por todas as etapas do funil de vendas estabelecido aumenta. E, dessa forma, aumentam também as chances de compra e fidelização do cliente. 

Quais são as principais ferramentas do Salesforce? 

Ao longo do texto já ficou bastante claro que a Salesforce tem diversas ferramentas para fazer sua empresa crescer. Os principais usos da plataforma giram em torno de funções geradas para marketing e vendas, mas existem outros usos para o software. 

Para isso, é importante conhecer todas as funções disponíveis. Todas elas funcionam no modelo Software as a Service (SaaS). Além disso, várias delas oferecem usos que atendem diferentes características, necessidades e setores com diferentes portes organizacionais. Vamos conhecer algumas dessas funções: 

Sales Cloud 

É o CRM propriamente dito, ou seja, o software de gestão do relacionamento com o cliente. Ele colabora com a automação dos processos, suporte ao atendimento e armazena os dados para os times de marketing e vendas. Através dele, é possível acompanhar as etapas de venda e interações dos leads. 

No CRM, também são gerados relatórios personalizados. Eles facilitam nas tomadas de decisão, organização de processos e a integração das equipes de venda e pós-vendas, além de otimizar a experiência do consumidor. 

Alguns dos outros recursos são: 

• Gestão de contatos, oportunidades e leads;
• Geração de painéis e relatórios;
• Previsão de vendas;
• Colaboração de vendas;
• Gerenciamento de parceiros;
• Fluxos de trabalho e de aprovações.

Dessa forma, você monitora todas as atividades de clientes atuais e futuros clientes. Assim, você pode cuidar melhor dos leads qualificados. 

Service Cloud 

Essa ferramenta é focada no atendimento ao cliente, oferecendo serviço e suporte personalizados. Dessa forma, é possível melhorar a experiência do consumidor e fidelizá-lo. 

Um dos recursos utilizados para isso é a comunicação com as marcas através dos canais de preferência do cliente. As redes sociais são um ótimo exemplo disso. Todos os contatos se transformam em dados automaticamente. 

Eles são enviados para os setores responsáveis a fim de fornecer informações, tirar dúvidas e atender às necessidades específicas de cada lead. Isso garante que o atendimento seja mais ágil e que haja uma economia de tempo. 

Esses atributos só são possíveis porque as equipes têm uma visão geral sobre os comportamentos e interações dos consumidores. Isso acontece através do dashboard da plataforma, chamado de Lighting Console. 

Marketing Cloud 

Aqui, o foco é no relacionamento com os consumidores por meio de ações de marketing. Dessa forma, é possível atrair, personalizar, engajar e fidelizar os clientes. Isso só é possível porque o software está no comando dos diferentes processos para flexibilizar a jornada de compra dos leads. 

Além disso, a ferramenta ainda permite a interação em diferentes canais, permitindo que você identifique quais meios são mais indicados utilizando a plataforma de AI do Salesforce. Através dela, você descobre clientes parecidos e seus padrões de compra e busca, para gerar conteúdos personalizados para cada etapa da jornada de compra. 

Salesforce Community Cloud 

Essa plataforma permite que você crie uma comunidade para cada público relevante da sua empresa. Ou seja, você pode conectar possíveis parceiros, clientes e funcionários a candidatos de um processo seletivo de vendedores, varejistas, fornecedores e muito mais. 

Todas essas estratégias que focam na melhoria da experiência digital da marca são conectadas ao CRM. Dessa forma, o Salesforce Community Cloud permite que você: 

• Expandir as operações para clientes e parceiros;
• Criar diferentes experiências para demandas específicas;
• Integrar dados, por exemplo, pedidos e informações financeiras;
• Utilizar temas e modelos para criar experiências únicas;
• Gerar conteúdos e vinculá-los em qualquer canal.

Salesforce Einstein 

Essa é a IA da empresa. Esse software permite que gestores e desenvolvedores possam criar um assistente inteligente de forma personalizada para atender as necessidades da empresa. 

Dessa forma, podem ser criados bots que compreendem linguagem natural, interpretam de forma inteligente e controlam a saída e entrada de voz. Tudo isso é possível através dos diferentes recursos disponíveis no Salesforce Einstein. Alguns deles são: 

• Descoberta de insights que trazem perspectivas e dados diferenciados sobre os clientes;
• Previsão de resultados para a tomada de decisão acertada;
• Recomendação das melhores estratégias para aproveitar ao máximo cada envolvimento;
• Automação de atividades rotineiras para garantir que a equipe foque o sucesso do cliente.

Salesforce Commerce Cloud 

Aqui nessa plataforma, o foco são os e-commerces. Com foco no aumento da conversão de leads ao unificar a experiência de compra dos mesmos. Isso permite que se tenha uma visão completa de atividades, pedidos e inventário. 

Ou seja, a Salesforce Commerce Cloud é basicamente uma plataforma de vendas online. Assim, com o auxílio da IA, você ainda pode ter uma visão aprofundada em relação ao comportamento dos consumidores, com acesso a dados, constantemente atualizados. 

O Salesforce na estratégia da sua empresa 

Cada solução possui a sua utilizada e forma diferente de ser utilizada. Para isso, é necessário avaliar o que a sua empresa de fato precisa. 

Assim, você poderá entender o que pode ser feito e qual a ordem de prioridade das coisas. Ou seja, o primeiro passo da estratégia é uma análise interna, na qual você deve descobrir: 

• Os desafios a superar;
• As áreas a priorizar;
• O orçamento disponível, etc.

Depois disso, você precisa descobrir qual das ferramentas do Salesforce funciona melhor para a sua estratégia e começar a sua implementação. Seja como for, você receberá uma consultoria com especialistas para identificar quais são as necessidades da sua empresa. 

Assim, o recomendado é sempre iniciar, pelo menos, com o CRM. O motivo é que todos os dados dos outros sistemas poderão ser transferidos de forma segura para ele. Além disso, o CRM é uma solução útil para empresas das mais diferentes áreas e tamanhos. 

O Salesforce também oferece treinamentos aos colaboradores, para que eles sejam capazes de utilizar as ferramentas com o seu máximo potencial. Assim, a sua empresa irá contar com um suporte de até 3 meses após o início da implementação. 

Dessa forma, nesse período, ocorrerão a correção de bugs e problemas no desempenho das plataformas, além de possíveis ajustes. Algumas outras formas de utilizar o Salesforce no seu negócio são: 

• Conhecer mais sobre os clientes e os leads para que os times de vendas e marketing estabelecerem um relacionamento mais próximo;
• Cortar a perda de clientes ao criar estratégias de aumento da satisfação. Isso porque são utilizadas informações sobre o comportamento e as preferências dos consumidores.

Como o Salesforce e a V4 Company ajudam o seu negócio 

Como ficou claro ao longo do texto, o Salesforce é ideal para inúmeras funções dentro da sua empresa. Afinal, com ele, os times de vendas, marketing e atendimento ficam mais unificados e se tornam capazes de tomar decisões mais estratégicas. 

Isso tudo se deve aos dados que o CRM do Salesforce fornece de forma automática. Assim, além de fornecer informações preciosas sobre os leads, ele ajuda a otimizar o tempo dos seus times dentro da empresa. 

Para entender melhor o momento do seu negócio e entender quais estratégias executar, uma assessoria de marketing é fundamental. Dessa forma, a V4 Company, maior assessoria de marketing digital do Brasil, desenvolveu o método V4. 

Ou seja, ele foi feito para empresas que buscam destaque no digital. Mas que não possuem um time especializado em marketing. Assim, o método funciona para empresas dos mais variados segmentos e tamanhos de operação. 

O método conta com 4 pilares: tráfego, engajamento, conversão e retenção. Dessa forma é possível metrificar e entender o momento da empresa, além de definir quais as melhores estratégias para o seu negócio. 

Quer conhecer mais sobre a V4 Company? Então assista o vídeo abaixo: