Varejo Digital: O que é e por que investir?

O varejo digital é a melhor opção para os varejistas que entenderam que não podem mais se dar ao luxo de vender apenas no físico. Conheça mais sobre e entenda as vantagens de migrar o seu negócio para o digital. 

O que é varejo digital? 

O varejo digital é um comércio feito através da internet. Nesse modelo, os produtos são vendidos diretamente ao consumidor pelos meios digitais. Esses meios podem ser um e-commerce, redes sociais ou e-mail marketing. 

É sempre importante lembrar que o varejo é voltado para o consumidor final. Ou seja, é um negócio que costuma ser B2C. Logo, o varejo digital se caracteriza pela venda de produtos em menores quantidades. 

E esses produtos são vendidos pelos canais de vendas, principalmente lojas virtuais ou marketplaces. O varejo digital cresceu consideravelmente nos últimos anos, com o avanço das soluções digitais. 

Segundo dados da Linx, as vendas do varejo digital no Brasil cresceram 20,1% em 2023. Isso demonstra que não investir em uma boa estrutura digital é como colocar dinheiro fora para um varejista. 

Por isso, vamos lhe ensinar como estruturar o seu negócio no digital. 

Como criar seu varejo digital? 

Apesar de dividirem o nome, o varejo digital e o varejo físico são bastante diferentes. Vamos analisar quais são as principais diferenças. 

Estrutura

A estrutura do varejo digital é muito mais simples. Pense comigo: você não precisa se preocupar em alugar um espaço, planejar esse espaço, contratar muitos funcionários ou lidar com feriados e imprevistos que acontecem diariamente. 

Para começar a vender na internet, você só precisa começar com um marketplace e nas redes sociais. Sendo assim, você só precisa de um computador para gerenciar o negócio e um espaço para armazenar o seu produto. 

E conforme seu negócio for crescendo, vale a pena começar a investir na criação da sua própria loja virtual. Dessa forma, você pode começar a vender seus produtos com mais exclusividade. 

Horário de funcionamento

Outra vantagem do varejo digital é que o seu funcionamento não depende dos horários tradicionais. A sua loja virtual fica aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ela também não depende de finais de semana ou feriados. 

Porém, em muitos casos, o atendimento pode ser limitado ao horário comercial. Dito isso, você pode utilizar chatbots (robôs de atendimento) para atender seus clientes a qualquer hora. 

Modelos de venda

Uma loja virtual ou um market place possuem o modelo de self service sales. Ou seja, o seu cliente compra os produtos sozinho. Em resumo, ele não precisa falar com um vendedor ou esperar que alguém lhe dê algum retorno sobre a sua compra. 

Isso faz com que o processo seja mais rápido e prático, o que aumenta o número de vendas. Dito isso, ainda existem casos de empresas que ainda precisam da interação com o vendedor. Essas são as empresas que vendem pelo Whatsapp ou pelas redes sociais. 

A logística de um varejo digital 

Essa é uma das áreas mais importantes dentro do varejo digital. Isso se deve ao fato de que os produtos são comprados online e precisam ser entregues no endereço do cliente. Ou em pontos de retirada selecionados. 

Ou seja, você precisa planejar bem a sua gestão de logística. Para isso, você precisa trabalhar com os correios ou com transportadoras para entregar os seus pedidos. 

Para os mais aventureiros, ainda existe o modelo de dropshipping, que trabalha com estoques terceirizados. Contudo, com o aumento do dólar, esse modelo tem perdido força entre os varejistas.

Formas de pagamento 

O pagamento online é o grande pilar do varejo digital. Atualmente, existem diversos meios de pagamento sendo utilizados dentro da internet. Alguns deles são: 

• Cartão de crédito;
• Cartão de débito;
• PIX;
• Boleto bancário;
• Transferência bancária digital;
• Carteiras digitais;

Dessa forma, quanto mais opções você puder oferecer aos seus clientes, maiores as chances de você efetuar boas vendas. Assim, a grande maioria dos consumidores busca por comodidade e você estará os oferecendo isso. 

Relacionamento com o cliente 

No varejo digital, o relacionamento com o cliente pode ser feito por diversos canais. Alguns deles são: 

• E-mail;
• Chat; 
• Aplicativos de mensagem; 
• SMS;
• Telefone;

É fundamental que você conheça todas as etapas que compõem a jornada do cliente. Isso fará com que você consiga fornecer um atendimento satisfatório. Essa é uma ótima estratégia para reter seus clientes e levá-los a fazerem novas compras. 

Além disso, utilizar um CRM também é essencial para otimizar o seu relacionamento com o cliente. Conheça as 5 melhores ferramentas de CRM para aumentar suas vendas: CRM para e-commerce.

Quais as vantagens do varejo digital? 

Existem inúmeras vantagens de investir no varejo digital, levando o seu negócio para a internet. Então, confira quais são as principais: 

Aumentar o alcance do negócio 

Uma das principais vantagens do varejo digital é o fato dele não ter limitações físicas. Ou seja, ele não tem fronteiras quando o assunto é alcance de público. 

Dessa forma, você pode vender para o Brasil inteiro ou até para outras partes do mundo, por exemplo. Isso faz com que você tenha muito mais oportunidade para aumentar o seu número de vendas. 

Redução de custos 

Uma operação de varejo digital costuma ser muito mais barata do que uma operação de varejo físico. Dessa forma, quando abre um negócio online, você pode se dar ao luxo de economizar em espaço, mobília, equipamentos, funcionários e outros custos de uma operação tradicional. 

E para quem não quer ter custos com estoque, a opção do dropshipping se faz viável. Além disso, é um meio bastante atrativo para quem está começando o seu negócio. 

Automatização das operações

O varejo digital se destaca pela possibilidade de automatizar diversos processos. Normalmente, é o próprio cliente que efetua a compra e o pagamento. 

Dessa forma, quando essa compra estiver concluída, a sua loja pode enviar de maneira automática as notificações de separação, envio e rastreamento do pedido. 

Nesse sentido, ainda é possível introduzir algumas ferramentas de automação para o atendimento e o marketing. Assim, um exemplo são as campanhas de e-mail marketing que podem ser programadas para haver disparos automáticos. 

A integração entre diferentes canais de vendas 

O varejo físico, por muitas vezes, acaba ficando limitado à presença dos clientes. Já o varejo digital tem a vantagem de poder integrar diferentes canais de venda para a mesma loja. 

Por exemplo, a sua loja pode estar conectada aos principais canais das redes sociais, como Facebook, Instagram e Whatsapp. Isso tudo enquanto você tem a sua própria loja virtual ou marketplace. 

Ou seja, são diferentes oportunidades para o seu cliente em potencial encontrar o que você está vendendo. Isso tudo sem contar as possibilidades da utilização de campanhas de mídia paga. 

Acompanhamento dos indicadores de desempenho

Dentro do varejo digital é mais fácil acompanhar o sucesso do seu negócio. Isso se torna possível devido aos indicadores de desempenho que você pode utilizar para analisar seus resultados. 

Você pode ter acesso a dados como o número de visitantes na sua loja, o tempo de sessão, volume de conversões e outros indicadores que demonstram o desempenho da sua empresa. Eles são essenciais para que você saiba quais decisões tomar para aumentar suas vendas. 

Quais os principais pontos de atenção quando migrar para o varejo digital? 

Já explicamos como criar uma operação de varejo digital e trouxemos os principais pontos de atenção. Mas, esses pontos que citaremos a seguir costumam mostrar constantes dificuldades dos varejistas que estão indo para o digital. 

Por isso, iremos lhe ajudar a não pecar neles. Vamos conferir os principais pontos. 

Conheça bem o seu público alvo 

Como já explicamos, o varejo digital é um mundo de novas oportunidades. Contudo, para aproveitar essas oportunidades, você precisa conhecer para quem vai vender. Ou seja, é preciso pesquisar sobre o seu público alvo. 

Saiba o que eles gostam, onde estão e o que consomem. Dessa forma, você poderá criar campanhas mais efetivas e criar um relacionamento mais duradouro com eles. 

Não deixe a qualidade do atendimento cair

Quem tem um negócio presencial costuma entender a importância do atendimento. O calor, simpatia e olho no olho essenciais no presencial dão lugar à empatia e atenção necessários no atendimento online. 

A qualidade e o profissionalismo do atendimento são determinantes para o fechamento de vendas. E, além disso, a criação de um relacionamento longo com os clientes, que podem realizar novas compras na sua loja. 

Preste atenção na logística da sua loja 

Ao contrário do que acontece na maioria das lojas físicas, no varejo digital, o produto não está disponível no ato da compra. É preciso ocorrer o envio do mesmo. 

Ou seja, um bom controle de estoque é essencial. Além disso, o seu processo de logística precisa ocorrer de forma organizada e harmoniosa. Você firmou um compromisso com o cliente no momento da compra e precisa cumprir com o mesmo. 

Para isso, conte com fornecedores de qualidade e confiança, além de boas transportadoras. Lembre-se que é o nome da sua empresa que está em jogo nesses momentos. 

Invista em marketing digital

Por muitas vezes, os clientes chegam na sua loja física porque passaram na frente dela e se interessaram. No digital, isso não costuma acontecer. Você precisa investir para que a sua loja seja encontrada. 

Por isso, um investimento em marketing digital se faz essencial. Dessa maneira, caso você esteja interessado em muito mais do que apenas atrair clientes, existem assessorias de marketing digital que fazem o acompanhamento das suas campanhas em tempo real. E, além disso, contam com um serviço de Inside Sales para a sua empresa. 

Como a V4 Company pode auxiliar o seu varejo digital? 

Como citado anteriormente, o varejo digital é cheio de grandes oportunidades. A internet permite que todos tenham o próprio negócio e possam começar a seguir o caminho do empreendedorismo. 

Além disso, para os que já possuem negócios físicos, a internet oferece toda uma nova gama de clientes e oportunidades. Porém, para isso, é preciso pensar de maneira estratégica. 

Por isso, Dener Lippert criou a V4 Company, que hoje ocupa o cargo de maior assessoria de marketing do Brasil. Através de um método bem estabelecido, o método V4, auxiliamos mais de 5.000 empresas ativamente. 

Para entender mais sobre o que a V4 Company faz, assista ao vídeo: