Quem é Sérgio Zyman? Conheça o ex-CMO da Coca-cola

Sergio Zyman é um executivo de marketing mexicano conhecido por seu trabalho inovador na indústria de bebidas. Nascido na Cidade do México em 30 de julho de 1945, Zyman é famoso por estar por trás do lançamento da New Coke.

O início de Sérgio Zyman

Sergio teve um início de carreira bastante diversificado. Antes de se tornar uma figura conhecida no mundo do marketing, ele trabalhou em várias empresas multinacionais, incluindo Coca-Cola, PepsiCo e Procter & Gamble.

Zyman nasceu em uma família judia na Cidade do México. Além disso, embora seu currículo profissional não liste um diploma de pós-graduação ou MBA, ele participou de programas executivos em universidades de renome mundial, como Harvard, e escolas de pós-graduação em Londres, Paris e Jerusalém.

Experiência profissional de Sérgio

Sergio Zyman é um executivo de marketing notável com uma carreira que participou de grandes empresas como Coca-Cola, PepsiCo e Procter & Gamble. Além disso, ele é reconhecido por suas contribuições significativas para a indústria de bebidas, particularmente durante seu tempo na Coca-Cola.

Zyman trabalhou em várias funções de marketing de alto nível, onde foi responsável por algumas das campanhas mais memoráveis e eficazes. Ele ajudou a introduzir a Diet Coke em 1982 e foi o cérebro por trás da criação da Fruitopia em 1994. 

Após deixar a Coca-Cola, Zyman fundou o Zyman Group, uma empresa de consultoria de marketing que foi vendida por cerca de 60 milhões de dólares em abril de 2005. Nesse sentido, sua experiência e conhecimento em marketing também o levaram a trabalhar com outras empresas, como JC Penney, como consultor de marketing.

O polêmico caso da New Coke de Sérgio Zyman

A New Coke é talvez o exemplo mais famoso da carreira de Zyman. Em 1985, a Coca-Cola enfrentava uma queda constante na participação de mercado em comparação com a Pepsi. Zyman, então chefe de marketing nos EUA, estava vindo de sua introdução bem-sucedida da Diet Coke quando a responsabilidade diária pelo top-secret Project Kansas foi atribuída a ele, em 1984.

Assim, Sérgio Zyman insistiu que a Coca-Cola deveria agir de forma ousada para reverter seu declínio de participação de mercado de 20 anos em relação à Pepsi. A estratégia era substituir a Coca-Cola de 98 anos por uma cola de melhor sabor, rotulá-la como New Coke e anunciar a mudança em grande escala. 

No entanto, a New Coke enfrentou uma oposição significativa dos consumidores. E, com um projeto falho, a Coca-Cola reintroduziu o sabor original após 77 dias.

Esse episódio é frequentemente citado como um dos maiores erros de marketing da história. No entanto, também é um testemunho da disposição de Zyman para correr riscos e desafiar a si próprio.

Os livros de Sérgio Zyman

Sergio Zyman é autor de diversos livros que abordam temas centrais do marketing e da publicidade, que mostram sua experiência e perspectiva de inovação na área. Aqui estão alguns de seus trabalhos mais notáveis:

• O fim do marketing como nós conhecemos: Este é o livro mais conhecido de Zyman. Nele, ele discute como o marketing tradicional está se tornando obsoleto e como as empresas precisam de novas estratégias para se conectar com os consumidores e vender seus produtos.
• The End of Advertising as We Know It: Neste livro, Zyman argumenta que a publicidade, como a conhecemos, está morta. Dessa forma, ele usa exemplos do mundo real para ilustrar como a publicidade moderna enfatiza demais a arte e o entretenimento, negligenciando a regra mais importante da publicidade: vender o produto.
• Renovate Before You Innovate: Why Doing the New Thing Might Not Be the Right Thing”: Zyman e Armin A. Brott co-autoram este livro, que aconselha as empresas a renovarem suas práticas atuais antes de buscar inovações, sugerindo que às vezes a inovação não é a melhor solução.
• Building Brandwidth: Closing the Sale Online: Zyman explora as estratégias para construir e expandir a largura de banda da marca no ambiente online, focando em como fechar vendas e fortalecer a presença da marca na internet.

Os ensinamentos dos livros de Sérgio Zyman

Um dos pontos centrais do pensamento de Zyman é a importância de as empresas focarem no lucro. Ele argumenta que muitas empresas perdem de vista esse objetivo ao se concentrarem em missões mais amplas, como a satisfação dos funcionários ou a responsabilidade ambiental. Ou seja, o objetivo final de uma empresa deve ser simplesmente tornar-se a melhor e mais lucrativa em seu mercado.

Além disso, uma das estratégias que Zyman defende é a criação de marcas paralelas em vez de concentrar todos os esforços em uma única “megamarca”. Sendo assim, ele argumenta que isso permite que as marcas mantenham sua individualidade e criem maior afinidade com diferentes segmentos de mercado.

Zyman também aborda a questão da imagem de marca, reconhecendo sua importância, mas alertando contra o uso dela como desculpa para a falta de resultados tangíveis. Ele fala sobre a necessidade de os profissionais de marketing produzirem resultados mensuráveis e não se esconderem atrás da construção da imagem.

Outro aspecto importante do pensamento de Zyman é a necessidade de adaptação cultural. Ele destaca a importância de entender e se adaptar às diferentes culturas em que um produto é comercializado. Assim, um exemplo disso foi uma campanha da Coca-Cola no Oriente Médio, onde ajustes na estratégia de marketing foram feitos para atender às necessidades culturais durante o Ramadã.

O que aprendemos com Zyman?

As lições aprendidas com a carreira de Sergio Zyman são valiosas para qualquer profissional de marketing ou negócios. Aqui estão algumas das principais:

Inovação e risco: Zyman demonstrou que inovar e correr riscos calculados são essenciais para o crescimento e a evolução de uma marca. Mesmo que a New Coke não tenha sido bem-sucedida, a disposição de Zyman para experimentar algo novo foi um exemplo de pensamento inovador.

A importância da marca: O caso da New Coke também ensinou a importância da lealdade e do valor da marca. Nesse sentido, os consumidores têm conexões emocionais profundas com as marcas, e qualquer mudança significativa requer uma compreensão cuidadosa dessas relações.

Aprendizado com os erros: Ele mostrou que é possível aprender com os erros e usá-los como uma oportunidade para crescer. Após o revés da New Coke, ele continuou a ter uma carreira de sucesso, demonstrando resiliência e a capacidade de se recuperar de falhas.

Marketing é venda: Em seus livros, Zyman enfatiza que o objetivo final do marketing e da publicidade é vender o produto. Dessa forma, ele critica a tendência de focar demais na arte e no entretenimento, em vez de criar campanhas que efetivamente impulsionem as vendas.

Conexão com o consumidor: Ele também ensina a importância de entender e se conectar com o consumidor. Dessa maneira, conhecer seu público-alvo e o que ele valoriza é crucial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing.

Embora sua carreira tenha tido altos e baixos, Zyman é influente no mundo do marketing, conhecido por suas estratégias não tradicionais de crescimento e seu foco no marketing empresarial. Sua ousadia e inovação continuam a ser estudadas por profissionais de marketing em todo o mundo.