CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um software amplamente utilizado, principalmente pela área de vendas, onde é registrado um histórico completo sobre contato e relacionamento com clientes. Através do CRM, as empresas podem entender melhor as necessidades dos clientes e oferecer um serviço mais personalizado e eficiente, aumentando as vendas. O CRM é uma ferramenta tecnológica que transforma como as empresas se relacionam com seus clientes centralizando informações, automatizando processos e acompanhando todo o ciclo de vendas.