O que é CRM em marketing? Saiba como aprimorar seu relacionamento com clientes

Introdução

Entender o que é CRM em marketing pressupõe um elemento essencial: não se trata apenas de uma tendência passageira, mas sim de uma peça central para empresas que desejam escalar seus negócios.

O CRM é a sigla de Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) –  um conjunto de estratégias, práticas e tecnologias que as empresas utilizam para gerenciar e analisar interações com clientes atuais e potenciais. 

Como as ferramentas de CRM centralizam dados valiosos dos clientes, as empresas conseguem personalizar comunicações, prever comportamentos de compra e, consequentemente, oferecer uma experiência mais adequada ao consumidor.

O que é CRM em marketing?

O CRM em marketing é um sistema que permite às empresas gerenciar interações com clientes atuais e potenciais. Na verdade, trata-se de uma estratégia de negócios que combina tecnologia, processos e pessoas para entender melhor as necessidades dos clientes.

Com isso, as empresas podem segmentar clientes, personalizar comunicações e acompanhar todo o histórico de interações, seja por e-mail, redes sociais ou WhatsApp. Segundo dados da Zippia, 45% das empresas observam aumento nas vendas após a implementação do CRM.

Em termos práticos, um restaurante pode registrar as preferências alimentares de seus clientes regulares, enquanto uma loja online pode enviar ofertas baseadas no histórico de compras anteriores.

Quais os benefícios do CRM em estratégias de marketing?

O que é CRM em marketing senão uma forma de estreitar o relacionamento com o cliente? O CRM transforma a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, gerando resultados tangíveis e mensuráveis. Ele possibilita uma abordagem personalizada e otimiza processos através da automação. Conheça as principais vantagens a seguir. 

Geração de valor através da personalização

Primeiramente, o entendimento do que é CRM em marketing permite que empresas criem experiências únicas baseadas em dados comportamentais e preferências individuais.

De acordo com um estudo da Epsilon, 80% dos consumidores estão mais propensos a fazer uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas. Afinal, quando o cliente recebe uma comunicação que parece ter sido feita especialmente para ele, a consequência é sentir-se mais valorizado. 

A personalização via CRM vai muito além de simplesmente colocar o nome do cliente no e-mail. Por meio da análise de dados, as empresas podem segmentar sua base de clientes e criar campanhas direcionadas que realmente fazem sentido para cada grupo. Isso resulta em taxas de conversão mais altas e melhor retorno sobre o investimento (ROI).

Automação de marketing e eficiência nas equipes

A automação, um aspecto vital do que é CRM em marketing, transforma tarefas repetitivas em processos automáticos que economizam tempo e reduzem erros humanos.

Imagine uma equipe de marketing que passava 15 horas semanais enviando e-mails manualmente. Após implementar o CRM, essa mesma equipe passou a usar apenas 2 horas para configurar campanhas que se executam sozinhas, liberando 13 horas semanais para atividades estratégicas. Isto é, a equipe obteve um grande ganho de produtividade.

Para que você entenda o que é CRM em marketing, as ferramentas de CRM possibilitam:

• Nutrição automática de leads através do funil de vendas.
• Segmentação aprimorada para comunicações mais pertinentes.
• Análise de dados em tempo real para ajustes rápidos de estratégia.
• Integração com redes sociais para uma presença digital coerente.

Melhoria no relacionamento com o cliente

O fortalecimento da relação com o cliente é um resultado direto do que é CRM em marketing. Afinal, o CRM centraliza todas as interações, criando uma visão 360° dos processos. Na prática, quando um cliente liga para o atendimento, por exemplo, o atendente já sabe seu histórico completo de compras, preferências e até interações anteriores. 

Com essas informações em mãos, a empresa antecipa necessidades e oferece soluções sob medida. Além disso, cria-se um vínculo de confiança e proximidade. No longo prazo, isso contribui para a fidelização e o aumento do valor do ciclo de vida do cliente.

Visto que, segundo Philip Kotler, custa cinco a sete vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente, investir em relacionamento é sempre um bom negócio.

Qual o papel do CRM no funil de vendas?

O CRM desempenha um papel primordial em todas as etapas do funil de vendas, desde a atração de leads até a fidelização de clientes. Por meio dele, as empresas conseguem mapear a jornada completa do consumidor e personalizar abordagens conforme cada fase. 

Isto é, quando um potencial cliente demonstra interesse inicial, o CRM já armazena informações relevantes que serão utilizadas para nutrir esse relacionamento até a conversão final.

Entender o que é CRM em marketing nos leva a um pressuposto importante: essa é uma ferramenta que conecta todas as fases do funil. Na etapa de consciência, o sistema coleta dados de interações iniciais; no meio do funil, ajuda a qualificar leads; e no fundo do funil, fornece insights para fechamento de vendas. 

Por sua vez, na pós-venda, o CRM permite acompanhamento contínuo, gerando oportunidades de cross-selling e fidelização. Não é por acaso que empresas com estratégias de CRM bem implementadas têm clientes com valor vitalício significativamente maior.

Solução Completa de Marketing Digital e Growth Marketing: V4 Company

Como vimos até aqui, o entendimento do que é CRM em marketing vai muito além de um software de gestão. A V4 Company se destaca no mercado de marketing digital desde 2012, oferecendo soluções que geram receita e impulsionam as vendas dos negócios. Nosso lema é: vender mais, vender para mais pessoas, vender mais vezes, vender por um maior valor.

Com uma abordagem focada em resultados, a empresa ajuda os clientes a venderem seus produtos de maneira direcionada, com o intuito de alcançar um público maior e aumentar a frequência de compras. 

Através de assessorias de marketing digital e consultorias de Growth Marketing, a V4 desenvolve estratégias personalizadas que visam o crescimento sustentável das empresas e garantem o melhor retorno sobre o investimento.

Com uma gama de soluções e modelos de serviços, garantimos que as empresas encontrem a solução ideal para suas demandas, com assessoria tanto para tráfego orgânico quanto pago. 

Combinamos aquisição, engajamento, monetização e retenção. Nossa consultoria já atendeu empresas como XP, iFood, Lugano e Carmen Steffens. 

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O que é CRM em marketing: conclusão

Vimos neste artigo o que é CRM em marketing. Ele representa uma abordagem estratégica que vai além de um simples software, pois centraliza dados dos clientes e promove relacionamentos mais profundos e personalizados. 

Consequentemente, as organizações que implementam corretamente um sistema CRM observam melhorias significativas na satisfação dos clientes, na eficiência das campanhas e nos resultados de vendas. Para saber mais sobre assuntos relacionados, aproveite para acompanhar a V4 no Instagram!