CRM para e-commerce: conheça 5 ferramentas para aumentar suas vendas online

Você já parou para pensar como um CRM pode transformar o seu e-commerce? Se você busca potencializar suas vendas online, então o CRM é o aliado que você precisa conhecer. Neste artigo, vamos explorar os benefícios, as melhores ferramentas do mercado e como escolher a ideal para o seu negócio.

Por que um CRM é vital para o seu e-commerce?

No universo do comércio eletrônico, a competitividade é acirrada e a fidelização de clientes é a chave para o sucesso. De acordo com estatísticas, os e-commerces que implementam sistemas de CRM têm uma produtividade 15% maior. Logo, é possível imaginar o impacto positivo que isso pode ter em suas vendas.

Além disso, um CRM proporciona uma visão detalhada do comportamento e das preferências dos seus clientes. Ou seja, com dados precisos em mãos, você pode personalizar a experiência de compra, oferecendo produtos e ofertas que realmente atendam às necessidades e interesses de cada cliente.

Imagine a seguinte situação: um cliente visita sua loja virtual em busca de tênis esportivos. Dessa maneira, com um CRM em funcionamento, você pode identificar esse interesse específico e, nas próximas interações, oferecer descontos em calçados esportivos. 

Além disso, também vai poder recomendar produtos complementares, como meias esportivas de alta performance. Essa abordagem personalizada não apenas aumenta as chances de conversão, mas também fortalece a relação de confiança com o cliente.

Outro ponto fundamental é a automação de processos. Com um CRM, é possível automatizar uma série de tarefas, desde o envio de e-mails de boas-vindas até o acompanhamento pós-compra. Isso libera tempo e recursos da equipe, que podem ser direcionados para atividades mais estratégicas, como a criação de campanhas de marketing digital segmentadas.

A relação entre CRM e retenção de clientes no e-commerce

A retenção de clientes é um dos principais objetivos de qualquer negócio, especialmente no e-commerce. De acordo com dados da Trackvia, um CRM pode aumentar a retenção em até 27%. Este é um número surpreendente, e destaca a importância de manter uma base de clientes fiéis.

Clientes recorrentes tendem a gastar mais em cada compra e, além disso, são mais propensos a indicar sua loja para amigos e familiares. Isso cria um ciclo virtuoso de crescimento orgânico, onde clientes satisfeitos se tornam defensores da sua marca.

Por outro lado, conquistar um novo cliente pode ser até sete vezes mais caro do que manter um existente. Com um CRM bem implementado, você pode focar em manter a satisfação e fidelidade dos seus clientes atuais, o que resultará em um impacto direto nos seus lucros.

Portanto, ao considerar a implementação de um CRM no seu e-commerce, pense não apenas nas vendas imediatas, mas também no valor que um cliente fiel pode agregar ao longo do tempo. A experiência do cliente é crucial para o sucesso de um negócio.

Agora que entendemos a importância do CRM para o seu e-commerce, vamos explorar como escolher a ferramenta ideal para o seu negócio.

O CRM e a retenção de clientes no e-commerce

A retenção de clientes é um dos pilares do sucesso de qualquer negócio online. Um pequeno aumento de 5% nos esforços nessa área pode resultar em um crescimento de até 95% nos lucros. Isso porque clientes fiéis tendem a gastar até 67% a mais do que novos clientes, e manter um cliente é até sete vezes mais econômico do que conquistar um novo.

Além disso, clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar uma marca. Isso gera um ciclo virtuoso de indicações que podem ser extremamente valiosas para o seu negócio.

Mas como escolher a ferramenta de CRM certa para o e-commerce?

A escolha da ferramenta de CRM é uma decisão estratégica para o sucesso do seu e-commerce. Existem diversas opções disponíveis no mercado, cada uma com seus pontos fortes e diferenciais. Ao fazer essa escolha, leve em consideração:

• Necessidades específicas do seu e-commerce: cada negócio possui particularidades que requerem funcionalidades específicas de um CRM. Por exemplo, se o seu e-commerce lida com produtos personalizados, é essencial que a ferramenta escolhida ofereça uma boa gestão de dados e segmentação de clientes;

• Integrações com outras plataformas: uma ferramenta de CRM deve se integrar perfeitamente com o resto do seu ecossistema digital. Certifique-se de que ela se integra com sua plataforma de e-commerce, sistema de email marketing e outras ferramentas que você utiliza;

• Suporte e treinamento: um bom suporte e treinamento são fundamentais para extrair o máximo de potencial da sua ferramenta de CRM. Verifique se o fornecedor oferece recursos de aprendizado e suporte técnico de qualidade;

• Escalabilidade: à medida que o seu e-commerce cresce, suas necessidades em relação ao CRM também evoluem. Escolha uma ferramenta que possa acompanhar o crescimento do seu negócio sem comprometer a eficiência.

As 5 melhores ferramentas de CRM para e-commerce

Agora que entendemos a importância de um CRM para o seu e-commerce e como escolher a ferramenta certa, vamos conhecer algumas das melhores opções disponíveis no mercado.

1. HubSpot

O HubSpot se destaca como uma das plataformas mais abrangentes para a gestão de relacionamento com o cliente no ambiente digital. Sua versatilidade vai muito além das funcionalidades básicas. Assim sendo, vamos explorar o que o torna uma escolha notável para aprimorar o seu e-commerce.

Funcionalidades abrangentes

Uma das grandes vantagens do HubSpot é a amplitude de funcionalidades que oferece. Assim, desde a captura de leads até a análise avançada de dados, o HubSpot se torna um verdadeiro centro de operações para a gestão do relacionamento com seus clientes.

A automação é um dos pontos fortes desta plataforma. Com ela, é possível criar fluxos de comunicação altamente personalizados, direcionando mensagens específicas para diferentes segmentos de clientes. Isso não apenas economiza tempo, mas também assegura que cada interação seja relevante e valiosa para o cliente.

Análises detalhadas

O HubSpot oferece um grande conjunto de ferramentas analíticas. Dessa forma, essas ferramentas permitem uma compreensão profunda do comportamento do cliente, desde a primeira interação até a conversão e além. Você pode rastrear métricas como taxas de abertura de e-mails, cliques em links, tempo gasto em páginas e muito mais.

Essas informações valiosas possibilitam ajustes precisos em suas estratégias de marketing  digital e vendas, garantindo que você esteja sempre um passo à frente na satisfação e engajamento do cliente. Portanto, se o seu objetivo é criar uma experiência de cliente excepcional e altamente personalizada, o HubSpot é uma escolha que merece sua consideração.

2. Salesforce

O Salesforce é mais do que uma ferramenta de CRM, é uma referência no universo do relacionamento com o cliente. Seu leque de funcionalidades e personalizações o tornam uma escolha poderosa para atender às demandas específicas do seu e-commerce. Sendo assim, vamos explorar o que o Salesforce tem a oferecer e como ele pode impulsionar o seu negócio online.

Personalização sob medida

Uma das grandes fortalezas do Salesforce é a sua capacidade de personalização. Ele permite adaptar-se perfeitamente às particularidades do seu e-commerce. Assim, seja na gestão de leads, automação de marketing ou no acompanhamento pós-venda, o Salesforce pode ser moldado para atender às suas necessidades exclusivas.

Esta personalização vai muito além da superfície, permitindo a criação de processos de vendas e fluxos de trabalho altamente específicos. Isso significa que você pode otimizar cada etapa do ciclo de vida do cliente conforme as particularidades do seu negócio.

Análises avançadas

O Salesforce oferece um conjunto robusto de ferramentas analíticas. Portanto, essas ferramentas proporcionam uma visão detalhada do comportamento do cliente, permitindo identificar padrões e oportunidades de melhoria em suas estratégias de marketing digital e vendas.

Além disso, o Salesforce oferece a capacidade de criar relatórios personalizados e painéis de controle, proporcionando uma visão em tempo real do desempenho do seu e-commerce. Se o seu objetivo é um nível avançado de personalização e integração, aliado a poderosas capacidades analíticas, o Salesforce é uma escolha que merece ser considerada.

3. Insightly

O Insightly é uma solução de CRM que se destaca por sua abordagem abrangente e altamente personalizável. Portanto, se você busca uma ferramenta que se adapte perfeitamente às necessidades específicas do seu e-commerce, o Insightly é uma escolha que merece ser considerada.

Personalização profunda

Ele permite a criação de campos customizados, fluxos de trabalho específicos e até mesmo a definição de regras automatizadas. Isso significa que você pode configurar o CRM de acordo com seu negócio, garantindo um ajuste perfeito.

Essa personalização vai desde a superfície, permitindo a criação de relatórios até a criação de dashboards altamente específicos. Dessa forma, você pode extrair insights valiosos sobre o desempenho do seu e-commerce e identificar áreas de oportunidade para otimização.

Gestão de projetos integrada

Além das funcionalidades de CRM tradicionais, o Insightly oferece uma poderosa ferramenta de gestão de projetos. Isso significa que você pode acompanhar não apenas as interações com clientes, mas também gerenciar tarefas, projetos e colaboração interna de forma integrada.

Essa integração entre CRM e gestão de projetos é especialmente valiosa para e-commerces que lidam com processos complexos, como o lançamento de novos produtos ou campanhas sazonais.

Suporte e treinamento

Além de uma plataforma robusta, o Insightly oferece suporte técnico de qualidade e recursos de aprendizado. Isso garante que você e sua equipe estejam preparados para extrair o máximo de potencial dessa ferramenta.

Portanto, se você busca uma solução altamente personalizável, o Insightly é uma ótima escolha. Com integração fluida e suporte de qualidade, a ferramenta pode transformar a forma como você se relaciona com seus clientes. 

4. Pipedrive

O Pipedrive é uma escolha popular, especialmente para e-commerces que valorizam a simplicidade aliada à eficiência. Além disso, se o seu objetivo é uma solução descomplicada e focada em vendas, o Pipedrive pode ser a escolha perfeita para otimizar o desempenho do seu e-commerce.

Interface intuitiva e foco em vendas

Uma das principais características do Pipedrive é sua interface intuitiva e centrada no processo de vendas. Aliás, a plataforma foi projetada para proporcionar uma experiência de usuário fluida, permitindo que equipes de vendas e gestores tenham uma visão clara e organizada do pipeline de vendas.

Com o Pipedrive, é fácil visualizar o progresso de cada lead ou oportunidade, acompanhar interações e agendar tarefas importantes. Isso facilita a tomada de decisões informadas e ajuda a garantir que nenhum lead valioso seja deixado de lado.

Personalização simplificada

Apesar de sua abordagem simplificada, o Pipedrive oferece um nível de personalização que atende às necessidades da maioria dos e-commerces. É possível adicionar campos personalizados, criar etapas de vendas específicas e configurar automações para simplificar processos repetitivos.

Dessa forma, essa flexibilidade permite que o Pipedrive se adapte às particularidades do seu negócio, garantindo que cada interação com o cliente seja relevante e eficaz.

Gestão de contatos e comunicações

Além de gerenciar leads e oportunidades, o Pipedrive oferece recursos para a gestão de contatos e comunicações. É possível registrar todas as interações, desde chamadas telefônicas e e-mails até reuniões e follow-ups.

Essa abordagem detalhada ajuda a manter um histórico completo de todas as interações com o cliente, facilitando o entendimento do contexto em futuras interações. Portanto, se você busca uma solução simples, intuitiva e altamente focada em vendas, o Pipedrive é uma escolha que pode elevar o desempenho do seu e-commerce a um novo patamar.

5. Zoho CRM

O Zoho CRM se destaca como uma plataforma abrangente que oferece um conjunto completo de ferramentas para a gestão eficaz de leads, acompanhamento de pipeline de vendas e atendimento ao cliente. Assim, se você procura uma solução que proporcione uma experiência integrada e escalável para o seu e-commerce, o Zoho CRM é uma escolha que merece sua atenção.

Gestão abrangente de leads

Uma das grandes forças do Zoho CRM é sua capacidade de gerenciar leads de forma abrangente e organizada. A plataforma permite a captura e segmentação de leads, facilitando a distribuição estratégica para a equipe de vendas. Além disso, oferece funcionalidades para nutrição e qualificação de leads, garantindo que cada interação seja direcionada e valiosa.

Pipeline de vendas transparente

Com o Zoho CRM, é possível visualizar o pipeline de vendas de forma clara e detalhada. Cada etapa do processo de vendas é mapeada, permitindo um acompanhamento preciso do progresso de cada negociação. Isso facilita a identificação de áreas de oportunidade e o planejamento de ações para impulsionar as vendas.

Atendimento ao cliente eficiente

Além de suas capacidades de vendas, o Zoho CRM oferece recursos robustos para o atendimento ao cliente. Dessa maneira, é possível registrar interações, acompanhar tickets de suporte e até mesmo monitorar a satisfação dos clientes. Isso garante um atendimento eficiente e personalizado, fortalecendo a relação de confiança com os clientes.

Escalabilidade e integração

O Zoho CRM é projetado para crescer com o seu negócio. À medida que a sua operação de e-commerce se expande, o Zoho oferece a flexibilidade e escalabilidade necessárias para acompanhar esse crescimento. Além disso, a plataforma se integra facilmente com uma ampla gama de outras ferramentas, permitindo a criação de um ecossistema digital completo e eficiente.

Análises avançadas e relatórios detalhados

O Zoho CRM oferece um robusto conjunto de ferramentas analíticas. Com elas, é possível extrair insights valiosos sobre o desempenho das vendas, o comportamento dos clientes e o impacto das estratégias de marketing. Além disso, esses dados são fundamentais para a tomada de decisões informadas e o aprimoramento contínuo das operações de e-commerce.

Portanto, se você busca uma solução completa, integrada e escalável para a gestão do seu e-commerce, o Zoho CRM é uma escolha que pode impulsionar o seu negócio para novos patamares de sucesso.

Por que potencializar seu e-commerce com um CRM?

Investir em um CRM para o seu e-commerce é mais do que uma escolha estratégica, é um passo essencial para o crescimento sustentável do seu negócio. Lembre-se, a retenção de clientes é o segredo para aumentar suas vendas de forma consistente e lucrativa.

Porém, para que sua empresa aplique um processo de CRM eficiente, independente da ferramenta utilizada, é preciso possuir um time de alto desempenho, seja ele interno ou terceirizado. Geralmente, as agências de marketing prometem cumprir esses requisitos e gerar resultados, mas por grande parte das vezes, isso acaba sendo apenas uma ilusão.

Pensando nisso, Dener Lippert fundou a V4 Company, que se destaca em meio às agências, sendo uma assessoria de marketing digital. Enquanto as agências focam apenas na parte operacional do processo, a assessoria de marketing traz a parte estratégica como essencial para resultados expressivos.

Através disso, a V4 Company trabalha com o Método V4, que funciona em cima de 4 pilares essenciais para qualquer empresa: aquisição, engajamento, monetização e retenção. Portanto, para conhecer a assessoria da V4 e todos seus benefícios, acesse: Assessoria de Marketing