O episódio do V4 Cast apresenta Gabriel Medeiros, um engenheiro brasileiro que trabalha na sede da Zappos, discutindo as estratégias que tornam a Zappos uma referência mundial em retenção de clientes e excelência no atendimento. A Zappos foi vendida por mais de 1,2 bilhão de dólares para a Amazon e é o maior e-commerce de calçados do mundo. A empresa serviu de inspiração para o Nubank e diversas outras empresas ao redor do mundo em relação ao atendimento ao cliente de excelência.