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V4 Company

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18 de outubro de 2024

Marketing H2H: a conexão humana como estratégia

Atualmente, vivemos na era da internet e inteligências artificias. Isso é inegável. Entretanto, mesmo em uma troca de mensagens por uma tela ou em uma reunião virtual, a verdade permanece: quem está do outro lado é um ser humano.

Neste post, exploramos o conceito de Marketing H2H (Human to Human), uma abordagem que emergiu como evolução natural das estratégias B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer). Ambas têm algo em comum: no final das contas, quem toma decisões de compra são pessoas, e não entidades abstratas.

O que é marketing H2H?

O Marketing H2H reconhece que todas as transações e interações ocorrem entre indivíduos. Embora o termo tenha ganhado força a partir de 2015, a ideia foi prenunciada por Philip Kotler, o “pai do marketing moderno”, em seu livro Marketing 3.0 (2010), quando afirmou:

“Em vez de tratar as pessoas apenas como consumidores, os profissionais de marketing devem vê-las como seres humanos completos.”

A popularização da estratégia ocorreu em 2014, graças a Bryan Kramer, autor do livro There is no B2B or B2C: It’s Human to Human. Kramer destacou que, independente do setor, empresas precisam se comunicar de forma autêntica, focada nas emoções e nas necessidades das pessoas.

Diferentemente das abordagens tradicionais, o H2H enfatiza empatia e personalização. Não basta olhar apenas para os números; é fundamental criar conexões reais, profundas e significativas com os consumidores. Empresas que adotam essa postura transparente, honesta e humanizada se destacam em um mercado saturado de comunicações padronizadas.

Benefícios do marketing human to human

Uma das principais vantagens do Marketing H2H é o fortalecimento da confiança. Em um ambiente onde os consumidores são bombardeados por ofertas e informações, a comunicação genuína se torna um grande diferencial. Além disso, essa estratégia cria relações mais duradouras e leais, fazendo o cliente se sentir valorizado e compreendido.

Outros benefícios incluem:

  • Maior engajamento: o cliente passa a ver a empresa como parceira, não apenas como fornecedora de produtos ou serviços;
  • Aumento da lealdade: quando a interação é personalizada e focada nas necessidades individuais, o cliente tende a retornar e manter essa relação a longo prazo;
  • Maior retenção de clientes: as conexões humanas aumentam a probabilidade de manter o cliente fiel;
  • Crescimento da confiança na marca: a comunicação humanizada fortalece a reputação da empresa, consolidando sua imagem no mercado.

O aspecto humano muitas vezes se perde. O Marketing H2H resgata essa essência para conectar de verdade com seu público e transformar consumidores em verdadeiros embaixadores da marca.

Toda empresa consegue aplicar o marketing H2H?

Sim. Mesmo uma empresa de venda de produtos à granel consegue mostrar o lado humano do seu trabalho. Lembre-se: empresas que conseguem mesclar tecnologia com humanização têm mais chances de se destacar e conquistar a fidelidade dos seus clientes.

4 dicas para aplicar o marketing H2H

Ao adotar o Marketing H2H, as empresas deixam de ser vistas como simples fornecedoras de produtos e serviços. Elas se tornam verdadeiras parceiras, que entendem e valorizam seus clientes em um nível mais profundo. Essa abordagem é o diferencial competitivo que pode garantir sucesso em qualquer setor. Veja como aplicar. 

1. Tenha uma comunicação única com seu cliente

Para implementar o H2H, o primeiro passo é reavaliar a forma de comunicação com o cliente. A empresa deve priorizar um diálogo transparente, focado nas necessidades do público-alvo.

2. Produza conteúdos específicos com naturalidade

Uma dica crucial é criar conteúdos que mexem emocionalmente com os consumidores. Redes sociais, por exemplo, devem ser usadas de forma autêntica, fugindo de discursos robotizados. 

Certamente, você já viu publicações onde o porta-voz da marca parece estar apenas lendo um roteiro, sem nenhum envolvimento genuíno. Esse tipo de abordagem afasta o público. Por isso, as interações devem promover conversas verdadeiras e construir relacionamentos sólidos baseados na confiança.

3. Foque no atendimento premium

Outro ponto importante é o atendimento ao cliente. Ir além do atendimento padrão, oferecendo uma experiência personalizada e empática, pode fazer toda a diferença. A interação em tempo real, como em chats ao vivo ou redes sociais, é uma excelente oportunidade para ouvir os consumidores e resolver problemas de imediato.

4. Leia e interprete os dados

Por fim, o uso estratégico de dados pode amplificar os resultados do Marketing H2H. Ferramentas digitais como Google Ads ajudam a analisar o comportamento do cliente e a personalizar a comunicação. Contudo, é fundamental que o uso desses dados seja equilibrado com o toque humano, respeitando a privacidade e a individualidade dos consumidores.

Conte com quem entende de estratégias humanizadas, nós!

Gostou deste conteúdo? Nossa equipe da V4 Company está pronta para ajudar a impulsionar o seu branding e transformar a forma como sua empresa se conecta com os clientes. Entre em contato e descubra como o Marketing H2H pode transformar seu negócio.

Referências:

  • Bryan Kramer, There is no B2B or B2C: It’s Human to Human (2014).
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