Estratégia de marketing da Nestlé para se tornar referência no mercado

A estratégia de marketing da Nestlé é essencial para manter a marca líder de mercado. Afinal, não é atoa que 99% dos lares brasileiros possuem produtos Nestlé. Mas como eles chegaram nesse nível?

Origem da Nestlé

Em 2014, a Nestlé foi considerada a maior empresa de alimentos do mundo, seguindo em 2015 e 2016. A empresa foi formada em 1905 pela fusão da Anglo-Swiss Milk Company, fundada em 1866 pelos irmãos George Page e Charles Page, e Henri Nestlé (nascido Heinrich Nestlé).

A história da Nestlé começou na Suíça em 1866, quando os americanos Charles e George Page fundaram em Cham a Anglo-Swiss Condensed Milk Company, fabricante do leite condensado Milkmaid, posteriormente conhecido no Brasil como Leite Moça.

Em 1867, Henri Nestlé lançou a Farinha Láctea, um alimento especial para crianças à base de cereais e leite. A partir dessa iniciativa, a Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição.

A Nestlé diversificou suas atividades a partir da década de 1970, atuando também nos segmentos farmacêutico (Alcon), cosmético (L’Oréal) e de alimentos para animais de estimação (Friskies Alpo e Raston Purina).

Atualmente, a empresa conta com 2 mil marcas em seu portfólio, com produtos vendidos em 186 países, incluindo:

• Bebidas;
• Cafés;
• Cereais;
• Chocolates;
• Lácteos;
• Nutrição e saúde;
• Biscoitos;
• Nutrição animal;
• Alimentos infantis;
• Fórmula Enteral Pediátrica;
• Fórmulas infantis;
• Refrigerados;
• Culinários;
• Nestlé Professional;
• Sorvetes

Os produtos da Nestlé

Com mais de 150 anos de história, a Nestlé continua a liderar o mercado de alimentos e bebidas, oferecendo uma grande variedade de opções deliciosas e nutritivas para todos os gostos e estilos de vida. Entre suas 2000 marcas, alguns dos produtos mais populares são:

Nescafé

Começamos nossa jornada pelo mundo dos produtos da Nestlé pelo aroma irresistível do café e do chá. A Nestlé é conhecida por marcas como Nescafé, que oferece uma variedade de cafés solúveis e instantâneos, perfeitos para quem busca conveniência sem abrir mão do sabor. 

Lançado pela primeira vez em 1938, o Nescafé oferece uma variedade de opções de café solúvel, como o clássico Nescafé Tradicional e o Nescafé 3 em 1, que combina café, açúcar e creme em um único sachê. O famoso café é apreciado por sua conveniência, estando presente em grande parte das casas do Brasil e dos outros 82 países em que a empresa atua.

O marketing da Nescafé

Uma das abordagens mais interessantes da Nescafé é transformar amizades online em encontros offline. Com o projeto “Really Friends?“, a marca convida as pessoas a se reconectarem pessoalmente, levando a experiência digital para o mundo físico.

Além disso, a Nescafé adota uma abordagem mobile-first e social-first, reconhecendo a importância das mídias sociais e dispositivos móveis na vida das pessoas, especialmente da geração mais jovem. Nesse sentido, com milhões de seguidores nas redes sociais, a marca mantém uma presença ativa e engajada, criando conteúdo relevante e envolvente para seu público.

A marca também realiza campanhas globais, como o “Good Morning World”, que celebram a diversidade e promovem uma identidade global para a Nescafé. Assim, essas campanhas reforçam a presença da marca em todo o mundo, criando uma conexão emocional com seu público, tornando a Nescafé um estilo de vida.

Nescau

A marca Nescau foi lançada em 1932 e está presente em diversos países ao redor do mundo. Ele é conhecido por seu sabor rico e encorpado de chocolate, sendo um favorito entre crianças e adultos.

O Nescau é feito a partir de cacau e outros ingredientes, como açúcar e leite em pó, que são processados para criar um pó fino e solúvel. Nesse sentido, para preparar uma bebida de Nescau, basta adicionar o pó a leite quente ou frio e mexer até que esteja completamente dissolvido.

Além de sua versão clássica, o Nescau também é encontrado em outras variações, como o Nescau Pronto para Beber, uma opção conveniente para consumo rápido, e o Nescau Cereal, que combina o sabor do achocolatado com cereais crocantes.

O marketing do Nescau

O Nescau é muito mais do que um achocolatado. A marca se destaca por estar profundamente ligada ao universo esportivo, acreditando que o esporte é uma ferramenta poderosa para ensinar valores importantes e promover um estilo de vida saudável.

Uma das iniciativas mais conhecidas da marca é a Copa Nescau, um campeonato poliesportivo para crianças e jovens que promove a prática esportiva e valores como trabalho em equipe, disciplina e respeito. O sucesso desse projeto levou à criação da Liga Nescau, que se tornou o maior campeonato poliesportivo estudantil do Brasil.

Além disso, o Nescau também está presente em eventos esportivos de grande porte, como o apoio a atletas e paratletas brasileiros. A marca entende o esporte como uma forma de unir as pessoas e promover a inclusão, incentivando crianças, jovens e famílias inteiras a se envolverem em atividades físicas e a adotarem um estilo de vida mais saudável.

As estratégias da Nestlé

Como destacamos anteriormente, a Nestlé é uma gigante global de alimentos e bebidas, sendo uma marca que busca estabelecer conexões com seus consumidores. Sua estratégia de marketing vai além da venda de produtos para abraçar os valores humanos.

Foco no consumidor

O foco no consumidor é uma das principais estratégias da Nestlé, estando presente em todas as suas atividades e decisões de negócios. A empresa acredita que entender as necessidades, preferências e valores dos consumidores é essencial para desenvolver produtos que atendam às expectativas e contribuam para melhorar suas vidas.

Para colocar isso em prática, a Nestlé realiza ações como a Central Nestlé de Relacionamento (CNR), que gerencia o relacionamento com os principais clientes, e oferece um canal de serviços online para facilitar o acesso à informação e realizar negócios de forma mais eficiente. 

Além disso, a empresa busca constantemente ouvir a opinião dos consumidores, utilizando diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, Facebook, Twitter e Instagram, para receber feedback, dúvidas, sugestões e insatisfações.

Ou seja, essa abordagem também se reflete na forma como a Nestlé se comunica com seu público-alvo. A empresa procura estabelecer uma conexão emocional com os consumidores, demonstrando seu compromisso com a qualidade, a saúde e o bem-estar.

Responsabilidade social e sustentabilidade

A Nestlé leva a responsabilidade social e sustentabilidade como cruciais. Eles estão sempre pensando em como podem fazer a diferença positiva no mundo. Por exemplo, a marca se preocupa muito com a nutrição e a saúde das pessoas, por isso trabalham para oferecer produtos saudáveis e equilibrados.

Outro ponto a se destacar é como a empresa se envolve com as comunidades locais, especialmente com os agricultores. Através dessa colaboração, promovem práticas agrícolas sustentáveis, os ajudando a ter acesso a mercados justos. Isso não só beneficia os agricultores, mas também a segurança alimentar e o desenvolvimento rural como um todo.

A Nestlé reconhece as mudanças climáticas como um desafio significativo e um risco para seu negócio. Como a maior empresa de alimentos e bebidas do mundo, eles estão comprometidos em reduzir pela metade as emissões de gases de efeito estufa até 2030 e atingir emissões líquidas zero até 2050, mesmo com o crescimento dos negócios. 

Engajamento e cooperação

A Nestlé se preocupa em demonstrar de que maneira desenvolve suas ações para promover a Criação de Valor Compartilhado em toda a cadeia produtiva, incluindo o engajamento com os consumidores. Por isso, a empresa busca estar sempre em contato com seus consumidores, ouvindo suas opiniões, sugestões e críticas.

Nesse sentido, o Consumer Engagement Services (CES) da Nestlé é pioneiro no atendimento ao consumidor no Brasil, existindo há mais de 50 anos. Dessa forma, este serviço é direcionado para ouvir e responder às dúvidas, sugestões e insatisfações dos consumidores. 

Através desses canais, a Nestlé busca solucionar problemas, entendendo as necessidades e expectativas dos consumidores. Assim, é possível garantir que seus produtos atendam às demandas do mercado de forma sustentável.

Além disso, a Nestlé está sempre empenhada em compartilhar informações sobre seus produtos, processos de produção e iniciativas de responsabilidade social e ambiental com os consumidores.

Tecnologia e inovação como estratégia da Nestlé

A Nestlé é uma empresa reconhecida por sua liderança em inovação, e essa reputação foi confirmada ao ser eleita a empresa mais inovadora do Brasil em 2022 pela PwC. Esse reconhecimento não é por acaso. Nesse sentido, a empresa tem investido em áreas para impulsionar a inovação, com destaque para sua abordagem em pesquisa e desenvolvimento, estratégia e cultura organizacional.

Uma das estratégias de inovação da Nestlé é o investimento em projetos de inovação aberta. Dessa maneira, esses projetos envolvem a colaboração com startups e outras empresas para desenvolver soluções inovadoras. 

A empresa também adota uma abordagem focada no crescimento. Assim, busca transformar seu modelo de negócios para resolver desafios operacionais, otimizar custos e gerar crescimento e eficiência. Assim, um exemplo disso é o projeto “Vem de Bolo”, um marketplace para venda de bolos e doces por confeiteiras e empreendedores de pequeno e médio porte, que foi testado e internalizado pela Nestlé.

Além disso, a Nestlé tem investido na transformação de seu portfólio com o lançamento de produtos orgânicos e plant-based, em resposta à demanda por produtos associados a uma alimentação sustentável. 

Panela Nestlé

O Panela House é um espaço de inovação aberta criado pela Nestlé dentro de sua sede em São Paulo. Esse espaço foi projetado para receber startups, universidades e outros agentes do ecossistema de inovação. Dessa forma, lá eles oferecem recursos como equipamentos, internet e infraestrutura para que essas empresas possam criar soluções inovadoras no setor alimentício em colaboração com a Nestlé.

Assim, o objetivo do Panela House é incentivar a colaboração e a troca de ideias, possibilitando que a Nestlé se mantenha relevante no mercado ao longo do tempo. A marca entende que a inovação não se resume apenas à criação de produtos ou serviços novos, mas à renovação constante de seus produtos existentes para mantê-los relevantes para os consumidores.

Desde sua criação, o Panela House já se conectou com 1800 startups, desenvolveu 150 pilotos e implementou 50 projetos em escala. Assim, a ideia é continuar abrindo espaço para novas ideias e soluções disruptivas que possam contribuir para a evolução do ecossistema alimentar do futuro e regenerativo.

Sendo assim, por meio do Panela House, a Nestlé busca fortalecer seu compromisso com a inovação e a colaboração, criando oportunidades para novos negócios e impacto positivo no mercado alimentício.

Estratégia de marketing de conteúdo da Nestlé

O marketing de conteúdo é uma estratégia fundamental para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo, mas isso é um fato. Como um exemplo disso, a Nestlé adotou uma estratégia de marketing de conteúdo para se aproximar do seu público de forma não intrusiva e eficaz. 

Essa abordagem começou em Portugal e se expandiu para o mundo, chegando ao Brasil com o lançamento do “Receitas Nestlé”. Dessa maneira, esse site oferece uma variedade de conteúdos, incluindo receitas, vídeos, dicas e até mesmo um livro de receitas em download gratuito.

Além do site, a estratégia de conteúdo se estendeu para diversas redes sociais, como Youtube, Instagram, Facebook, TikTok e Pinterest, onde a marca brasileira possui perfis independentes. Dessa forma, os números de seguidores dessas páginas superam significativamente os da versão global da marca, demonstrando o sucesso da abordagem.

Por exemplo, no Youtube, a Receitas Nestlé acumula 280 milhões de visualizações e mais de 560 mil inscritos, enquanto a Nestlé Brasil tem números menores. Nesse sentido, essa discrepância ressalta como o marketing de conteúdo pode aproximar uma marca do seu público, envolvendo-os com conteúdo relevante para suas vidas cotidianas.

Estratégia de aquisições da Nestlé

A empresa busca oportunidades de aquisição que complementam seu portfólio existente e ajudam a expandir sua presença em mercados-chave. Além disso, a Nestlé também busca adquirir empresas que estejam alinhadas com as tendências de consumo atuais, como alimentos saudáveis.

Um exemplo é a aquisição da CRM, dona da Kopenhagen, que faz parte da estratégia da Nestlé de fortalecer sua presença no mercado de chocolates. Outras aquisições, como a da Orgain e da Puravida, refletem o foco da empresa em expandir seu portfólio de produtos saudáveis e nutricionais.

Aplicando a estratégia de marketing da Nestlé ao seu negócio

Para aplicar mudanças através de estratégias de marketing, como a Nestlé faz, é preciso de uma equipe especializada na área. Pode parecer simples, mas o ponto é: grande parte das agências de marketing não geram resultados para as empresas, o que acaba comprometendo vários negócios. Mas o que fazer?

A solução ideal é que uma empresa monte uma equipe interna especializada em marketing, pois essa é uma área essencial para qualquer empresa que deseja ir além de um ponto físico ou um pequeno site. Contudo, uma equipe interna pode custar muito à empresa, o que pode comprometer o caixa.

Por isso, a V4 Company surge como uma assessoria de marketing para juntar o melhor dos dois mundos: disponibilidade e custo-benefício. Portanto, através da assessoria modular, é possível escolher as áreas que sua empresa precisa e nosso time estará disponível para auxiliar sua empresa a alcançar grandes resultados.

Para conhecer a V4 Company, assista: