O que é ROI? Entenda o indicador mais importante para o seu negócio

Se você faz parte do mundo dos negócios, principalmente do marketing digital, provavelmente já ouviu falar do termo ROI e se perguntar o que significa. Basicamente, ROI é uma métrica que visa entender o retorno sobre investimento da empresa, evitando as perdas.

Nesse artigo, você vai entender o sucesso do seu negócio através do ROI e como aplicá-lo a fim de analisar o que gera retorno e o que não gera.

O que é ROI?

Como dito anteriormente, ROI significa Retorno Sobre Investimento e consiste em metrificar os ganhos através de investimentos em diferentes canais. É aplicado principalmente no marketing e fornece o resultado final de cada ação realizada.

É uma maneira de avaliar se o investimento realizado pela empresa foi rentável ou não, levando em consideração não apenas o lucro obtido, mas também o valor investido. Com essa métrica, é possível avaliar se determinado investimento foi vantajoso e, assim, direcionar melhor as estratégias futuras.

Além disso, o ROI é considerado um dos indicadores mais importantes para o sucesso de um negócio, pois permite identificar oportunidades de melhoria e otimização de recursos. 

Ele também pode avaliar a eficácia de campanhas de marketing ações promocionais, investimentos em tecnologia, entre outros aspectos importantes para o crescimento da empresa.

Como calcular o ROI?

É uma conta simples: por se tratar do retorno sobre investimentos, basta pegar a receita líquida e dividir pelo total de investimentos. Ou seja, para calcular o ROI, você precisará das seguintes informações:

• Ganho do Investimento: valor total dos ganhos obtidos com o investimento;
• Custo do Investimento: valor total dos custos incorridos para realizar o investimento.

O cálculo do ROI é simples e pode ser realizado da seguinte maneira:

ROI = (Ganho do Investimento – Custo do Investimento) / Custo do Investimento

O resultado será um número em forma de porcentagem, indicando o retorno que o investimento gerou em relação ao seu custo. Por exemplo, se o ROI for 50%, isso significa que para cada R$ 1,00 investido, você obteve um retorno de R$ 0,50.

Como calcular o total de investimento?

Uma prática muito comum entre as empresas é incluir apenas valores de mídia. Porém, outros custos estão envolvidos, desde pessoas até a estrutura de trabalho.

Logo, todos os valores de despesas devem ser incluídos no cálculo a fim de obter o resultado correto.

Como calcular o total de receita?

No caso dos e-commerces, é possível somar a quantidade de vendas efetivadas para que o valor total seja obtido. Contudo, quando falamos em lojas físicas, a mensuração é mais difícil.

Uma alternativa é: durante a campanha, orientar os seus vendedores a perguntarem como o cliente conheceu sua promoção, por exemplo. Desta forma, pode-se ter uma estimativa do impacto das mídias digitais.

Como entender o sucesso do negócio?

Com o objetivo de compreender o sucesso de um negócio de forma abrangente, é essencial considerar uma série de métricas financeiras além do ROI. 

Assim, podem ser usadas para avaliar o desempenho de um negócio. Sendo ideais para ter controle sobre os resultados da sua empresa. Algumas delas são:

ROAS (Return on Ad Spend)

É uma métrica financeira que mede a relação entre o retorno financeiro dos investimentos em anúncios publicitários e o quanto foi investido nesses anúncios. Em resumo, o ROAS mede o retorno sobre o investimento em propaganda paga.

Para calcular o ROAS, a seguinte fórmula é usada:

ROAS = (Retorno conseguido com os anúncios pagos / Custos publicitários envolvidos) x 100

CLV (Receita por Cliente)

Mede o valor total que um cliente trará para um negócio ao longo de sua relação com a empresa. Calculado a partir do valor total das vendas que o cliente fará com a empresa ao longo do tempo. Ou seja, levando em consideração fatores como a frequência de compras, o valor médio de pagamento e o tempo de permanência do cliente.

Para calcular o CLV, temos a seguinte fórmula:

CLV= (Valor médio de compras de um cliente) X (número de vezes que o consumidor compra por ano) X (número de anos que o consumidor permanece como cliente da empresa).

Churn Rate (Taxa de Retenção de Clientes)

O Churn rate mede a taxa de perda de clientes em um determinado tipo de negócio. Calculado como uma porcentagem do número de clientes que deixam de realizar compras em um determinado período de tempo.

Para isso, temos a seguinte fórmula: 

Churn Rate = 10 (clientes que cancelaram)/100 (clientes do início do mês) x 100

CAC (Customer Acquisition Cost) 

CAC é o custo total de atrair novos clientes para um negócio, incluindo investimentos em marketing e propaganda. É uma métrica importante para medir a eficiência da estratégia de aquisição de clientes da empresa.

Assim, para calcular essa métrica, temos a seguinte fórmula: 

CAC = (investimento em Marketing + investimento em Vendas) / número de novos clientes

LTV (Lifetime Value) 

É o valor total que um cliente trará para um negócio ao longo de sua relação com a empresa. Calculado a partir do valor total das vendas que o cliente fará com a empresa ao longo do tempo.

Para calcular o LTV, usamos a seguinte fórmula:

LTV = ARPU* (Average Revenue Per User) x % margem de contribuição x retenção

NPS (Net Promoter Score) 

Por fim, o NPS mensura a probabilidade de um cliente recomendar um produto ou serviço a outra pessoa. Calculado a partir de uma escala de 0 a 10, em que valores acima de 7 indicarão um cliente recomendador.

Assim, a seguinte fórmula pode ser utilizada: 

NPS = % de promotores – % de detratores

Além disso, a taxa de conversão e margem de lucro também devem ser observadas. Enquanto uma indica o percentual de visitantes em um site que se tornam clientes, a outra mede o lucro obtido com a venda de um produto ou serviço em relação aos seus custos.

Ao analisar todas essas métricas, é possível obter uma visão geral do desempenho do negócio e encontrar oportunidades de melhoria em diferentes áreas do cenário financeiro.

Qual a diferença entre ROI e ROAS?

A principal diferença é que o ROI busca medir o retorno sobre o investimento em geral, enquanto o ROAS busca medir o retorno específico em relação ao investimento em anúncios pagos.

Assim, ao calcular o ROI, é necessário considerar todos os gastos com o negócio, incluindo investimentos em marketing, operações, pesquisa e desenvolvimento, entre outros. Já ao calcular o ROAS, o foco é principalmente no retorno sobre o investimento em anúncios pagos.

Dessa forma, o ROI pode ser visto como uma métrica mais ampla e abrangente, enquanto o ROAS é mais específico e focado em propaganda paga.

A melhor forma de entender o seu negócio

Crescer digitalmente em meio a tantas estratégias e métodos que estão espalhados pelo mercado pode ser algo confuso às vezes. Tanto quanto se estabelecer no mercado, entender as métricas e dados da sua empresa é algo essencial para alcançar o sucesso.

É normal empresas se espelharem em negócios que possuem resultados maiores que os delas. Porém, como saber quais técnicas se aplicam ao seu negócio? Essa é uma questão que assola muitos empreendedores.

Pensando nisso, a V4 Company – maior assessoria de marketing do Brasil – disponibiliza um material que pode ajudar seu negócio a finalmente encontrar o caminho correto a seguir. Nesse material você encontrará:

• O Método V4;
• Como projetar o crescimento da sua empresa (DRE);
• Glossário de marketing;
• Calculadora de ROI;
• Como montar um time de vendas de alto desempenho;
• Playbook de aplicação, utilizado pelos maiores negócios do Brasil.

Para saber mais sobre esse material, acesse: Plano de ROI – V4 Company