Qual a estratégia da 7-Eleven para se tornar a maior rede de franquias do mundo?

Você imaginaria que uma marca de lojas de convêniencia é a maior rede de franquias do mundo? Pois é, mas isso não é por acaso, afinal, a estratégia da 7-Eleven para conquistar esse feito é um ótimo case de marketing para franqueadoras que estão buscando formas de expandir, colocando seu consumidor como a base de pensamento das suas próximas ações.

A história da 7-Eleven

Desde sua fundação, nos Estados Unidos, como uma loja de gelo, a 7-Eleven evoluiu para se tornar uma gigante global no setor de lojas de conveniência. Com mais de 78.000 lojas em 19 países, a empresa revolucionou o varejo de conveniência ao oferecer lojas abertas 24 horas, 7 dias por semana. Mas como ela surgiu?

A história da 7-Eleven remonta a 1927, quando Joe C. Thompson, um empregado da Southland Ice Company, começou a vender leite, ovos e pão em uma doca em Dallas, Texas. A primeira loja foi uma operação improvisada na Southland Ice Company. A venda de produtos variados, como pão e leite, tornou-se popular, levando à abertura de várias lojas na área de Dallas.

Por que 7-Eleven?

Inicialmente, essas lojas eram abertas das 7 da manhã às 11 da noite, o que levou ao nome “7-Eleven“. Em 1946, a empresa adotou oficialmente o nome 7-Eleven. A expansão continuou, e em 1952, a 7-Eleven inaugurou sua 100ª loja.

A 7-Eleven experimentou pela primeira vez lojas abertas 24 horas em 1962, começando em Austin, Texas, e expandindo para Las Vegas, Fort Worth e Dallas em 1963.

Mudanças como parte da estratégia da 7-Eleven para crescer

A rede passou por mudanças significativas ao longo dos anos. Em 1991, a Ito-Yokado, uma afiliada japonesa, adquiriu 70% da empresa, e em 2005, a 7-Eleven foi reorganizada como uma subsidiária integral da Seven-Eleven Japan Co., Ltd. A Seven-Eleven Japan é agora uma subsidiária da Seven & I Holdings Co., Ltd., com sede em Tóquio.

A 7-Eleven cresceu para se tornar a maior cadeia de lojas em todas as categorias a partir de março de 2007, superando o McDonald’s em número de lojas. Em julho de 2020, a 7-Eleven operava, franqueava e licenciava mais de 71.100 lojas em 17 países.

Além de produtos básicos, como pão, leite e ovos, a 7-Eleven expandiu sua gama de produtos e serviços. Eles são conhecidos por suas marcas próprias, como Slurpee e Big Gulp. Em 2005, a empresa começou a vender sua própria marca de bebidas em garrafas chamada Big Gulp na América do Norte. Além disso, a 7-Eleven oferece serviços como telefonia celular pré-paga (7-Eleven Speak Out Wireless).

A 7-Eleven também se destacou em estratégias de marketing, patrocinando eventos esportivos, equipes de ciclismo e participando de promoções como o “7-11 Day”. Nessa ocasião, oferecendo Slurpees gratuitos para 1.000 consumidores.

Expansão da marca internacionalmente

Internacionalmente, a 7-Eleven expandiu-se para vários países, incluindo Austrália, Canadá, Hong Kong, Japão, Malásia, México, Filipinas, Noruega, Singapura, Coreia do Sul, Taiwan, Tailândia e, em meados da década de 90, chegou ao Brasil. A presença da 7-Eleven varia em diferentes regiões, adaptando-se aos gostos e preferências locais.

Além disso, a 7-Eleven é conhecida por suas adaptações de marketing inovadoras, como a transformação de lojas em “Kwik-E-Marts” em antecipação ao lançamento do filme The Simpsons Movie. Essa iniciativa aumentou a visibilidade e os lucros das lojas convertidas.

Dessa forma, amarca 7-Eleven tornou-se uma parte significativa da cultura popular, referenciada em músicas, filmes e até mesmo em jogos de vídeo game, como em Grand Theft Auto: San Andreas, onde é substituída por “24-7”. Atualmente, a 7-Eleven continua a ser uma presença global proeminente no setor de lojas de conveniência.

Expansão global e desafios da 7-Eleven no Brasil

A 7-Eleven é uma das redes de lojas de conveniência que alcançou uma expansão global significativa. Ao expandir-se internacionalmente, a empresa enfrentou vários desafios e adaptou suas estratégias para atender às necessidades de diferentes mercados. A expansão global da 7-Eleven incluiu a entrada em diversos países, como Japão, Canadá, Austrália, México, Filipinas, Tailândia, entre outros.

Desafios no Brasil

No Brasil, a 7-Eleven enfrentou desafios específicos em diferentes períodos. Na década de 90, a franquia chegou a ter 17 lojas na cidade de São Paulo, mas fechou devido à alta concorrência. Contudo, em 2018, houve a tentativa de retorno, com a empresa iniciando conversas com a BR Distribuidora para operar lojas de conveniência em postos de combustíveis. No entanto, as negociações não progrediram.

Desafios na expansão global da 7-Eleven

Cultural e localização: Cada mercado tem suas próprias preferências culturais e características demográficas. Por isso, adaptar os produtos e serviços para atender a essas diferenças é crucial. A 7-Eleven teve que ajustar seu mix de produtos para atrair consumidores em diferentes regiões.

Regulamentações locais: As regulamentações comerciais e as práticas do setor podem variar amplamente de país para país. A 7-Eleven precisou lidar com regulamentações específicas em cada mercado, incluindo questões de licenciamento, padrões de segurança alimentar e conformidade com leis trabalhistas locais.

Concorrência: A concorrência no setor de lojas de conveniência pode ser intensa, especialmente em mercados urbanos. Assim, adaptar-se às preferências locais e oferecer algo exclusivo muitas vezes é necessário para se destacar em meio à concorrência.

Logística e cadeia de Abastecimento: Garantir uma cadeia de abastecimento eficiente para fornecer produtos frescos e variados pode ser desafiador em mercados internacionais. A 7-Eleven precisou desenvolver redes logísticas robustas para garantir a entrega oportuna de produtos.

Tendências do consumidor: As preferências do consumidor variam de acordo com o país e até mesmo com as regiões dentro de um país. A 7-Eleven teve que adaptar seu mix de produtos para atender às tendências locais, como alimentos específicos, bebidas ou produtos sazonais.

Estratégias de marketing: Desenvolver estratégias de marketing eficazes que ressoem com o público local é essencial. Isso pode envolver parcerias com celebridades locais, eventos culturais ou adaptação de campanhas publicitárias

A estratégia da 7-Eleven em detalhes

1. Foco no conceito de conveniência

A 7-Eleven identificou a necessidade dos consumidores por soluções rápidas e práticas. Com lojas 24 horas, localização estratégica e variedade de produtos, a empresa se tornou a escolha preferida para quem busca praticidade.

2. Modelo de franquia flexível

O modelo de franquia flexível adotado pela 7-Eleven desempenha um papel crucial em sua estratégia de expansão global, proporcionando aos empreendedores opções diversificadas e adaptáveis. Vamos explorar em detalhes como esse modelo beneficia a marca:

Variedade de formatos de loja

A 7-Eleven oferece uma gama diversificada de formatos de loja, desde as tradicionais lojas de rua até unidades localizadas em postos de gasolina e outros locais estratégicos. Isso permite que os empreendedores escolham o formato que melhor se alinha com o perfil do local, público-alvo e contexto local.

Adaptação às necessidades locais

O modelo flexível de franquia permite à 7-Eleven se adaptar às diferentes necessidades e preferências locais em diferentes regiões do mundo. A marca pode ajustar o tamanho da loja, o mix de produtos e até mesmo os serviços oferecidos para atender às particularidades de cada mercado.

Atratividade para diferentes empreendedores

Ao oferecer diferentes formatos de franquia, a 7-Eleven torna-se atrativa para uma variedade de empreendedores, desde aqueles que desejam operar pequenas lojas em bairros até aqueles interessados em unidades maiores em áreas urbanas movimentadas.

Expansão em diferentes contextos urbanos e rurais

A flexibilidade no modelo de franquia permite à 7-Eleven expandir para diferentes contextos, incluindo áreas urbanas densamente povoadas, subúrbios e até mesmo áreas rurais. Isso amplia significativamente o alcance da marca, garantindo presença em diversos tipos de comunidades.

Facilidade de implementação

Empreendedores podem escolher o formato que melhor se ajusta às suas capacidades financeiras e experiência operacional. Isso facilita a entrada no mercado para uma gama mais ampla de investidores, tornando a 7-Eleven uma opção viável para empreendedores com diferentes perfis.

Flexibilidade na escolha de produtos e serviços

O modelo de franquia flexível também se estende ao mix de produtos e serviços. Dependendo do formato da loja e das preferências locais, os franqueados podem personalizar a oferta de produtos para atender às demandas específicas de sua clientela.

Crescimento global sustentável

A flexibilidade na franquia permite à 7-Eleven uma expansão global sustentável. A marca pode se adaptar a diferentes culturas, regulamentações e preferências de consumo, o que é essencial para o sucesso em mercados internacionais.

Resiliência em diferentes condições de mercado

Em tempos de mudanças econômicas, sociais ou tecnológicas, a diversidade de formatos de franquia confere à 7-Eleven uma resiliência maior. A capacidade de ajustar rapidamente seu modelo de negócios em resposta a diferentes condições de mercado é uma vantagem estratégica.

Em resumo, o modelo de franquia flexível da 7-Eleven não apenas facilita a expansão global da marca, mas também fortalece sua capacidade de se adaptar às mudanças nas condições de mercado e às diferentes demandas dos consumidores em diversos contextos ao redor do mundo.

3. Suprimento eficiente

Com um sistema logístico avançado, a 7-Eleven garante o abastecimento adequado das lojas. A análise de dados prevê demandas, otimizando os processos e assegurando estoques adequados.

4. Uso das redes sociais

A estratégia adotada pela 7-Eleven de se tornar um ponto central para entusiastas de carros é um exemplo notável de como as marcas podem se adaptar e crescer ao entender seu público-alvo. Afinal, essa mudança de foco, indo além do foco principal da marca, demonstra como as marcas podem prosperar ao abraçar o que o público está envolvido.

Assim, o ponto de virada para a 7-Eleven ocorreu quando uma foto marcada com a hashtag #carsof7eleven, que apresentava dois amigos apoiados em seus carros JDM (Japanese domestic market) na frente da loja de conveniência, se tornou viral em outubro de 2020. Essa postagem gerou um grande engajamento nas redes sociais, desencadeando a criação da hashtag e abrindo caminho para a estratégia focada em carros da 7-Eleven.

Dessa forma, o sucesso da estratégia pode ser atribuído à autenticidade e ao envolvimento da comunidade. Ao destacar os carros de seus seguidores e criar uma comunidade em torno da hashtag, a 7-Eleven construiu uma conexão genuína com os entusiastas de carros. 

A marca não se limitou apenas ao Instagram, expandindo sua presença para outras plataformas, como TikTok, onde a hashtag #7eleven acumulou impressionantes 2 bilhões de visualizações. Além disso, a integração da cultura automotiva nas campanhas de marketing, como a colaboração com o jogo Rocket League e a promoção de um encontro virtual no Fortnite, ampliou a visibilidade da 7-Eleven entre os entusiastas de carros.

A marca de 1 milhão de seguidores

Os resultados quantitativos demonstram o sucesso dessa estratégia, com um aumento significativo no número de seguidores, visualizações e receitas. A marca não apenas conquistou a incrível marca de 1 milhão de seguidores, mas também experimentou um aumento impressionante de 26% na receita de 2020 para 2021.

A principal lição que é possível extrair desse caso de sucesso é a importância de ouvir e envolver a comunidade. Ao reconhecer as paixões e interesses de seus clientes, as marcas podem descobrir novas oportunidades de engajamento e crescimento.

Aplicando a estratégia da 7-Eleven na sua empresa

A 7-Eleven se destaca não apenas como a maior franquia do mundo, mas como um exemplo de estratégias bem-sucedidas. A atenção à conveniência, adaptação ao mercado local, investimento em tecnologia e principalmente, a atenção ao comportamento do cliente são essenciais para o crescimento e sucesso no mercado de franquias.

Contudo, mesmo que parecendo muito simples, muitas empresas não aplicam a estratégia de olhar para o comportamento do cliente, para assim se adaptar. Para isso, é preciso de um time de marketing especializado.

É com base nisso que surgem as agências de marketing, mas nem sempre funcionam de fato. Isso acontece porque geralmente a agência foca na produção de conteúdos, e não na estratégia de marketing que engloba ele.

Foi pensando nisso que Dener Lippert fundou a V4 Company, a maior assessoria de marketing do Brasil. Através de um método exclusivo e adaptável para as empresas, é possível gerar resultados além da operação, focando especialmente na estratégia do negócio.

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