Conheça a estratégia do iFood se tornar líder do mercado de delivery no Brasil

Quando falamos em iFood, pensamos em entrega de comida, aplicativo e praticidade. Mas você conhece a estratégia por trás disso? Descubra a trajetória inovadora do iFood e as estratégias que a tornaram líder global no mercado de delivery.

A história do iFood

Desde sua fundação em 2011, o iFood sempre esteve na vanguarda da inovação. Os empreendedores Patrick Sigrist, Eduardo Baer, Guilherme Bonifácio e Felipe Fioravante criaram um aplicativo revolucionário, transformando o mercado brasileiro de delivery. 

O conceito inicial era criar um marketplace digital, concentrando cardápios de diversos restaurantes em um único lugar. Contudo, o desafio era grande. Reunir cardápios de restaurantes em diferentes cidades para atender a crescente demanda dos clientes era uma ideia única. 

Assim, com o uso de tecnologia avançada e foco nesse objetivo, o iFood, em apenas seis meses, já contava com cardápios de 650 restaurantes em São Paulo. O tempo passou, e o iFood se consolidava cada vez mais no mercado de delivery, que se tornava cada vez mais popular. 

Com eficientes estratégias sempre direcionadas para a satisfação dos clientes, o número de pedidos saltou de 1,5 milhão em 2015 para 4 milhões em 2017. Sendo assim, um crescimento assustador de 166%.

Os benefícios da estratégia de migração para nuvem do iFood

O processo de migração para a nuvem não foi um salto repentino, mas sim uma jornada gradual. Iniciando com serviços como envio de e-mails e gestão de filas, o iFood adotou uma abordagem progressiva, quebrando sua plataforma em micro-serviços e migrando cada um deles para a nuvem. 

Este movimento estratégico, realizado ao longo do tempo, permitiu que o iFood integrasse a nuvem de maneira mais eficaz. Assim, alinhando a tecnologia com as necessidades do negócio.

O iFood, mesmo nascido digital, tinha operações analógicas em sua origem. A migração para a nuvem modernizou processos operacionais e permitiu a digitalização de operações cruciais.

Dessa forma, em torno de 2016, o iFood aproveitou a migração para a nuvem para alcançar um novo patamar na digitalização de suas operações. A decisão de quebrar a plataforma em micro-serviços melhorou a escalabilidade e permitiu a incorporação de automação e inteligência aos processos operacionais. 

Este foi um divisor de águas. Acabou marcando o momento em que a tecnologia deixou de apenas acompanhar o negócio para impulsionar o crescimento do iFood.

A estratégia e evolução do aplicativo do iFood

Desde seu lançamento em 2012, o app iFood passou por uma jornada de aprimoramentos constantes para oferecer a melhor experiência aos usuários. Inicialmente, a plataforma era focada em proporcionar a praticidade de pedir comida de diferentes restaurantes em um só lugar.

O aplicativo trouxe consigo a digitalização do cardápio, permitindo que os usuários navegassem por uma ampla variedade de opções sem sair de casa. Essa mudança não apenas simplificou o processo de escolha, mas também expandiu significativamente as opções disponíveis para os clientes.

Recursos interativos para facilitar o pedido

O iFood não parou por aí. Além de reunir cardápios, o app introduziu recursos interativos para facilitar ainda mais o processo de pedido. Os usuários podem visualizar preços, formas de pagamento e até mesmo avaliações de outros clientes para tomar decisões mais informadas.

Além disso, a geolocalização foi um grande avanço, permitindo que os usuários identifiquem os restaurantes mais próximos, agilizando o tempo de entrega. Esse recurso – muito usado no marketing digital – não apenas beneficia os clientes, mas também se torna uma ferramenta valiosa para os representantes comerciais do iFood ao fechar parcerias com novos restaurantes.

Os principais diferenciais do aplicativo do iFood

Uma das características distintivas do app iFood é a mobilidade. Ou seja, tanto clientes quanto representantes comerciais têm acesso imediato a informações essenciais sobre restaurantes, cardápios e pedidos. Essa agilidade se estende à digitalização do processo de credenciamento de novos estabelecimentos, com documentos assinados enviados de forma digital.

Contudo, o app iFood não se limita mais apenas ao delivery de comida. A empresa expandiu seu ecossistema para incluir serviços como entrega de supermercado, soluções financeiras e até mesmo ferramentas de gestão para restaurantes parceiros. Essa expansão reforça a visão do iFood de ser mais do que um aplicativo de entrega, mas sim um parceiro de negócios completo.

A interface intuitiva do app iFood é outra peça fundamental para sua popularidade. A simplicidade na realização de pedidos, a riqueza de informações disponíveis e a facilidade de navegação contribuem para uma experiência do usuário positiva.

A estratégia de inovações do iFood

Um dos aspectos mais marcantes da trajetória do iFood é seu compromisso não apenas em ser um serviço de delivery eficiente, mas também em oferecer soluções que impulsionam os negócios de seus parceiros. Nessa busca, o iFood mergulhou no desenvolvimento de soluções financeiras e ferramentas de gestão, transformando-se em um parceiro integral para restaurantes.

A empresa deu um passo além ao lançar a conta digital e o cartão pré-pago dedicados aos restaurantes parceiros. Essa iniciativa visa simplificar as operações financeiras diárias, oferecendo uma solução única para transações, recebimentos e controle de despesas. 

Ao centralizar esses processos, o iFood proporciona aos restaurantes uma gestão financeira mais eficaz. Assim, permitindo que se concentrem no que fazem de melhor: oferecer excelentes experiências gastronômicas.

Dessa forma, o iFood não se limita a ser apenas uma plataforma de pedidos; ele se tornou um suporte integral para o sucesso de seus parceiros comerciais. Ao oferecer soluções financeiras e ferramentas de gestão robustas, o iFood contribui para a eficiência operacional dos restaurantes, permitindo que eles alcancem novos patamares de crescimento e satisfação do cliente.

Dados sobre o iFood

Com nove anos de fundação, a missão da empresa é ser reconhecida como a melhor plataforma de delivery de toda a América Latina. Focando em seus valores de facilidade, respeito e privacidade, o iFood busca oferecer ainda mais opções e agilidade na hora de pedir comida, seja em casa ou no trabalho.

O iFood trilhou uma jornada impressionante, transformando-se em uma potência incontestável no setor de delivery. Esses números falam por si:

• Recorde de pedidos mensais: atualmente, o iFood registra uma impressionante marca de 39 milhões de pedidos por mês, estabelecendo um recorde no universo do delivery.
• Força de trabalho: com cerca de 700 colaboradores no Brasil e aproximadamente 150 em países como México, Colômbia e Argentina, o iFood é uma força global dedicada a proporcionar a melhor experiência de entrega.
• Preferência comprovada: segundo uma pesquisa conduzida pela CVA Solutions, o iFood é a escolha de 71% dos 3 mil entrevistados que preferem pedir comida via aplicativo de celular.
• Presença abrangente: O iFood marca presença em mais de 1,7 mil municípios brasileiros, conectando restaurantes e consumidores em todo o país.
• Entregadores em ação: com cerca de 400 mil entregadores em todo o Brasil, o iFood construiu um exército de profissionais dedicados a tornar as entregas rápidas e eficientes.
• Investimento estratégico: em 2018, a empresa recebeu um investimento robusto de 500 milhões de dólares, impulsionando suas operações e possibilitando novas iniciativas.

Ecossistema atual do iFood: Uma rede completa

Desde sua fundação em 2011, o iFood transcendeu a simples entrega de comida, construindo um ecossistema diversificado que atende às necessidades em constante transformação de seus usuários.

PraRetirar e NaMesa

Inovando constantemente, o iFood introduziu serviços como PraRetirar, permitindo que os clientes façam pedidos pelo aplicativo e retirem suas refeições no restaurante. Além disso, o NaMesa possibilita pedidos enquanto os clientes estão no próprio restaurante, minimizando o contato e otimizando a experiência.

Compromisso com o sucesso do parceiro

O iFood não apenas conecta clientes e restaurantes; ele investe consideravelmente em ferramentas de gestão e soluções financeiras. A aquisição de uma empresa especializada em sistemas de gestão para restaurantes é um testemunho desse comprometimento. 

Essas ferramentas visam potencializar o faturamento dos parceiros, oferecendo gestão eficiente de vendas, controle de estoque e aprimoramento dos processos fundamentais do negócio gastronômico.

Integração completa

O iFood não se limita ao delivery de comida. Com a integração de supermercados, empresas e outros parceiros, o ecossistema se torna um hub digital completo. Oferecendo não apenas refeições, mas soluções financeiras, gestão eficaz e novos canais de pedidos, o iFood transforma-se em uma ferramenta indispensável para empreendedores do setor gastronômico.

Visão de futuro do iFood

Os investimentos recentes evidenciam a visão de futuro do iFood, que busca não apenas atender às necessidades presentes, mas antecipar e superar as expectativas do mercado. Essa abordagem coloca o iFood na vanguarda da tecnologia aplicada à gestão gastronômica.

A estratégia do iFood aplicada à sua empresa

Para chegar ao nível do iFood, é preciso, acima de tudo, possuir um time especializado em marketing digital. Assim, as agências de marketing surgem como uma solução para empresas que procuram se desenvolver no meio digital, mas nem sempre funciona.

Isso acontece porque as agências trabalham muito com o operacional, deixando de lado o mais importante: o estratégico. Foi pensando nisso que Dener Lippert fundou a V4 Company, a maior assessoria de marketing do Brasil. 

Para saber mais sobre a V4 Company, assista: