Estratégia de marketing da Magazine Luiza para dominar o mercado de e-commerce

No competitivo mercado de e-commerce, estratégia boa como a da Magazine Luiza são poucas que existem. Uma empresa que começou como uma pequena loja de presentes no interior de São Paulo e se transformou em um gigante do varejo digital. Hoje, vamos entender a trajetória da Magazine Luiza e as estratégias de marketing que a posicionam entre as melhores do e-commerce brasileiro.

O que é a Magazine Luiza?

A Magazine Luiza, também conhecida como Magalu, é uma empresa brasileira de varejo multicanal que se destaca no setor de e-commerce. Fundada em 1957 na cidade de Franca, São Paulo, por Pelegrino José Donato e sua esposa Luiza Trajano Donato, a empresa começou com uma única loja e cresceu para se tornar uma das maiores redes de varejo do Brasil.

Hoje, a Magazine Luiza opera mais de 1.000 lojas físicas em 21 estados do Brasil e possui uma forte presença online com seu e-commerce e marketplace. A empresa é reconhecida por sua transformação digital e estratégias inovadoras, que incluem o desenvolvimento de tecnologia própria e a criação de um aplicativo que oferece uma ampla gama de produtos e serviços.

Sob a liderança de Frederico Trajano, filho de Luiza Helena Trajano, a empresa passou por uma significativa transformação digital, tornando-se uma plataforma digital com pontos físicos. Assim, a operação de e-commerce da Magazine Luiza é premiada e conhecida por sua qualidade e eficiência.

Além disso, a Magazine Luiza tem se destacado por suas aquisições estratégicas, como a Netshoes, Estante Virtual, Canaltech, Jovem Nerd e KaBuM!, expandindo ainda mais seu alcance e consolidando sua posição como uma grande plataforma digital de vendas.

A empresa também é conhecida por sua cultura organizacional focada no cliente e na inovação, mantendo suas raízes e valores mesmo com o crescimento exponencial. O Magazine Luiza mostra como a integração entre o varejo tradicional e as novas tecnologias pode criar uma experiência de compra única e eficiente para os consumidores.

A origem da Magazine Luiza

Tudo começou em 16 de novembro de 1957, na cidade de Franca, interior de São Paulo. Lá, o casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato adquiriram uma pequena loja de presentes chamada “A Cristaleira”.

Sendo assim, o nome “Magazine Luiza” surgiu de uma maneira bastante peculiar. Para escolher um novo nome para a loja, os fundadores organizaram um concurso cultural em uma rádio local, convidando os clientes a participar com sugestões. 

Assim, devido à popularidade de Luiza Trajano Donato como vendedora na cidade, o nome escolhido pelos ouvintes foi “Magazine Luiza”; Foi uma homenagem que refletia o carinho e a admiração que os clientes tinham por ela.

Desde o início, a Magazine Luiza se destacou por sua abordagem inovadora e sua comunicação transparente com os clientes. A empresa cresceu rapidamente, expandindo-se para outras cidades do interior de São Paulo e, posteriormente, para outros estados do Brasil.

Assim, ao longo dos anos, a Magazine Luiza evoluiu de uma loja de presentes para uma das maiores redes de varejo do país, mantendo sempre o foco na inovação e na satisfação do cliente.

A estratégia de marketing da Magazine Luiza

A estratégia de marketing da Magazine Luiza é um exemplo de sucesso no varejo brasileiro, especialmente no e-commerce. Dessa maneira, a empresa tem se destacado por sua abordagem inovadora e adaptativa, que combina tecnologia, foco no cliente e uma presença digital forte. Entre os principais componentes da estratégia de marketing da Magazine Luiza, podemos destacar:

Luiza Labs

O Luiza Labs é o centro de inovação e tecnologia da Magazine Luiza, responsável por impulsionar a transformação digital da empresa. Criado em 2012, o Luiza Labs tem como missão desenvolver soluções tecnológicas avançadas para melhorar a experiência de compra dos clientes e otimizar os processos internos da empresa. 

Nesse sentido, as soluções desenvolvidas pelo Luiza Labs visam aprimorar a jornada do cliente, desde a navegação no site até o pós-venda. Isso garante uma experiência de compra fluida e personalizada.

Além disso, o laboratório incentiva uma cultura de experimentação e aprendizado contínuo. Ou seja, novas ideias são testadas e implementadas rapidamente, contribuindo para o crescimento ágil da empresa.

Magazine Você

O Magazine Você é uma plataforma que permite aos indivíduos se tornarem influenciadores digitais de produtos. Através dessa plataforma, qualquer pessoa pode criar sua própria loja virtual e compartilhar ofertas do Magazine Luiza pelas redes sociais. 

Assim, quando uma venda é realizada a partir da loja virtual do influenciador, ele recebe uma comissão. É uma solução para quem procura uma oportunidade de renda extra.

Essa iniciativa democratiza o marketing de influência, permitindo que mais pessoas participem do ecossistema de vendas online. Além disso, o Magazine Você fortalece a presença digital da empresa ampliando alcance por meio das redes sociais dos influenciadores.

Presença nas redes sociais

A Magazine Luiza está muito presente nas redes sociais, utilizando-as como um canal vital para se conectar com os clientes. Dessa forma, a empresa utiliza essas plataformas para se conectar com o público de forma humanizada, criativa e bem-humorada. 

A personagem virtual “Lu”, que atua como influenciadora digital da marca, é um grande exemplo dessa abordagem. Ela interage com os seguidores, publica ofertas, novidades e conteúdos em geral, desenvolvendo uma comunicação direta e envolvente com os consumidores.

A Lu do Magalu foi uma revolução para a forma como as empresas se comunicam com o público online. Com mais de 14,4 milhões de seguidores somando Facebook, Instagram e YouTube, a Lu ajudou a Magazine Luiza a ser a primeira varejista do mundo a ter mais de 1 milhão de inscritos no YouTube.

Além disso, a Magazine Luiza investiu na diversificação de seus canais de comunicação. As campanhas tradicionais na televisão e rádio são complementadas por uma forte presença digital, aproveitando as redes sociais, influenciadores e plataformas online para alcançar um público mais amplo e diversificado

Storytelling

O Storytelling é uma estratégia eficiente para o marketing da Magazine Luiza, utilizada para criar uma conexão emocional com os consumidores. Assim, através de histórias envolventes, a empresa consegue transmitir seus valores, missão e a essência da marca de uma maneira que ressoa com o público. Por meio do storytelling, a Magazine Luiza consegue:

• Gerar empatia: Contar histórias que geram empatia faz com que os consumidores se identifiquem com a marca e se lembrem dela por mais tempo.
• Humanizar a marca: Ao mostrar vulnerabilidade e emoções, a Lu cria uma imagem mais humanizada da Magazine Luiza, aproximando-a dos consumidores.
• Engajar o público: Histórias interessantes e relevantes capturam a atenção do público e incentivam o engajamento nas redes sociais.
• Comunicar valores: A Magazine Luiza utiliza o storytelling para comunicar seus valores e posicionamentos sociais, como a igualdade de gênero, o que fortalece sua imagem corporativa.

Esses elementos formam a base da estratégia de marketing da Magazine Luiza, que tem como objetivo não apenas vender produtos, mas criar uma experiência de compra completa e satisfatória para os clientes. A empresa continua a inovar e a adaptar suas estratégias para manter sua posição de liderança no mercado de e-commerce brasileiro,

Aplicando a estratégia da Magazine Luiza no seu negócio

Para aplicar a estratégia da Magazine Luiza, uma equipe focada em marketing modular é necessária, visto que para atingir o sucesso, várias áreas do marketing são abordadas. Por isso, investir em uma equipe de marketing se tornou uma necessidade para todo negócio que pretende crescer no mundo digital.

As agências de marketing surgem como uma solução para isso, mas o maior obstáculo é o modo de operação delas, que é justamente focar apenas no operacional, deixando a parte estratégica de lado. Por isso, parte das empresas acaba trocando muitas vezes de agências.

Por isso, a V4 Company – a maior assessoria de marketing do Brasil – surgiu como a oportunidade de aprimorar os processos do seu negócio, focando além da operação. A estratégia é a parte mais importante de todo processo de marketing, e por isso, focar em formas de operar, assim como seus possíveis resultados, de forma totalmente analítica é essencial.

Para conhecer mais sobre a V4 Company, assista ao vídeo: