IAs para CRM: Conheça as 5 melhores do mercado

A alta das inteligências artificiais (IAs) está impactando muitas áreas do marketing digital, incluindo o CRM. Por isso, saber como utilizá-la é um ótimo caminho para reter clientes de forma estratégica. Assim, o relacionamento com o cliente é afetado positivamente, podendo aumentar o LTV. Mas como fazer isso?

O que é um CRM?

Customer Relationship Management significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma estratégia de negócios que coloca o cliente no centro de todas as atividades da empresa, com o objetivo de construir relacionamentos duradouros e lucrativos.

Um sistema de CRM é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciar suas interações com os clientes de forma eficiente e eficaz. Basicamente, ele centraliza todas as informações sobre os clientes em um único lugar.

Assim, permite que as empresas acompanhem o histórico de interações e identifiquem oportunidades de vendas. Além disso, permite que elas ofereçam um atendimento personalizado. Mas como aplicar inteligência artificial nisso?

O que são as inteligências artificiais?

Se você não sabe ao certo como funciona uma inteligência artificial, vamos contextualizar. De forma resumida, a IA é um campo da ciência da computação que busca criar sistemas capazes de imitar a inteligência humana. 

Esses sistemas utilizam diversos métodos, como machine learning, redes neurais artificiais e processamento de linguagem natural, para resolver problemas complexos e aprender com a experiência. A verdade é que as inteligências artificiais surgiram como um facilitador muito eficiente, e se aplicadas corretamente, é possível garantir grandes resultados para sua empresa.

Como é a integração de CRM e IAs?

A inteligência artificial para CRM funciona através da integração de algoritmos e modelos de aprendizado de máquina em um sistema de CRM tradicional. Essa integração permite automatizar tarefas, analisar dados e gerar insights valiosos sobre os clientes, possibilitando uma melhor gestão do relacionamento com eles.

As principais vantagens de utilizar as IAs no CRM incluem:

• Melhor compreensão do cliente: Com uma IA, é possível analisar grandes quantidades de dados sobre clientes e suas interações, ajudando a entender melhor suas necessidades, preferências e comportamentos.

• Personalização: Com base em análises, é possível personalizar as interações com os clientes, oferecendo produtos, serviços e comunicações mais relevantes e direcionadas.

• Automação de processos: A IA pode automatizar tarefas repetitivas e de baixo valor, liberando tempo para a equipe se concentrar em atividades mais estratégicas e de alto valor.

• Previsão de tendências: Aqui, existe a possibilidade da IA analisar padrões de comportamento dos clientes e do mercado, ajudando a prever tendências futuras e tomar decisões mais informadas.

• Melhoria da eficiência: Ao automatizar processos e fornecer insights valiosos, a IA pode ajudar a melhorar a eficiência operacional do CRM e da equipe de vendas e marketing.

• Melhoria da experiência do cliente: Com uma compreensão mais profunda dos clientes e suas necessidades, é possível oferecer uma experiência mais personalizada e satisfatória.

As 5 melhores ferramentas com IAs para CRM

Atualmente, as empresas enfrentam o desafio constante de gerenciar seus relacionamentos com os clientes de forma eficaz e personalizada. Dessa forma, como falamos anteriormente, as ferramentas de CRM desempenham um papel fundamental, e as IAs se tornaram aliadas poderosas nesse processo.

Quando utilizamos algoritmos avançados de machine learning, as ferramentas de CRM com IA são capazes de analisar dados complexos do cliente, fornecer insights valiosos e automatizar processos de forma muito mais eficiente. Assim, ajuda as empresas a tomarem decisões mais inteligentes e a aprimorarem suas estratégias de vendas e marketing. 

A seguir, vamos conhecer as 5 melhores ferramentas com IAs para CRM.

1. Salesforce

O Salesforce é uma das principais plataformas de CRM do mercado, conhecida por sua robustez e capacidade de integração com outras ferramentas e sistemas. Ele oferece muitos recursos e funcionalidades que ajudam as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes de forma eficaz.

Uma das características mais distintas do Salesforce é a sua plataforma de inteligência artificial chamada Einstein. Essa IA utiliza algoritmos de machine learning para analisar dados do cliente e fornecer insights valiosos para uma tomada de decisão mais inteligente.

Dessa maneira, isso inclui recursos como pontuação de leads baseada em IA, que prioriza leads com maior probabilidade de conversão. Além disso, também atua com análise preditiva, que ajuda a prever vendas e tendências de receita.

Mas não é apenas isso. O Salesforce oferece uma variedade de ferramentas, que usam IAs, para ajudar as pequenas empresas a personalizar sua experiência com o CRM. Ou seja, estamos falando de painéis personalizáveis, aplicativos móveis e integração perfeita de e-mail, entre outros recursos.

Por outro lado, o Salesforce também oferece fluxos de trabalho automatizados que ajudam a aumentar a eficiência, simplificando tarefas repetitivas e outras funcionalidades valiosas para as empresas.

2. Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 é uma ferramenta inteligente, que utiliza IAs, de CRM baseada em nuvem. Ela foi projetada para atender às necessidades de empresas de todos os portes, com foco em oferecer uma visão completa do negócio e fidelizar os clientes.

Uma das principais características do Dynamics 365 é a sua capacidade de alavancar a inteligência artificial. Através disso, consegue fornecer insights preditivos e ajudar as empresas a crescerem mais rapidamente. 

Isso inclui recursos como testes A/B, que permitem às empresas testarem diferentes abordagens de marketing para identificar a mais eficaz, e estimativas de valor de vida útil do cliente, que ajudam a prever o valor que um cliente trará ao longo do tempo.

Além disso, a ferramenta oferece uma variedade de serviços baseados em nuvem, juntamente com um conjunto de aplicativos orientados a dados que podem ser usados para transformar as operações comerciais. Estamos falando de automação de marketing, vendas e atendimento ao cliente, assim como ferramentas de análise avançada para ajudar as empresas a entenderem melhor seus clientes e a tomarem decisões mais informadas.

3. Zoho CRM

O Zoho é uma plataforma popular, especialmente entre pequenas e médias empresas. Ela é conhecida por sua acessibilidade e variedade de recursos que oferece para melhorar as experiências do cliente e aumentar a eficiência operacional.

Uma das principais vantagens do Zoho CRM é a sua capacidade de automação, que simplifica os processos de vendas e marketing. Nesse sentido, a ferramenta atua em recursos como a geração de leads e campanhas de e-mail, economizando tempo e aumentando a produtividade. 

Além disso, a ferramenta oferece ferramentas de colaboração, como bate-papo, integração de mídias sociais e calendários de equipe, que facilitam a comunicação entre os membros da equipe e garantem um gerenciamento eficaz de leads e contatos.

Outro destaque do Zoho é sua acessibilidade. Isso é o que pesa bastante para o tornar uma escolha atraente para empresas de todos os tamanhos. 

Dessa forma, a plataforma oferece uma variedade de planos e preços para atender às necessidades específicas de cada negócio. Assim, garante que mesmo as empresas menores possam se beneficiar de suas poderosas ferramentas de CRM.

4. HubSpot

O HubSpot oferece uma variedade de ferramentas de marketing, vendas e serviços para ajudar as empresas a crescerem melhor. Dessa maneira, um dos destaques do HubSpot é sua capacidade de integrar todas essas áreas em uma única plataforma, facilitando a colaboração entre os diferentes departamentos e melhorando a experiência do cliente em toda a jornada de compra.

Além disso, sua automação de marketing baseada em IA é um dos seus destaques. Sendo assim, ele permite às empresas criar campanhas direcionadas e engajar leads e clientes ao longo da jornada do comprador. 

Contudo, a plataforma possui mais ferramentas, contando com recursos avançados, como relatórios personalizáveis ​​e opções de preços flexíveis. Isso o torna acessível para empresas de todos os tamanhos.

5. Oracle NetSuite CRM

O Oracle NetSuite CRM é uma solução avançada de CRM de nível empresarial, projetada para simplificar as interações com clientes em potencial, fornecedores e outras partes interessadas. 

A plataforma, assim como o Microsoft Dynamics, é baseada em nuvem. Além disso, ela oferece flexibilidade e escalabilidade excepcionais, o que a torna ideal para ter sucesso em cenários competitivos de comércio eletrônico.

Uma das principais características do Oracle NetSuite é sua capacidade de automatizar processos críticos de vendas, enquanto seus recursos analíticos integrados fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente. 

Dessa maneira, ele fornece um banco de dados de clientes centralizado, permitindo o gerenciamento eficiente das informações do cliente, histórico de compras e interações com a marca. Além disso, a ferramenta oferece uma variedade de ferramentas e recursos para melhorar a eficiência das equipes de vendas e marketing. 

Ele inclui recursos como automação de marketing, gerenciamento de leads, previsão de vendas e integração com outros sistemas empresariais, como ERP (Enterprise Resource Planning) e e-commerce.

Aprimorando suas vendas através do CRM e IAs

Por mais que a inteligência artificial ajude muito na gestão de processos e estratégias, a presença de um time é essencial para os melhores resultados. Pode parecer óbvio, mas para aplicar estratégias de CRM, uma equipe especializada de alto nível é necessária.

Nesse sentido, tanto interno quanto terceirizado, um time de marketing pensa em estratégias eficientes para gerir relacionamentos com seus clientes. Mas como aplicar isso na sua empresa?

Existem várias agências de marketing que surgem como alternativas para isso. Contudo, elas acabam gerando um resultado nem tão satisfatório para as empresas. O motivo? falta de estratégia. Dessa forma, por focar apenas na operação de processos, a visão geral de entender a estratégia fica em falta.

Sendo assim, foi pensando nisso que Dener Lippert fundou a V4 Company, a maior assessoria de marketing do Brasil. Através da assessoria modular, são apresentados alguns módulos personalizáveis para o seu negócio. Eles são:

• Gestão e atendimento: Estratégia de growth e gerenciamento de projeto eficiente;

• Gestão de mídia: Gerenciamento de campanhas de marketing nas principais plataformas de mídia;

• Criativos: Anúncios impactantes com copywriting e design alinhados;

• Ambientes: Desenvolvimento de ambientes necessários para realizar as suas conversões;

• Dashboards: Business Intelligence para acompanhamento das principais métricas do negócio;

• CRM: Criação de táticas para administrar a relação com o cliente visando ampliar interações, manter clientela e impulsionar vendas adicionais e complementares;

• Inside Sales as a Service: Desenvolvimento e criação de times de vendas para os clientes.

Se você ficou interessado em conhecer melhor a V4 Company, assista ao nosso vídeo: