O que é User Generated Content? Entenda a estratégia que vem crescendo entre grandes marcas

No marketing digital, a interação entre marcas e consumidores atingiu novos patamares com o crescimento do UGC (User Generated Content). Neste artigo, vamos explorar o significado e a importância do UGC, além de apresentar exemplos reais de estratégias implementadas por grandes empresas.

O que é User Generated Contente e por que é importante?

O User Generated Content (UGC) refere-se a qualquer forma de conteúdo, como textos, imagens, vídeos, comentários ou avaliações, que são criados e compartilhados por pessoas que não são profissionais da área de criação de conteúdo, mas sim usuários comuns. Em outras palavras, é o material produzido pelos próprios consumidores, clientes ou seguidores de uma marca, que expressam suas experiências, opiniões e criatividade.

O UGC é muito importante para as marcas pois demonstra autenticidade, que acaba aumentando a credibilidade com o público. Uma vez que um consumidor fala bem do seu produto, as pessoas que viram esse feedback, vão lembrar da sua empresa como algo positivo. Um estudo mostrou que 88% dos entrevistados confiam na recomendação de outras pessoas mais do que em qualquer outro canal.

Além disso, os conteúdos gerados pelos usuários têm um potencial significativo de alcance orgânico. Quando os consumidores compartilham suas experiências positivas, isso pode resultar em maior visibilidade e viralidade, ampliando o alcance da marca.

Exemplos práticos de estratégias de User Generated Content

7-Eleven

Uma estratégia de UGC muito bem aplicada é a da 7-Eleven, uma loja de conveniência que atingiu a marca de 1 milhão de seguidores. Tudo isso aconteceu por conta do UGC.

O ponto de virada para a 7-Eleven foi quando dois amigos resolveram tirar uma foto apoiados em seus carros JDM (Japanese Domestic Market), e postá-la com a hashtag #carsof7eleven. De forma rápida, essa postagem se tornou viral e gerou um grande engajamento do público com as redes sociais da empresa.

A popularidade foi tanta que a hashtag se tornou uma forma de amantes de carros postarem suas máquinas em frente às mais de 71.100 lojas da 7-Eleven, espalhadas em 17 países. A empresa se beneficiou disso e usou como estratégia de crescimento orgânico da marca. 

Assim, se você entrar no perfil da 7-Eleven no Instagram hoje, irá se deparar com várias fotos e vídeos de carros estacionados em frente à loja. Graças a esse tato para entender o público alvo, se adaptando às tendências, a marca alcançou mais de 1 milhão de seguidores no Instagram.

GoPro

Outro bom exemplo é a GoPro, que utiliza muito bem a ideia do UGC. Certamente você já se deparou com algum vídeo viral de alguma manobra radical gravado em olho de peixe, com o símbolo da GoPro em algum canto da tela. Isso é puro marketing para a marca.

Acontece que, no mundo dos esportes, possuir uma GoPro é mais do que apenas uma aquisição, se torna uma “responsabilidade”, onde o atleta se vê em um dilema de “Porquê não gravar um vídeo para a GoPro fazendo uma manobra?”. Mas por que isso acontece? É simples.

A empresa entendeu o conceito de postar vídeos usando a GoPro, e para se adaptar a isso, criou campanhas que impulsionam a postagem de vídeos assim através de hashtags. Além disso, a GoPro oferece premiações para os melhores stunts, basta enviar no GoPro Awards Isso só reforça o desejo do usuário de gravar mais vídeos usando a câmera.

Starbucks

Como se o copo da Starbucks por si só já não fosse uma grande estratégia de branding, a empresa foca bastante no User Generated Content. O fato é que, o copo do Starbucks é praticamente uma tela em branco para mentes criativas.

Foi pensando nisso que a Starbucks trouxe um campeonato simples: O melhor desenho no copo seria imortalizado na marca com uma edição especial. Apesar de não conceder um prêmio em dinheiro, a ideia de ganhar uma edição exclusiva estimulou os consumidores a fazerem suas criações. Assim, mais de 4 mil pessoas enviaram suas criações para a marca.

Coca-Cola

Com certeza você já se deparou com as famosas “latinhas com nome” da Coca-Cola. Elas faziam parte da campanha “Share a Coke”, que funcionou muito bem como uma estratégia de User Generated Content. 

A ideia da campanha era incentivar com que o consumidor encontrasse o nome de alguém especial no lugar do famoso logo da marca e bebesse uma Coca-Cola com essa pessoa. A campanha foi lançada em 2011, contendo cerca de 600 nomes populares. O resultado? Nos Estados Unidos, a campanha demonstrou um aumento nas vendas de mais de 2%, revertendo mais de uma década de declínio no consumo da marca. 

Assim, em 2015, a empresa expandiu a campanha para incluir 1.000 nomes, adicionando também apelidos como “mano”, “cara-metade” e “companheiro”. No ano seguinte, em 2016, os nomes foram substituídos por letras de 70 canções populares e no ano seguinte, a campanha retornou com uma nova abordagem, destacando destinos de férias nas garrafas, como Havaí, Ibiza e Barbados. 

Até hoje as pessoas falam sobre essa campanha, que com certeza marcou muito quem conseguiu pegar uma latinha com seu nome. Você conseguiu?

Como implementar estratégias de User Generated Content na sua marca?

O conteúdo gerado pelo usuário é poderoso para o crescimento da marca, proporcionando mais maneiras de expressar e compartilhar o que nos interessa. Agora, vamos entender onde você pode utilizar esse tipo de conteúdo para impulsionar sua marca.

Redes sociais

Assim como o 7-Eleven, entenda seu público e use as redes sociais como plataforma principal para estratégias de Marketing de Conteúdo. Com a criação de hashtags, campeonatos e prêmios, é possível transformar clientes em defensores da marca.

Contudo, é importante escolher a plataforma conforme seu produto. Por exemplo, o Instagram é uma rede social ideal para produtos visuais.

Avaliações

As avaliações dos seus clientes nas redes sociais, sites, Google My Business, etc, são muito importantes para a reputação da sua marca. Por isso, considere as avaliações como valiosas, sendo opiniões diretas e honestas sobre seu produto ou serviço. Pense que elas são o primeiro contato do seu lead mais qualificado com seu produto.

Além disso, é importante incentivar os clientes a avaliarem seu produto, seja por automatizações ou falando de forma manual. Contudo, é importante manter a qualidade do produto para evitar avaliações negativas, isso é óbvio. 

O ponto principal é manter as avaliações negativas, sem alterações ou exclusões. Use-as como uma forma de melhora e aprendizado.

Conteúdo em vídeo

O vídeo é uma ferramenta acessível e eficaz para promover o conteúdo gerado pelo usuário. Com a alta dos reels, stories e tiktoks, é uma das melhores formas de engajar seu público. Crie vídeos curtos e engaje seu público através deles. É uma forma poderosa de gerar engajamento. Mas como o UGC funciona em vídeo?

Pense no User Generated Content em vídeo como uma oportunidade para dar voz à sua comunidade e criar um senso de pertencimento. Ao incentivar seus seguidores a criarem vídeos relacionados ao seu conteúdo ou marca, você está permitindo que eles se expressem de maneira autêntica.

Por isso, uma maneira eficaz de aproveitar o UGC em vídeo é lançar desafios ou hashtags específicas. Isso acaba encorajando seus seguidores a compartilharem suas próprias experiências, histórias ou criações relacionadas ao seu nicho. Um exemplo disso é a própria 7-Eleven que incentivou os seguidores a postarem fotos e vídeos de seus carros em frente às lojas.

Outra estratégia interessante é destacar e compartilhar periodicamente os melhores vídeos gerados pelos usuários, como a GoPro faz. Isso não reconhece e valoriza a contribuição de sua comunidade, além de incentivar outros a participarem.

Eventos especiais

Aproveitar eventos especiais, aniversários ou momentos significativos é uma maneira eficaz de impulsionar o conteúdo gerado pelo usuário. Afinal, quando você organiza estratégias específicas para essas ocasiões, é possível criar uma sensação de FOMO (Fear of Missing Out), motivando as pessoas a participarem ativamente.

Além disso, não limite o impacto dessas iniciativas apenas ao período do evento. É importante reutilizar o conteúdo gerado ao longo do ano para manter o engajamento contínuo. 

O conteúdo gerado pelo usuário é uma forma muito forte de marketing, uma vez que lida com pessoas que podem defender sua marca em várias áreas da internet. Além de promover a marca de forma eficiente, é possível construir uma comunidade autêntica.

User Generated Content em números

É importante entender, acima de tudo, como o usuário pensa. Caso contrário, o UGC não faz sentido. Sabendo disso, vamos trazer os principais insights da pesquisa State of User Generated Content 2022.

As pessoas confiam nas marcas para comprar seus produtos?

As marcas que personalizam a experiência do cliente ganham destaque, pois se tornam mais pessoais. Em comparação à geração anterior, a atual se importa muito mais com tópicos que antes não eram tão falados. 

Por isso, se manter sempre atualizado é essencial para cativar seus consumidores. Claro que um bom suporte e atendimento ao cliente é ideal, então não peque no básico.

Como as marcas devem se portar?

Para uma boa relação e comunicação com o usuário, é importante ouvi-lo, assim como o 7-Eleven fez. Nem todo mundo gosta de receber críticas, isso é um fato. Quando falamos de empresas, é importante sempre ouvir o lado do usuário, pois ele que define o sucesso da empresa, não importa a estratégia.

Sua empresa vendendo mais através do User Generated Content

O User Generated Content é muito mais do que uma tendência, está se tornando uma forma de melhorar o relacionamento com o público da sua marca. Empresas como 7-Eleven, GoPro, Starbucks e Coca-Cola obtiveram resultados expressivos através do UGC, mas como aplicar isso a sua empresa?

Dando um zoom out em todas as dicas que apresentamos até agora, o mais importante de tudo é: nada disso é feito se sua empresa não tiver um time de marketing especializado. Sabendo da importância de uma estratégia de marketing bem estruturada, as empresas conseguem se manter de forma mais estabilizada no mercado.

Por isso, Dener Lippert fundou a V4 Company – a maior assessoria de marketing digital do Brasil –, como solução para uma área que estava dominada por agências de marketing que focavam em operação apenas. Indo além, a V4 Company inova, trazendo o foco total em estratégias, visando o negócio como um todo. Através de um método único e personalizável, é possível obter grandes resultados.

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