Estratégia de marketing da Netshoes para dominar o mercado de e-commerce

A estratégia de marketing da Netshoes é um exemplo de como investir corretamente em marketing pode impulsionar o crescimento de uma empresa. Desde suas origens até a aquisição pelo Magazine Luiza, a Netshoes desenvolveu táticas inovadoras para engajar consumidores e fortalecer sua presença no mercado. 

História da Netshoes

Fundada em 2000, a Netshoes começou como uma loja física de artigos esportivos em São Paulo. Seus fundadores, Marcio Kumruian e Hagop Chabab, perceberam rapidamente o potencial do e-commerce e decidiram migrar suas operações para o ambiente digital. 

Em 2007, a empresa fechou suas lojas físicas para se concentrar exclusivamente no e-commerce, tornando-se pioneira no setor no Brasil. Essa mudança estratégica foi fundamental para o crescimento da Netshoes, permitindo que a empresa atingisse uma audiência nacional e até internacional.

Ao longo dos anos, a Netshoes expandiu seu catálogo para incluir uma grande variedade de produtos esportivos e de lifestyle. Assim, seus produtos vão desde roupas e calçados até equipamentos e suplementos esportivos. 

O crescimento foi impulsionado por investimentos contínuos em tecnologia e logística, que permitiram à empresa oferecer uma experiência de compra eficiente e confiável. Em 2019, a Netshoes foi adquirida pelo Magazine Luiza, um dos maiores grupos varejistas do Brasil. Esta aquisição fortaleceu ainda mais a posição da Netshoes no mercado, permitindo a conexão com outras marcas do grupo e ampliando seu alcance.

A estratégia de marketing da Netshoes

A estratégia de marketing da Netshoes foca em diversos pontos, combinando táticas tradicionais e inovadoras para engajar os consumidores e aumentar as vendas. Um dos pilares dessa estratégia é o e-mail marketing. 

E-mail marketing

A Netshoes desenvolveu um modelo inovador de newsletter, que destaca os valores dos produtos e inclui promoções exclusivas. Este formato atrai a atenção do consumidor e incentiva a conversão, aumentando o engajamento e as vendas.

A empresa utiliza técnicas avançadas de segmentação para personalizar as mensagens e garantir que elas sejam relevantes para cada destinatário, o que maximiza a eficácia das campanhas de e-mail.

Retargeting

Outra estratégia importante é o retargeting. Utilizando anúncios do Google e Facebook, a Netshoes exibe produtos para usuários que visitaram seu site, mantendo a marca na mente dos consumidores e aumentando as chances de conversão. 

Por isso, a empresa adota uma abordagem cuidadosa para evitar sobrecarregar os usuários com anúncios repetidos, garantindo que a experiência do consumidor permaneça positiva. Este equilíbrio maximiza o impacto das campanhas sem alienar os potenciais clientes.

Estratégia de marketing de conteúdo e UX da Netshoes

A presença online da Netshoes é outra peça fundamental de sua estratégia de marketing. A empresa é ativa nas principais redes sociais, como Facebook, Twitter e Instagram, onde produz conteúdo de valor regularmente. 

Estar presente no mundo digital aumenta a visibilidade da marca, incentivando os consumidores a compartilhar produtos e promoções. Isso gera mais tráfego de forma orgânica para o site. 

Além disso, a Netshoes investe em seu site, garantindo que ele seja intuitivo, visualmente atraente e fácil de navegar. Por consequência, o site personalizado permite que os consumidores encontrem rapidamente o que estão procurando, o que melhora a experiência de compra e aumenta as taxas de conversão.

Estratégia focada nos clientes da Netshoes

A Netshoes foca na experiência do cliente, e por isso implementa várias iniciativas para melhorar a experiência de compra e aumentar a satisfação do consumidor. Uma dessas iniciativas é a customização. 

Customização

Utilizando dados e histórico de navegação dos consumidores, a Netshoes personaliza a experiência de compra, oferecendo recomendações de produtos e promoções personalizadas. Ferramentas como a Full ID permitem que os consumidores criem seus próprios uniformes e outros produtos, proporcionando uma experiência única e envolvente.

SEO

A empresa também investe na assertividade das buscas, recategorizando todo o catálogo de produtos para garantir que os consumidores encontrem exatamente o que estão procurando. Isso envolve tabular todos os atributos dos produtos e ajustar os algoritmos de busca para apresentar resultados precisos e relevantes.

Entrega rápida

A velocidade de entrega é outro aspecto crucial para a Netshoes. Nesse sentido, a empresa investiu significativamente em sua logística, incluindo a instalação de um Posto Avançado dos Correios dentro de seu centro de distribuição.

Isso permite que os produtos sejam roteirizados e despachados rapidamente, reduzindo o tempo de entrega e melhorando a satisfação do cliente. Além disso, a Netshoes adquiriu uma máquina empacotadora de alta velocidade para atender à alta demanda durante eventos como a Black Friday. Dessa forma, isso aumenta a eficiência operacional e garante que os pedidos sejam processados rapidamente.

Experiência visual

A precisão das informações é igualmente importante. Assim, a Netshoes possui estúdios em seus centros de distribuição para registrar e fotografar todos os produtos, garantindo que os consumidores tenham acesso a informações precisas e imagens detalhadas. 

Este investimento em conteúdo visual é crucial para o e-commerce, onde os consumidores dependem fortemente das imagens para tomar decisões de compra. Dessa forma, a empresa utiliza tecnologia de fotografia 360 graus e vídeos de produtos para proporcionar uma visão completa dos itens, aumentando a confiança dos consumidores e reduzindo as devoluções.

Suporte de alta qualidad

Para alcançar consumidores sem acesso à internet, a Netshoes formou parcerias com empresas de telecomunicações, oferecendo navegação gratuita em seu site. Dessa forma, esta iniciativa amplia o alcance da empresa e facilita o acesso aos seus produtos, atraindo um público mais amplo. 

Além disso, a empresa adota um atendimento de excelência, utilizando um modelo de atendimento 3.0 que combina tecnologia e suporte humano. Logo, chatbots são utilizados para responder perguntas básicas, enquanto agentes humanos proporcionam um atendimento personalizado e sem scripts, garantindo uma experiência de suporte de alta qualidade.

Análise de indicadores

O Comitê Foco no Cliente é outra iniciativa importante, reunindo líderes de diversas áreas para analisar indicadores de satisfação e implementar melhorias contínuas. Assim, este comitê garante que a experiência do cliente esteja sempre no centro das operações da Netshoes, o que permite que a empresa responda rapidamente a feedbacks negativos e implemente melhorias pró-ativas.

Estratégia “Customer First”

A parceria com a dunnhumby, líder mundial em Ciência de Dados do Consumidor, marcou o início de uma nova fase para a Netshoes, com a implementação da filosofia “Customer First”. Nesse sentido, esta abordagem coloca o consumidor no centro de todas as decisões da empresa, utilizando big data e análise avançada para entender e atender melhor às necessidades dos clientes. 

A dunnhumby ajudou a Netshoes a revisar seus processos internos, focando na personalização da experiência do consumidor e na criação de campanhas 1to1 altamente segmentadas. Assim, a reformulação da jornada do consumidor foi uma parte crucial desta estratégia. 

Para isso, a Netshoes passou a utilizar dados de transação e comportamento para personalizar cada interação com o consumidor, desde a navegação no site até as campanhas de marketing. Dessa forma, este nível de personalização garante que cada consumidor se sinta único e valorizado, aumentando a fidelidade e o engajamento.

Resultados da Netshoes através da sua estratégia

Os resultados dessas estratégias são evidentes nos números de 2023. Sendo assim, a Netshoes alcançou um lucro de R$ 56,5 milhões e um faturamento de R$ 4,2 bilhões, representando 7% das vendas totais do grupo Magazine Luiza. 

Este crescimento mostra a eficácia das estratégias de marketing e a eficiência operacional da empresa. Além disso, a Netshoes continua a expandir seu portfólio de produtos, planejando incluir artigos de vestuário voltados para um estilo de vida mais despojado, que ganhou força durante a pandemia.

A estratégia de marketing da Netshoes aplicada à sua empresa

As estratégias de marketing da Netshoes, focadas na personalização, eficiência logística e atendimento de excelência, foram fundamentais para seu crescimento. Nesse sentido, com a aplicação correta, os resultados para o e-commerce são crescentes. Mas como fazer isso?

Primeiramente, um time de marketing especializado se faz necessário. Dessa maneira, não há possibilidade de gerar grandes resultados sem uma equipe dedicada 100% ao marketing do negócio. Além disso, trabalhar com o marketing modular é crucial. Ou seja, identificar os setores que precisam de atenção e trabalhar de forma dedicada a cada um deles.

Nesse sentido, a V4 Company é uma assessoria de marketing especialista nessa abordagem, oferecendo a assessoria modular com um time altamente capacitado. Dessa forma, através de um método exclusivo, é possível alavancar os resultados da sua empresa. Quer saber como funciona? Assista ao vídeo: