Estratégia de marketing da Stone para se tornar referência nas fintech

A estratégia de marketing da Stone é muito eficiente. Fundada em 2012, a partir de suas inovações e soluções, a empresa se tornou uma das maiores no mercado de pagamentos. Mas você sabe como foi criada a estratégia que a levou até lá?

O que é a Stone?

Antes, precisamos entender o que é a Stone. Ao ir em um restaurante ou até quando vai comprar uma roupa, provavelmente você já viu uma maquininha de cartão verde, não é mesmo? 

Bom, isso é só uma parte do que a empresa oferece. A Stone é uma empresa que apresenta desde soluções de pagamento online, até as famosas máquinas verdinhas de cartão. 

Além das maquininhas, a empresa conta com um portal de controle financeiro que permite gerir a saúde de sua empresa com segurança. Eles atendem tanto pessoas físicas quanto pessoas jurídicas.

Em 2018, a empresa se tornou um unicórnio quando abriu capital na bolsa de valores americana. Assim, sendo uma referência no mercado, com mais de 1.5 milhão de clientes espalhados pelo Brasil. Além disso, é uma das empresas de pagamentos que mais cresce no Brasil. Possui mais de 1,5 milhão de clientes, onde mais de 40 bilhões de transações são processadas por ano.

Os serviços oferecidos pela Stone são:

• Máquinas de cartão de crédito e débito;
• Pagamentos online;
• Consignado;
• Antecipação de recebíveis;
• Empréstimos;
• Gestão financeira

Como funciona a conta da Stone?

É uma conta digital oferecida pela empresa, destinada a CNPJs. Ela se destaca por sua transparência e facilidade de uso. A conta permite que os clientes realizem transações e pagamentos de forma simples e rápida, sem a cobrança de taxas.

Uma das maiores vantagens da Conta Stone é o atendimento personalizado, feito apenas por pessoas, e não robôs. Os clientes podem controlar sua conta através do app da Stone, que proporciona mais praticidade e agilidade na gestão financeira.

Além disso, a conta inclui o Cartão de Negócios, que facilita as compras, sem cobrar taxas adicionais. No entanto, é importante saber que a Conta Stone funciona de forma pré-paga. Ou seja, é preciso possuir saldo para usá-la. Assim, é possível pagar boletos, realizar TEDs e transferências para outros titulares de conta da empresa.

Por fim, é importante ressaltar que a Stone não é um banco. Ela opera junto ao Banco Central ou a Títulos Públicos Federais para oferecer um espaço seguro para o dinheiro dos clientes, evitando confusões com o patrimônio da empresa.

Os produtos da Stone

A Stone possui dois tipos de maquininhas, sendo a Smart e a clássica. Confira:

Smart S920

A Smart S920 é uma maquininha de cartão que se destaca por sua semelhança com um smartphone. Possui uma tela touchscreen que facilita a interação do usuário, além de um chip para conexão 2G e 3G.

Assim é possível que ela seja utilizada em diversos ambientes, seja em estabelecimentos físicos ou para serviços de entrega. A máquina também possui capacidade de se conectar a redes Wi-Fi.

Além disso, uma característica interessante da Smart S920 é a possibilidade de personalização com aplicativos que podem facilitar o atendimento e a gestão do estabelecimento. 

Com esse modelo, é possível emitir relatórios facilitados para uma gestão completa da movimentação financeira. Além disso, a maquininha é capaz de emitir NFCe, o que é útil para os estabelecimentos que precisam desse tipo de comprovante fiscal.

D210

A clássica D210 é uma maquininha de cartão mais tradicional, com uma tela convencional e colorida. Assim, suas funcionalidades são acessadas através do teclado disponível no aparelho, o que a torna um pouco menos intuitiva que a Smart S920. No entanto, ela também possui conexões 2G e 3G, Wi-Fi e uma bateria econômica e resistente.

Além disso, uma característica interessante da Clássica D210 é a tecnologia Stone Plus, que permite que a transação seja concluída mesmo em condições de sinal de internet ruins. Dessa maneira, isso garante mais segurança e praticidade para o estabelecimento e o cliente, evitando transtornos causados por falhas na conexão.

A estratégia de marketing da Stone

A Stone tem se destacado além de suas soluções inovadoras, trazendo uma eficiente estratégia de marketing e patrocínios. Assim, dois dos principais exemplos dessa estratégia são o patrocínio das transmissões da Fórmula 1 na Band e a presença como patrocinadora do Big Brother Brasil (BBB).

Fórmula 1

O patrocínio da Fórmula 1 representa uma aposta da empresa no esporte e na tecnologia. O evento é um dos maiores campeonatos de automobilismo do mundo, conhecido por sua alta tecnologia e inovação. Sendo assim, ao associar sua marca a isso, a Stone busca se posicionar como uma empresa moderna e inovadora, alinhada com os valores do esporte.

Além disso, o patrocínio permite à empresa alcançar um público diversificado, incluindo fãs do esporte e espectadores em geral. Isso amplia a visibilidade da marca e cria oportunidades de negócio em diferentes segmentos de mercado.

Big Brother Brasil

Por outro lado, o patrocínio do BBB representa uma estratégia de entretenimento e engajamento. O reality show é um dos programas mais populares da televisão brasileira, conhecido por sua capacidade de gerar conversas e engajamento nas redes sociais. 

Dessa forma, pela segunda vez consecutiva a Stone foi um dos patrocinadores master do reality show. Pagando o valor de R$105,1 milhões, a marca estreiou ao lado da Seara, que também pagou o mesmo valor. Na edição de 2024, o valor continuou o mesmo, com a adição das Americanas no patrocínio master.

Uma grande inovação foi o Modo Stone incoporado ao reality show. Assim, ao serem eliminados, os brothers giram uma roleta contendo valores de até R$600 mil que serão adicionados ao prêmio final. Até o momento dessa matéria, a premiação do programa está em R$ 1.400.000.

Ao associar sua marca ao programa, a Stone busca se aproximar do público brasileiro de forma descontraída e divertida. Para isso, foi desembolsada uma grande quantia de dinheiro. Com o Modo Stone, a edição de 2024 do BBB pode chegar a R$3 milhões de premiação ao vencedor, sendo a maior da história.

Assim, o patrocínio do BBB permite à Stone criar experiências únicas para seus clientes e colaboradores, como ações promocionais e conteúdos exclusivos. Dessa maneira, isso fortalece o relacionamento da empresa com seu público e gera uma maior fidelização à marca.

A estratégia de controle de narrativa da Stone

No carnaval de 2024, a Stone teve uma colaboradora que, por engano, utilizou o perfil oficial da empresa no Instagram para postar vídeos de sua participação em um bloco no evento. Apesar da remoção rápida das imagens, capturas de tela das postagens viralizaram, especialmente no Twitter – ou X –, gerando uma grande repercussão nas redes sociais.

Essa campanha” acidental gerou resultados inesperados para a empresa, que mesmo sem investir nada, gerou um buzz maior do que empresas que direcionam grandes quantias de dinheiro para isso. Dessa forma, o impacto foi tão significativo que das 20 pesquisas com maior ascensão no Google, 10 foram relacionadas ao ocorrido.

Assim, combinado ao seu patrocínio no BBB, essa campanha gerou ainda mais reconhecimento para a marca. Para se ter uma ideia, grandes empresas entraram no buzz e interagiram com as publicações sobre o ocorrido. McDonald’s, LATAM, Duolingo, GloboPlay, Serasa estão entre elas.

Nesse sentido, a Stone optou por manter a funcionária no time, em vez de demiti-la, demonstrando uma postura de tolerância a erros e valorização da equipe. Dessa forma, a empresa também se posicionou de forma bem-humorada e transparente sobre o ocorrido, o que contribuiu para amenizar a situação e gerar uma reação positiva do público.

Aplicando a estratégia de marketing da Stone na sua empresa

A Stone foi eleita a melhor empresa de pagamentos do Brasil pela revista Exame em 2022, mostrando sua eficiência e relevância no meio empresarial de pagamentos, sendo a que mais cresce. Mas como aplicar as estratégias da Stone no seu negócio?

Por muitas vezes você provavelmente viu agências de marketing prometendo resultados expressivos. Mas na prática, é evidente que esses resultados ficam apenas no papel. Isso acontece por um fator que pode parecer simples, mas faz muita diferença: a estratégia.

Quando as agências focalizam a parte operacional apenas, a estratégia do negócio fica sem sentido, e é por isso que os resultados não aparecem. Portanto, a solução aqui é possuir a visão holística do negócio, entendendo os processos além da produção, como a necessidade do negócio e os modelos de entrega necessários.

Dener Lippert fundou a V4 Company – a maior assessoria de marketing do Brasil – com esse intuito. Ir além da operação é o passo mais importante que sua empresa vai tomar para alcançar resultados realmente expressivos.

Para conhecer mais sobre a V4 Company, assista ao vídeo: