Os maiores e-commerces do Brasil e suas estratégias para chegar no topo

Os maiores e-commerces do Brasil representam um segmento que está sempre em evolução conforme as demandas do mercado e dos consumidores. Nomes como Magazine Luiza, Mercado Livre, Americanas, Casas Bahia e Amazon são referências quando se trata de comércio eletrônico no país.

O que é e-commerce?

E-commerce, também conhecido como comércio eletrônico ou virtual, é um modelo de negócios que permite a realização de transações comerciais por meio da internet. Isso inclui a venda de produtos e serviços através de lojas online, marketplaces e até mesmo redes sociais. 

O processo geralmente envolve as seguintes etapas: anúncio dos produtos em uma plataforma, recebimento de pedidos, processamento e preparo do pedido, e finalmente, o envio ao consumidor. Esse é um setor que tem crescido significativamente e continua expandindo com o avanço das tecnologias e o aumento da confiança dos consumidores nas compras online.

Quais os tipos de e-commerce?

Existem vários tipos de e-commerce, mas os 3 principais são: B2C, B2B e C2C. Entenda como cada um funciona:

• B2C (Business-to-Consumer): Este é o modelo mais comum de e-commerce, onde as empresas vendem diretamente para os consumidores finais. Exemplos incluem varejistas online como Amazon e lojas de roupas que vendem produtos através de seus sites.
• B2B (Business-to-Business): Neste modelo, as transações são realizadas entre empresas. É comum em fabricantes que vendem para distribuidores ou atacadistas que vendem para varejistas. Este tipo de e-commerce geralmente envolve pedidos maiores e processos de negociação mais complexos.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Plataformas C2C facilitam a venda de produtos ou serviços entre consumidores. Exemplos populares incluem eBay e MercadoLivre, onde os usuários podem vender itens usados ou artesanais diretamente para outros consumidores.

Os 5 maiores e-commerces do Brasil

O e-commerce no Brasil tem visto um crescimento significativo, com várias plataformas disputando a atenção dos consumidores. Entre essas, algumas se destacam pelo volume de tráfego e preferência dos usuários. Confira o ranking de Market Share do e-commerce no Brasil:

Além disso, com mais de 30,4 bilhões de acessos nos últimos 12 meses apenas no Brasil, o e-commerce é um setor que só tende a crescer cada vez mais (segundo o relatório de setores do e-commerce no Brasil). Por isso, é importante conhecer os maiores, entendendo as estratégias de cada um. Com base nisso, separamos os 5 maiores e-commerces do país.

Mercado Livre

O Mercado Livre é um dos maiores e-commerces do Brasil, liderando o ranking com 29.4% de web traffic share. A loja oferece uma grande variedade de produtos, desde eletrônicos até itens de moda, e é conhecida por sua conveniência e confiabilidade.

A receita líquida global do Mercado Livre no segundo trimestre de 2022 atingiu US$ 2,6 bilhões. Isso representou um crescimento de 56% em comparação com o mesmo período de 2021.

O Brasil, por sua vez, contribui significativamente para essa receita, representando cerca de 56% da receita líquida total do Mercado Livre. Isso é US$1,4 bilhão e um crescimento de 52,5% em dólares. Além disso, com 3,5 milhões de novos usuários, a base de usuários ativos do Mercado Livre atingiu 84,3 milhões ao final do trimestre.

Mas qual foi a estratégia de marketing do Mercado Livre?

Fundado em 1999 na Argentina por Marcos Galperin, o Mercado Livre nasceu como um marketplace online com o objetivo de facilitar a compra e venda de produtos entre usuários.

Desde o início, a empresa buscou conquistar a confiança dos consumidores, estabelecendo uma forte presença em vários países latino-americanos.

A estratégia do Mercado Livre era criar uma comunidade virtual onde compradores e vendedores pudessem interagir de maneira eficiente e segura. Ao longo dos anos, a empresa enfrentou desafios significativos, mas sua abordagem inovadora permitiu que superasse obstáculos. Entre as principais ações estratégicas, podemos destacar:

• Adaptação às mudanças no comportamento do consumidor: Através de inovações, a empresa replicou a experiência de compra física para o ambiente digital. Além disso, introduziu recursos que tornaram sua plataforma única e atrativa.

• Variedade de produtos: O Mercado Livre oferece uma ampla variedade de produtos, desde itens básicos até eletrônicos e produtos de luxo. Essa diversidade permitiu que os consumidores encontrassem praticamente tudo o que precisavam na plataforma.

• Experiência de compra transparente e eficiente: O compromisso do Mercado Livre em proporcionar uma experiência de compra online transparente e eficiente solidificou sua posição como uma potência no cenário do e-commerce latino-americano.

• Boom do e-commerce durante a pandemia: Com a chegada da pandemia, o comércio eletrônico emergiu como uma solução segura e conveniente para as necessidades de compra. O Mercado Livre experimentou um aumento notável na demanda durante esse período.  Em todo o ano de 2020, a ação da companhia avançou de US$550 para US$1,7 mil.

Amazon Brasil

A Amazon entrou no mercado brasileiro trazendo consigo a reputação global da marca, se tornando um dos maiores e-commerces do Brasil. Com um catálogo extenso e o benefício do Amazon Prime, a empresa tem ganhado espaço rapidamente entre os consumidores brasileiros. Atualmente, ocupa 22,3% do web traffic share do setor de e-commerce no Brasil.

A estratégia de marketing da Amazon consiste em usar algoritmos para rastrear o comportamento dos usuários e oferecer sugestões de produtos com base em suas preferências. Isso cria uma experiência única para cada cliente.

Além disso, a empresa cria urgência por meio de cronômetros de contagem regressiva em seus criativos, mostrando aos clientes quanto tempo têm para aproveitar uma oferta. Isso somado à ilusão de escassez, que indica a quantidade restante em estoque, incentiva a compra imediata.

A Amazon em números

No terceiro trimestre de 2023, a Amazon registrou um lucro líquido de US$9,88 bilhões, superando as expectativas dos analistas. Suas vendas totalizaram US$143,1 bilhões, com crescimento de 13% em relação ao ano anterior.

Já no Brasil, desde 2020, a empresa aumentou o número de centros de distribuição no país, passando de 1 para 12. Esses centros têm tamanhos entre 30.000 e 50.000 metros quadrados.

Além disso, atualmente, a Amazon Brasil oferece uma variedade impressionante de 50 milhões de produtos em 30 categorias diferentes. E para ir mais além, os clientes brasileiros podem aproveitar o serviço de assinatura popular da Amazon, o Amazon Prime, que oferece frete grátis, streaming de filmes e séries, além de acesso antecipado a ofertas especiais.

Quanto ao desempenho de mercado, em 2021, a Amazon Brasil registrou R$3,8 bilhões em vendas de bens, excluindo vendas de terceiros. Considerando essas vendas adicionais, o número estimado sobe para R$10 bilhões.

O Brasil continua sendo um mercado estratégico para a Amazon. A empresa está comprometida com uma visão de longo prazo e está construindo sua operação de forma sustentável. O crescimento expressivo no tráfego do site, quase dobrando em três anos, reflete essa importância do Brasil no mercado global da Amazon.

Shopee

A Shopee, uma dos maiores e-commerces do Brasil, é uma plataforma que se destaca por suas promoções e preços competitivos. Dessa forma, a empresa tem investido pesado em marketing digital e logística para garantir uma experiência de compra satisfatória.

Por ser uma empresa asiática, a Shopee investe em entender o panorama cultural e os hábitos dos brasileiros para criar conexões com o público e garantir a lembrança da marca. Assim, em seus criativos e copies, a linguagem utilizada é simples e direta, com memes e tópicos atuais, criando um senso de comunidade.

Além disso, a plataforma colabora com influenciadores para ampliar seu alcance e engajar o público. Essas parcerias ajudam a construir uma comunidade em torno da marca.

Por conta da estratégia de marketing da Shopee, hoje a marca acumula 15 milhões de seguidores em suas redes sociais no Brasil. Além disso, mais de 750 transmissões ao vivo (live commerce) foram realizadas em menos de um ano, com 10 milhões de visualizações.

Em números, a Shopee tem conquistado um crescimento significativo no Brasil. Dessa maneira, entre outubro e dezembro, a empresa registrou mais de 140 milhões de pedidos, um crescimento de 400% em relação ao mesmo período do ano anterior. Além disso, a receita da companhia no Brasil cresceu 326%, atingindo US$70 milhões nesse intervalo.

Olx

A Olx é uma plataforma de classificados online onde os usuários podem comprar e vender uma variedade de produtos e serviços. É um dos maiores players para quem busca fazer negócios de forma rápida e local no Brasil. Mas qual a estratégia da OLX?

A verdade é que a empresa adota diversas estratégias de marketing para alcançar seus objetivos, mas uma das principais é focar na experiência do usuário e na criação de uma conexão emocional com seus clientes. 

Isso é feito através de campanhas publicitárias e ações de marketing, que também servem como estratégia de branding. Essas ações destacam a facilidade e praticidade de usar a plataforma, bem como os benefícios de comprar e vender produtos de forma rápida e segura.

Magazine Luiza

O Magazine Luiza é uma das redes de varejo mais tradicionais do Brasil, que se adaptou ao mundo digital com sucesso. A empresa oferece uma experiência de compra integrada, unindo suas lojas físicas à plataforma online.

A principal estratégia do Magazine Luiza foi a transformação digital do varejo brasileiro. O objetivo era passar de uma empresa de varejo tradicional com forte presença online para uma empresa digital com pontos físicos.

Além disso, a empresa investiu em canais de comunicação direta, como redes sociais (Facebook, Instagram) e até mesmo criou um canal no YouTube. Nesse sentido, esse canal se tornou um sucesso, com análises de produtos, dicas e atualizações sobre promoções e preços. A empresa foi a primeira varejista do mundo a alcançar mais de 1 milhão de seguidores no YouTube.

Assistente Virtual “Lu”:

Além disso, a empresa criou a assistente virtual “Lu”, que se tornou uma figura querida pelos seguidores. Essa estratégia humanizou a marca e permitiu que a empresa fosse mais do que apenas uma varejista.

Com a ajuda da Lu, a empresa se transformou em uma plataforma completa, onde os clientes podem encontrar tudo o que desejam. Para melhor interação com o usuário, a empresa está sempre atenta às tendências das redes sociais, aproveitando frases, memes e desafios criados pelos usuários para se destacar.

A Magazine Luiza em números

Em meio à pandemia, as lojas Magazine Luiza aumentaram suas vendas em 214,2% em comparação com 2019. Já em 2022, as vendas do e-commerce totalizaram mais de R$ 43 bilhões, com um crescimento de 9% em relação a 2021.

No 4T23, o e-commerce do Magalu manteve vendas estáveis em R$13 bilhões em comparação com o mesmo período do ano anterior, enquanto o mercado online brasileiro teve uma redução de 10%. Sendo assim, nos últimos quatro anos, o e-commerce do Magalu teve um crescimento médio anual de 31%. Em 2023, as vendas totais do e-commerce alcançaram R$46 bilhões, um aumento de 5% em relação a 2022.

Enquanto isso, o GMV (Gross Merchandise Volume) nas lojas físicas cresceu 3,5% em relação a 2022, atingindo R$ 5,2 bilhões. Já o GMV digital teve uma retração de -7,8% devido ao cenário desafiador.

As principais tendências para o e-commerce

O e-commerce está em constante crescimento, principalmente por acompanhar o mercado de marketing digital, e é crucial que os negócios online acompanhem as últimas tendências para se manterem relevantes e competitivos. Aqui estão algumas tendências importantes:

Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)

O CRM é essencial para empresas de e-commerce. Ele permite entender melhor as necessidades e o comportamento dos usuários, fortalecendo relacionamentos e construindo uma base de clientes fiéis.

Nesse sentido, o tamanho do mercado de CRM deve atingir R$ 671 bilhões até 2028, com uma taxa média de crescimento anual composto (TCAC) de 12%. Por isso, programas de fidelidade e recompensa são excelentes estratégias de CRM, melhorando as taxas de retenção e os lucros.

Inteligência Artificial

A IA está transformando a maneira como as empresas interagem com os clientes. Ela permite personalização, automação e análise avançada de dados. Dessa forma, em 2024, espera-se que a IA continue a desempenhar um papel fundamental no sucesso das estratégias de e-commerce.

A personalização é uma das principais áreas em que a IA é aplicada. Ou seja, ela permite recomendações de produtos, conteúdo personalizado e adaptação do site para cada usuário. Além disso, chatbots e assistentes virtuais são cada vez mais populares para oferecer atendimento rápido e eficiente.

Mas a IA não atua apenas nisso. Ela consegue prever a demanda por produtos, evitando falta ou excesso de estoque, assim como identificar padrões suspeitos para reduzir riscos.

De acordo com uma pesquisa, 70% dos tomadores de decisão no e-commerce acreditam que a IA irá melhorar seus negócios nos próximos anos, fornecendo personalização. De forma geral, o mercado global de inteligência artificial deve crescer cerca de 190 bilhões de dólares em 2024.

Marketing e vendas

Por mais que a rivalidade entre marketing e vendas seja grande no mercado, integrar essas equipes é essencial para uma visão mais eficiente do negócio e do cliente. Assim, essa união entre permite uma melhor compreensão do comportamento do cliente e uma experiência mais consistente.

Além disso, as metas alinhadas permitem direcionar esforços estrategicamente, maximizando o retorno sobre investimento (ROI). Esse aumento acontece pois compartilhando insights e informações, as equipes criam estratégias eficazes para atrair e converter leads.

Crescendo o e-commerce da sua empresa

Assim como os maiores e-commerces do Brasil, o seu negócio pode obter grandes resultados através das estratégias certas. Para isso, uma equipe especializada em marketing é necessária, mas como esse time atua de forma efetiva?

Existem vários setores importantes para o sucesso de um e-commerce, mas os principais podem ser definidos em: gestão e atendimento, gestão de mídia, criativos, ambientes para conversão, dashboards, CRM e inside sales.

Então, para desenvolver esses setores através de estratégias específicas, uma equipe especializada é essencial, seja interna ou externa. Sendo assim, foi pensando nisso que a V4 Company surgiu como uma solução personalizada para as empresas. 

Através da Assessoria Modular, é possível escolher entre os módulos essenciais de e-commerce e trabalhar em estratégias específicas para cada um deles. Então, para saber mais sobre a assessoria de marketing da V4, acesse: Assessoria de Marketing