Como utilizar o email marketing de maneira eficaz para atrair e reter clientes

Retenção é o processo de manter clientes já existentes em uma empresa, buscando fidelizá-los e incentivá-los a realizar mais compras. Assim, no marketing digital, uma das estratégias utilizadas para retenção é o e-mail marketing, que consiste no uso do e-mail para envio de campanhas e conteúdos personalizados para os clientes. 

Essa estratégia visa aproveitar o grande número de usuários de e-mail em todo o mundo e utilizar a comunicação direta e personalizada para gerar resultados nas vendas e melhorar a retenção. 

Nesse artigo, mostraremos tudo que sua empresa precisa saber sobre a estratégia de e-mail marketing.

O que é retenção?

No mundo do marketing digital existem diversas estratégias e métodos que podem ser seguidos para alcançar o objetivo final de uma empresa. Dessa forma, a V4 Company — maior assessoria de marketing do Brasil —  criou o próprio método de marketing.

O método V4 foi criado para ajudar nossos clientes a venderem mais e da melhor maneira possível. A estratégia consiste em 4 pilares: tráfego, engajamento, conversão e retenção.

A estratégia é baseada em 4 pilares, mas nesse artigo falaremos especificamente da retenção atreves do e-mail marketing. 

Em suma, o ultimo pilar do método, retenção, é vender mais vezes para o mesmo cliente. A tradicional regra de Pareto nos diz que 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos clientes atuais. Agora, Philip Kotler, um dos maiores especialistas em marketing do mundo, aponta que conseguir novos clientes custa de 5 a 7 vezes mais do que manter os atuais.

Obviamente conquistar novos clientes é a principal fonte de renda. Entretanto, reter clientes deve ser sempre uma das prioridades, já que investir dinheiro em retenção é economizar dinheiro com a aquisição de novos clientes.

O que é e-mail marketing?

Consiste na utilização do e-mail para campanhas de marketing digital, com objetivo de criar e manter o relacionamento com clientes. Essa estratégia ajuda a gerar resultados nas vendas e melhorar a retenção.

Ao contrário do spam, uma estratégia de e-mail marketing tem em vista levar para os usuários informações, serviços ou produtos. Assim, a mensagem é encaminhada conforme o estágio de cada pessoa no funil de vendas.

Conforme pesquisa, o número de usuários de e-mail ao redor do mundo em 2021 foi de 4,14 bilhões, representando um crescimento de 110 milhões de novos usuários em relação a 2020. A previsão é que para 2025 esse número chegue a 4,59 bilhões.

Sabendo disso, é inevitável pensar na importância que o e-mail marketing pode ter, tanto para gerar quanto para fidelizar clientes. Mas antes de mostrarmos algumas dicas, precisamos falar algumas informações.

Por que elaborar um e-mail marketing?

Sabendo que a previsão para 2025 é chegar a 4,59 bilhões de usuários do e-mail, certamente esse canal de comunicação é uma das maneiras de alcançar diretamente milhares de clientes potenciais. 

Além de atingir um grande público, é um investimento relativamente baixo em comparação com publicidade em sites, anúncios, banners ou anúncios patrocinados. 

Com uma boa campanha de e-mail marketing, você tem a possibilidade de reter toda a atenção do lead ou prospect. Assim, quando a mensagem é aberta, ela ocupa boa parte da tela do dispositivo, adaptando-se com celulares, notebooks e tablets.

Além disso, os anúncios pop-up, fórmulas flutuantes ou outras propagandas geralmente acabam distraindo e desviando o cliente em potencial do foco: o conteúdo. Coisas que em um e-mail, não ocorrem.

Visualmente elegante

Em um e-mail é possível usar html e CSS, os quais são as mesmas linguagens de marcação e formatação utilizadas em sites e portais web. Ou seja, a mensagem encaminhada pode gerar uma boa experiência visual e interativa por cores, imagens, textos e links.

Além disso, é possível rastrear a eficácia da estratégia de maneira mais fácil. Como resultado, grande parte das ferramentas do mercado permite ter acesso a relatórios de:

• Entrega;
• Visualização;
• Clique.

Esses dados são fundamentais para tomadas de decisões e mudanças na captação de leads com e-mail marketing.

O e-mail é fundamental para as vendas

Apesar de muitos críticos comentarem que o e-mail não funciona ou está morrendo, as campanhas de marketing estão cada vez mais aumentando sua importância no marketing de retenção e aquisição de clientes. 

A prova que o e-mail não está morrendo, é quando olhamos para uma pesquisa que mostra a estatística marketing para email em 2022. Na pesquisa, o e-mail é um dos maiores geradores de ROI do mercado, alcançado 36 dólares a cada 1 investido.

Isso só acontece porque o e-mail é uma forma direta de comunicação. Então, o assunto a ser abordado na mensagem pode ser para diferentes públicos, atraindo-os com promoções e conteúdos relacionados com seu produto ou serviço.

Ou seja, enquanto oferece promoções e conteúdos, você pode fidelizar o usuário com conteúdos e condições especiais ou exclusivas para quem é engajado com a marca.

Além de oferecer promoções e ofertas exclusivas, o e-mail também pode ser usado para dar retorno aos clientes, como:

• Resumos semanais de notícias;
• Detalhamento de contas;
• Acompanhamento de pedidos ou processos;
• Novidades sobre a marca.

É importante ressaltar que os e-mails devem ser instantâneos e atrativos, por isso se faz um canal de comunicação tão eficiente no marketing digital.

O e-mail marketing é crucial para a retenção e aquisição de clientes

Em uma pesquisa realizada pela WBR digital em parceria com a Emarsys, em fevereiro e março de 2016, a empresa entrevistou 254 profissionais do varejo dos EUA, em empresas com faturamento anual inferior a 100 milhões de dólares.

A pesquisa nos mostra que 81% dos entrevistados disseram que o e-mail marketing impulsionou a aquisição de clientes e 80% afirmaram que foi crucial na retenção de clientes. Outras ferramentas digitais foram citadas: 

• Busca orgânica: foi citada 62% dos entrevistados como responsável pela aquisição e 36% pela retenção;
• Mídias sociais: responderam com 51% para aquisição e 44% para retenção.

Estratégias de e-mail marketing

O e-mail marketing é uma das ferramentas mais poderosas do marketing digital, e é uma excelente forma de reter o cliente, como mostra a pesquisa citada acima. No entanto, existem diversas estratégias que podem ser seguidas, assim separamos as mais eficientes.

Crie programas de fidelidade 

Essa é uma das estratégias mais atrativas. Dessa forma, se feita da forma correta, ele faz com que o cliente se sinta privilegiado, por e-mail, e só tem acesso quem é membro do programa ou do clube de fidelidade.

Ou seja, essa é uma ótima forma de reter clientes e incentivá-los a consumir mais, confira como montar um bom programa de fidelidade:

1. Defina regras e benefícios: É importante definir as regras do programa de fidelidade, como quais são as ações que geram pontos e quais os benefícios oferecidos aos membros;

2. Plataforma de gestão: Existem diversas opções disponíveis no mercado que podem ser personalizadas conforme as necessidades da empresa;

3. Ofereça vantagens reais: Caso contrário, o programa pode não gerar o engajamento esperado e até mesmo prejudicar a imagem da sua marca;

4. Monitore e otimize o programa: Analise quais são as ações que geram mais engajamento, quais os benefícios mais utilizados e faça testes para identificar o que funciona melhor para seus clientes. 

Lembre-se de datas comemorativas

Usar as datas comemorativas pode ser uma das formas mais atrativas de usar a estratégia de e-mail marketing. São diversas datas que podem ser usadas, alguns exemplo:

• Aniversário do cliente;
• Natal;
• Páscoa;
• Festa Junina.

Um exemplo, na prática, suponhamos que uma pizzaria está querendo recuperar seus clientes que não pedem a mais de um mês. Assim, a marca resolveu enviar por e-mail uma oferta para todos os clientes que fazem aniversário no mês, para tentar recuperar esse cliente que por algum motivo parou de pedir.

Nesse exemplo, a pizzaria oferece promoções especiais para os aniversariantes. Oferecer essas promoções é uma forma de se aproximar do cliente, a fim de conquistar sua fidelidade.

Entretanto, caso sua marca não tenha essas informações, uma dica que fornecemos é buscar por criar uma CRM. Esse sistema reúne todas as informações do cliente, e no exemplo da pizzaria, a CRM seria muito útil para identificar esses clientes. 

Faça uma pesquisa de satisfação

Pesquisas de satisfação por e-mail é uma forma eficiente de descobrir o nível de satisfação do cliente em relação a diversos aspectos, como produto, atendimento, suporte e marca. 

Assim, ao enviar questionários de pesquisa por e-mail, a marca pode coletar informações valiosas diretamente dos clientes. Ou seja, usado para melhorar a qualidade do produto ou serviço, ajustar a estratégia de marketing e aprimorar a experiência do cliente em geral. Algumas perguntas que podem ser feitas em uma pesquisa:

• Como você avaliaria a qualidade do nosso produto/serviço?
• Em uma escala de 1 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?
• Como você se sente em relação ao atendimento que recebeu da nossa equipe de suporte?
• Com que frequência você usa nosso produto/serviço e está satisfeito com os resultados?
• Existe alguma área em que possamos melhorar para atender melhor às suas necessidades?

Além disso, o envio de pesquisas por e-mail é uma maneira econômica e conveniente de obter feedback, já que não requer muito esforço para o cliente responder e os resultados podem ser coletados rapidamente. 

Não se preocupe tanto em vender

O objetivo do e-mail é recuperar clientes, ou seja, vender. Entretanto, enviar muitas mensagens falando apenas de preços pode parecer spam e não atrair a atenção do cliente. Assim é importante adotar uma abordagem mais personalizada e mostrar ao cliente que a empresa valoriza o relacionamento com ele.

Uma estratégia eficaz de e-mail marketing envolve o envio de conteúdo relevante e interessante, como:

• Informações sobre novos produtos e serviços;
• Dicas úteis;
• Promoções para clientes fiéis.

Além disso, é importante segmentar a lista de e-mails com base nos interesses e comportamentos dos clientes, para as mensagens serem direcionadas e personalizadas para eles.

Assim, ao adotar uma abordagem mais personalizada e segmentada, a empresa pode criar um relacionamento mais forte e duradouro com os clientes, o que pode levar a uma maior fidelidade e vendas no longo prazo.

Em que tipo de negócio usamos o e-mail marketing?

O e-mail marketing pode ser eficaz em vários segmentos, dependendo do objetivo da campanha e do público-alvo que se planeja alcançar. Algumas outras áreas que é possível o uso do e-mail marketing:

• Comércio eletrônico: é frequente em lojas online para promover produtos, anunciar ofertas especiais e informar os clientes sobre novos produtos;
• Serviços de assinatura: usam o e-mail marketing para incentivar os clientes a renovar suas assinaturas, informar sobre novos conteúdos disponíveis e oferecer descontos especiais;
• Empresas de tecnologia: usam para informar os clientes sobre atualizações de produtos, lançamentos de novos recursos e oferecer dicas e truques para usar seus produtos de maneira mais eficaz;
• Setor financeiro: empresas financeiras, como bancos e corretoras, utilizam para informar sobre produtos e serviços, enviar comunicados importantes e oferecer informações financeiras relevantes aos seus clientes;
• Setor de turismo: empresas de turismo podem usar o e-mail marketing para promover pacotes de viagens, ofertas especiais de hospedagem e fornecer informações sobre destinos populares.

Em resumo, o e-mail marketing é eficaz em vários segmentos. Entretanto, é necessário personalização e planejamento de cada campanha para atender aos interesses específicos do público-alvo. 

É importante lembrar que o sucesso do e-mail marketing depende não apenas do conteúdo da campanha, mas também da qualidade da lista de contatos e da frequência e horário de envio dos e-mails.

Retenção de clientes com a V4 Company

Como assessoria de marketing, sempre visamos vender o produto/serviço do cliente cada vez mais. No entanto, sabemos que existem muitas empresas que estão no começo de sua jornada e ainda não conseguem ter nossa ajuda em relação à retenção.

Pensando nisso, criamos um guia completo sobre retenção de clientes. Esse material foi feito pela V4 Company, sendo oferecido gratuitamente para empresas que desejam começar a mudar suas estratégias de retenção de clientes.

Para garantir que essas estratégias de marketing sejam eficazes, é fundamental identificar o nicho de mercado ao qual seu negócio pertence. Nesse sentido, contar com o suporte de uma assessoria de marketing pode ser extremamente útil para compreender esse processo e obter sucesso em sua campanha de marketing digital.

Quer entender melhor como funcionam as estratégias no marketing? Então, aproveite para conhecer a V4 Company.